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昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡）帶團超過1000個，接待游客超過4萬人，沒有一起投訴；麗江最美導游、云南金牌導游員、中國好導游、中國導游大賽金獎、入選國家旅游局“金牌導游”培養(yǎng)項目……這是云南導游張宇從業(yè)12年的“大數(shù)據(jù)”。
就在不久前，張宇獲得全國五一勞動獎章。這也是旅游強省建設以來，云南旅游從業(yè)人員首次獲此殊榮。
最好的講解是讓游客聽得懂
在張宇看來，最好的講解是讓游客聽得懂。為讓游客聽得懂，他很是下了一番苦功夫， “大學我學的是英語，并輔修日語。成為導游后，我又學了泰語等外語和粵語等方言。因為用游客熟悉的語言和他們溝通，他們會感覺更親切?！?nbsp;
張宇不僅能用多種語言進行講解，為和有聽力障礙的游客溝通，他甚至自學過手語。
“5年前，我接待過一個由殘障人士組成的旅行團，其中就有聽障人士。帶團前，我就想要怎么帶這個團，怎么讓殘障人士獲得好的旅游體驗?！睆堄钫f，于是他想到準備一塊小白板，邊講解邊書寫，讓有聽力障礙的游客看到他在講什么。只是一塊小白板，張宇還覺得不夠，所以他又自學手語，希望能和有聽力障礙的游客直接溝通。
自學的基礎手語、生動的比手畫腳加上在小白板上的講解，果然讓有團里有聽力障礙的游客“聽”到了張宇的講解。直到5年后的現(xiàn)在，張宇還能快速準確地用手語表達“我很高興為你們服務”。
點亮語言技能，讓張宇能更好地和各國游客溝通。一次被游客問倒的經(jīng)歷，則讓張宇開始學做雜家。
“曾有小朋友問我‘為什么麗江古城里每家都種一種花’，我當時沒答出來?！睆堄钫f，“我不求做某個領域的專家，但要做個雜家。不論是某個植物的名稱，還是某個圖案代表的意義，游客提出問題，我一定要給出答案?！?/p>
于是，張宇下定決心“學！”，閱讀各種圖書，花很長時間學習納西族象形文字……針對每個旅行團團員的年齡段、性別比例，張宇給一個景點歸納整理出數(shù)十種講解方式，一段導游詞反復推敲，一個接待方案先實地探訪。
講好云南的山山水水
獲得全國五一勞動獎章后，張宇說，全國五一勞動獎章是一份莫大的肯定、一份至高無上的榮譽，也是一面鏡子，讓他時常看看自己的初心、面對游客的真誠之心、對旅游業(yè)的熱忱之心是否還在。
“和我一樣的云南導游還有很多。大家都在默默地做好本職工作，通過自己的講解、服務，讓游客知道云南山美水美?！睆堄钫f。
在2017第三屆中國導游大賽上，與張宇同場參賽的云南導游曹璟，就是其中一員。
三年前，剛出校門的曹璟，對旅游的理解還停留在書本知識上?？既в钨Y格證、成為地接導游、“讀萬卷書、行萬里路”，不斷學習、充實自己的曹璟只用短短三年就形成獨有的帶團風格，很多游客點名要她帶團，甚至有游客因為要她帶團而改變出團日期。這兩年，曹璟每個月帶團超過6個，導游服務也獲得游客100%好評，曾創(chuàng)下帶一個團收到十面錦旗的紀錄。
剛剛過去的中國旅游日，云南各大景區(qū)、博物館都活躍著云南導游的身影，為各地游客講解大美云南。作為昆明一線導游義務講解公益活動的一員，昆明導游矣夢誼通過新媒體直播，帶領近百位千里之外的網(wǎng)友通過小小的手機屏幕，走進大觀公園。
做好本職 熱心公益
2013年起，昆明市導游協(xié)會就組織一線導游義務講解公益活動，由包括“名導”“大導”在內(nèi)的一線導游為游客提供免費的義務講解，讓游客體驗優(yōu)質(zhì)的導游講解服務。
做好本職的同時，還有許多云南導游投身公益。目前，云南已成立楊念愛心公社、98愛心公社、云南導游愛心公益群、六合導游聯(lián)盟等導游公益組織。
去年，98愛心助學公社負責人楊清華，發(fā)起“云濟慧·獻給云南山區(qū)學校一套課桌計劃”，通過在導游群里眾籌的方式，持續(xù)為祿豐四中、銀馬小學等山區(qū)學校捐贈嶄新的愛心課桌。
張宇、曹璟、矣夢誼、楊清華們，通過不斷學習、刷新自己，把講解工作做得更好、更細、更扎實。優(yōu)質(zhì)的講解、貼心的服務，也讓云南導游們成為云南最好的旅游代言人。
云南省旅發(fā)委相關人士表示，在全省大力整治旅游市場秩序，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，張宇在平凡的崗位上，用自己的實際行動踐行“游客為本、服務至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀，也展現(xiàn)了云南旅游從業(yè)人員的良好形象。號召全行業(yè)以張宇為榜樣，始終保持愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)的精神狀態(tài)，不斷提升服務質(zhì)量，提高行業(yè)整體素質(zhì)，樹立良好的形象，為建設人民群眾更加滿意的現(xiàn)代旅游業(yè)，實現(xiàn)云南旅游強省目標而努力奮斗。
