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“昆明發(fā)布廳”榮獲三項“最佳”獎。攝影:沈瑩
大會發(fā)布了《2018年上半年人民日報·政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示,目前經(jīng)過微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博已突破17.58萬,微博仍是國內(nèi)最大的政務(wù)新媒體平臺?！秷蟾妗分赋?在多平臺時代,政務(wù)新媒體更應(yīng)該堅持“傾聽·對話·服務(wù)”的核心價值路徑,隨著政務(wù)微博賬號體系與政府行政職能體系的全面對接,構(gòu)建政務(wù)微博服務(wù)矩陣的條件已經(jīng)成熟,銀川、成都、昆明、馬鞍山等城市已相繼開展政務(wù)微博服務(wù)矩陣運(yùn)營,其中“昆明發(fā)布廳”2018年上半年對網(wǎng)民反映問題的辦結(jié)率達(dá)到85.3%。
“@昆明發(fā)布”獲評為“最佳政務(wù)微博矩陣”。攝影:沈瑩
作為全國政務(wù)微博矩陣建設(shè)的“先行者”之一,近年來“昆明發(fā)布廳”積極探索推進(jìn)新型主流政務(wù)新媒體矩陣運(yùn)維工作,圍繞把“昆明發(fā)布廳”打造成“權(quán)威信息發(fā)布中心”、“政務(wù)服務(wù)辦事大廳”、“政民互動交流平臺”的功能目標(biāo),全面構(gòu)建成了以“@昆明市長”為統(tǒng)領(lǐng),“@昆明發(fā)布”為一級微博,黨群口部門、市級政府機(jī)構(gòu)、縣區(qū)官微和公共服務(wù)行業(yè)官微為二級微博,鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處為三級微博的規(guī)?；⑾到y(tǒng)化矩陣運(yùn)行機(jī)制,并出臺多項運(yùn)維保障制度,積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”創(chuàng)新實踐,著力打造“服務(wù)型”政務(wù)新媒體矩陣。
中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院政務(wù)新媒體實驗室專家侯鍔在會上表示,網(wǎng)民在微博上反映的問題,需要具有相應(yīng)職能的政務(wù)微博及時介入,進(jìn)而到線下通過依法行政的服務(wù)解決,只有互聯(lián)網(wǎng)管理部門和相關(guān)職能部門各司其職、通力協(xié)作,才能避免角色錯位、職能越位和功能缺位,實現(xiàn)政務(wù)微博矩陣的可期效能。在本屆峰會上,“昆明發(fā)布廳”主賬號“@昆明發(fā)布”獲評“最佳政務(wù)微博矩陣”。獲獎案例顯示,6月25日凌晨,昆明突降暴雨致多條道路積水,為應(yīng)對突發(fā)天氣和特殊情況導(dǎo)致的交通擁堵等問題,“昆明發(fā)布廳”氣象、交警、排水等職能部門官微和基層政務(wù)官微持續(xù)聯(lián)動,實時為市民提供天氣、路況信息服務(wù),并在線受理網(wǎng)友反映的問題,全力保障突發(fā)情況下市民正常生產(chǎn)與生活。據(jù)統(tǒng)計,2018年上半年,“昆明發(fā)布廳”政務(wù)微博矩陣共聯(lián)動發(fā)布微博11.9萬條,聯(lián)動辦理網(wǎng)民反映事項7160次,其中辦結(jié)5768余件,同時積極開展微話題、微直播、微訪談、微活動等創(chuàng)新實踐1081次。
《報告》指出,隨著社會治理重心向基層下移,政府及社會組織利用政務(wù)微博發(fā)布信息、解讀政策和辦事服務(wù)的能力也向基層下移,而隨著更多“指尖問事”、“指尖辦事”服務(wù)項目的推出,“昆明發(fā)布廳”政務(wù)新媒體矩陣也進(jìn)一步推動和釋放了基層官微的民生服務(wù)力量。據(jù)了解,在實踐工作中,“昆明發(fā)布廳”的主要“服務(wù)型”成員賬號“@昆明12345市長熱線”實行“集中受理、分級負(fù)責(zé)、發(fā)布管理”的工作原則,市民群眾通過微博把咨詢、投訴等相關(guān)事項反映給市長熱線,“@昆明12345市長熱線”再分類限時將其轉(zhuǎn)由各基層政務(wù)微博進(jìn)行處理,并對基層官微反饋情況進(jìn)行審核后,最終在線回復(fù)市民,使得市民可以享受到一站式的“政務(wù)大廳服務(wù)”,實現(xiàn)“群眾少跑腿”。在本次峰會上,“@昆明12345市長熱線”及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切獲評為“最佳政務(wù)服務(wù)案例”,而基層賬號“@官渡區(qū)環(huán)境保護(hù)局”及時有效處置網(wǎng)民投訴的夜間施工擾民問題獲評“最佳基層政務(wù)微博”。
