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前不久，云南麗江白鹿國際旅行社導(dǎo)游張宇獲得了“全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆薄Ｋ锌骸按舜潍@獎(jiǎng)對我來說是一份莫大的肯定、一份至高無上的榮譽(yù)?！?做導(dǎo)游12年來，他共接待了1000多個(gè)團(tuán)隊(duì)，人數(shù)過4萬，至今沒有被投訴過。
接待“特殊旅行團(tuán)”，學(xué)手語寫黑板
游客的認(rèn)可源自張宇的努力付出。講解方面，一個(gè)景點(diǎn)，他會針對不同人群歸納整理出數(shù)十種講解方式。大學(xué)時(shí)張宇主修的是英語專業(yè)，輔修日語，畢業(yè)后，張宇利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了泰語和我國不少地方的方言?！叭绻糜慰褪煜さ恼Z言進(jìn)行溝通，游客們會感到親切?！?/p>
讓張宇至今都難忘的一句話是他用手語表達(dá)的“我很高興為你們服務(wù)?！?年前，他接待了一個(gè)特殊的旅行團(tuán)，團(tuán)中都是殘障人士，有聽障、視障，有行動不便的。帶團(tuán)之前，張宇學(xué)習(xí)手語，還準(zhǔn)備小黑板以便游客可以體驗(yàn)到正常的講解服務(wù)。旅途中，張宇和游客相處愉快。
“通過自己的言行去影響客人”
張宇每年都會訂閱大量圖書資料。他說，“當(dāng)游客提出問題，我一定要給出答案?！睆堄钫f，自己每年都會受邀去學(xué)校講座，指導(dǎo)旅游管理相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，告訴他們導(dǎo)游是怎樣的職業(yè)，和他們講一講旅游行業(yè)的正能量。
“當(dāng)我們在看世界時(shí)，世界也在看我們?！薄俺鋈ネ娴臅r(shí)候，除了您的相片什么都不要帶走；除了您的腳印，什么都不要留下。”這是張宇常對游客說的兩句話。張宇認(rèn)為，“旅行當(dāng)中，難免會遇到一些不文明的現(xiàn)象，導(dǎo)游要通過自己的言行去影響客人，把旅游行業(yè)的正能量傳遞出去?！?/p>
麗江市導(dǎo)游大賽金獎(jiǎng)、麗江市“十佳導(dǎo)游”稱號、云南省導(dǎo)游大賽金獎(jiǎng)、麗江市“最美導(dǎo)游”稱號、“中國好導(dǎo)游”稱號、全國導(dǎo)游大賽金獎(jiǎng)……這些年，張宇的努力得到認(rèn)可。（云南信息報(bào) 記者董入榕）
