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2月17日，是農(nóng)歷戊戌新年大年初二，家家戶戶門前大紅燈籠高高掛，安徽省淮南市上窯鎮(zhèn)周先生如往常一樣，早早起床干活，但是，就在周先生在家門口搬運雞飼料的過程中，不慎被門口拴狗的鏈子絆倒，更不幸的是，周先生頭部著地，當場搶救無效身亡。周先生的突然離世相當于一個晴天霹靂，在家中炸開。他的妻子和孩子在未來的每一個新年恐怕都會被悲傷籠罩。
被悲傷籠罩的周先生的妻子根本沒有想到愛人曾經(jīng)在新華保險買過一份暢行無憂(2015)意外保險。新華保險淮南中支劉燈霞經(jīng)理在3月份拜訪老客戶的時候，才得知周先生離世的消息，當即親自登門收集材料，于3月12日到中支辦理理賠。
在資料審核的過程中，由于客戶未及時報案現(xiàn)場未保留相關(guān)證據(jù)，且間隔時間較長，無法取證因意外導致事故發(fā)生，給保險賠付工作帶來了很大的難度。但是本著“為客戶尋找賠付理由”的客戶理念，對于一個農(nóng)村家庭來說，周先生就是他們家的頂梁柱，頂梁柱的驟然離世，讓這個家庭瞬間沒有了方向。新華保險淮南中支為了給客戶帶去冬日暖陽，做到真正的“雪中送炭”，客服部積極與客戶以及分公司溝通，多方調(diào)查，還原事實真相，最終在4月10日，公司賠付了13萬元的賠償金。周先生家人感激新華保險對于一個小家的大愛。
一次意外，可能對于一個家庭來說是滅頂之災(zāi)。而保險是黑暗陰雨中的一道曙光。新華保險一直秉承著以客戶為中心，用一張一張保單與最真實的理賠數(shù)據(jù)給客戶送去最有效的保障。
