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30日,工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》。
《方案》提出,當(dāng)前,營(yíng)銷電話擾民、惡意電話騷擾等問(wèn)題日益突出,嚴(yán)重影響人民群眾正常生活。依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》《電信條例》等法律法規(guī),現(xiàn)決定自2018年7月起至2019年12月底,在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。
《方案》要求,重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治,規(guī)范通信資源管理,加強(qiáng)源頭治理,打擊非法獲取個(gè)人信息的行為,合力斬?cái)囹}擾電話利益鏈,實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)。
《方案》要求,各基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格語(yǔ)音線路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查,對(duì)重點(diǎn)地區(qū)號(hào)碼使用從嚴(yán)管理。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理網(wǎng)上“呼死你”騷擾軟件和設(shè)備信息等。
《方案》明確嚴(yán)格規(guī)范售房租房電話營(yíng)銷行為。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭,加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理,嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度,嚴(yán)格規(guī)范電話營(yíng)銷行為。
7月,央視網(wǎng)報(bào)道指出,當(dāng)記者來(lái)到某房產(chǎn)銷售公司時(shí),公司規(guī)模并不算大,有十來(lái)個(gè)工位,電銷人員每人面前一臺(tái)電腦,他們戴著耳機(jī),不停地在通話,卻并沒(méi)有看到他們用座機(jī)或者手機(jī)進(jìn)行撥號(hào)。央視網(wǎng)稱,中介服務(wù)機(jī)構(gòu)漫天撒網(wǎng)打電話拉客,是一種行走在灰色地帶的營(yíng)銷模式。一家公司給你打一兩個(gè)電話,沒(méi)偷沒(méi)騙,好像也不是什么大事。但是,社會(huì)上眾多的銷售機(jī)構(gòu)都這么干,對(duì)用戶來(lái)講就不勝其煩、不勝其擾了。這種不請(qǐng)自來(lái)的騷擾電話已經(jīng)成為社會(huì)公害,與其說(shuō)是在提供服務(wù),不如說(shuō)是令人生厭的反服務(wù)。在一個(gè)誠(chéng)信社會(huì)中,商家應(yīng)該靠品質(zhì)、靠服務(wù)、靠信譽(yù)來(lái)贏得客戶,而不是強(qiáng)行推銷。
