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今年三月中旬,家住唐山市某鄉(xiāng)的王女士,總是感覺頸部疼痛難耐,本來只是想來唐山市中醫(yī)院檢查下自己的頸椎,但考慮到來趟市里的醫(yī)院也不容易,就順便做了全面檢查。而檢查結(jié)果大大出乎了王女士的預(yù)料。王女士不僅患有頸椎病,還檢查出更嚴(yán)重的乳腺增生,并且已經(jīng)到了需要手術(shù)的狀況。
家住農(nóng)村的王女士一時(shí)方寸大亂,自己要住院治療耽誤農(nóng)活不說,治病的開銷估計(jì)今年的莊稼就白種了。一家人正在發(fā)愁的時(shí)候,王女士突然想起了自己在2016年3月份曾在新華保險(xiǎn)購買了健康無憂C款重大疾病保險(xiǎn),以及附加住院費(fèi)用A款醫(yī)療保險(xiǎn)和住院補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)。王女士試著與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系,并說明了自身的情況,新華保險(xiǎn)客服人員了解到王女士的情況后,安排客服人員到醫(yī)院對(duì)王女士進(jìn)行慰問。
4月2日王女士出院,治療花費(fèi)共計(jì)15038.69元,其中農(nóng)合報(bào)銷7580.8元,自費(fèi)7457.89元。第二天在新華保險(xiǎn)理賠人員的幫助下,王女士的保險(xiǎn)理賠相關(guān)材料遞交到新華保險(xiǎn)唐山中支申請(qǐng)賠付。4月4日新華保險(xiǎn)將7457.89元理賠款就打到了王女士的賬戶上,因王女士同時(shí)投保了住院補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn),公司又補(bǔ)償住院補(bǔ)貼1050元,共計(jì)支付王女士8507.89元。
通過這次保險(xiǎn)理賠,新華保險(xiǎn)公司的誠信、高效率以及對(duì)客戶的關(guān)懷深深感動(dòng)了王女士,出院后她逢人便講:住院花了一萬五,報(bào)回一萬六,如果沒有新華保險(xiǎn)的賠付,這一年的收成就都給醫(yī)院了,真的是“農(nóng)合報(bào)小頭,保險(xiǎn)報(bào)大頭,沒有保險(xiǎn)作保障,日子沒過頭啊!”
新華保險(xiǎn)認(rèn)為,理賠是客戶能直觀感受到、充分體現(xiàn)保險(xiǎn)功用價(jià)值的核心能力,在回歸保險(xiǎn)本原的大背景下,服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將成為壽險(xiǎn)行業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。新華保險(xiǎn)已連續(xù)兩年獲得保監(jiān)服務(wù)評(píng)價(jià)最高的AA級(jí),未來將不斷提升理賠效率與服務(wù)體驗(yàn),以專業(yè)服務(wù)回饋廣大客戶的信任,通過理賠創(chuàng)建新華保險(xiǎn)的良好口碑。(通訊員劉紹靜)
