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昆明信息港訊 “暢享健康、服務(wù)守護(hù)、歡樂(lè)放送”,8月14日,新華保險(xiǎn)云南分公司召開(kāi)全省啟動(dòng)會(huì),正式拉開(kāi)第18屆客戶服務(wù)節(jié)帷幕。
本屆客服節(jié)以“樂(lè)享新時(shí)代 健康新生活”為主題,圍繞“健康珍愛(ài)行”、“服務(wù)真愛(ài)護(hù)”、“歡樂(lè)臻愛(ài)禮”三大主線,開(kāi)展六大系列活動(dòng)。未來(lái)三個(gè)月,新華保險(xiǎn)云南分公司全省10家中支、52個(gè)四級(jí)機(jī)構(gòu)、近1萬(wàn)員工將通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多彩的特色活動(dòng)為廣大客戶奉上“臻愛(ài)”關(guān)懷,希望通過(guò)線上線下充分互動(dòng)的活動(dòng)方式,進(jìn)一步傳遞健康理念、關(guān)愛(ài)回饋客戶、豐富保險(xiǎn)保障,讓客戶樂(lè)享美好生活。
暢享健康 珍愛(ài)一路同行
“健康珍愛(ài)行”包括暢享健康一路行、擁抱幸福話保險(xiǎn)兩大活動(dòng),旨在向客戶傳遞健康生活理念,引導(dǎo)客戶追求健康生活方式。新華保險(xiǎn)將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂級(jí)專家以微信直播的形式為客戶帶來(lái)系列精彩講座,線下組織健走、彩跑等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),邀請(qǐng)客戶講述自己的、身邊的保險(xiǎn)故事。
服務(wù)守護(hù) 感受新華真愛(ài)
“服務(wù)真愛(ài)護(hù)”包括暖心真情大回訪、讓愛(ài)回歸易復(fù)效兩大活動(dòng),旨在親訪維系客戶,維護(hù)客戶權(quán)益,讓客戶感受到新華的悉心與關(guān)愛(ài)。新華保險(xiǎn)將為失效三年內(nèi)的客戶免息復(fù)效,找回保險(xiǎn)保障,同時(shí)幫助客戶梳理保單、更新信息、完善保障。今年的客服節(jié)除了開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)、推介“多倍保障”健康新產(chǎn)品,還積極探索保險(xiǎn)科技應(yīng)用新模式,讓新一代人工智能機(jī)器人“智小新”通過(guò)新華保險(xiǎn)官方微信、掌上新華、網(wǎng)站和客戶服務(wù)中心多個(gè)服務(wù)渠道,為客戶提供答疑解惑、業(yè)務(wù)辦理等多項(xiàng)服務(wù),讓人工智能走進(jìn)保險(xiǎn),帶給客戶最佳的服務(wù)體驗(yàn)。
歡樂(lè)放送 共享臻愛(ài)時(shí)光
“歡樂(lè)臻愛(ài)禮”包括臻愛(ài)放送多重禮、全國(guó)少兒書(shū)畫(huà)賽兩大活動(dòng),旨在與客戶共享新華保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的最新成果,為少兒提供成長(zhǎng)發(fā)展的平臺(tái)。為慶祝公司司慶和臻愛(ài)積分一周年,臻愛(ài)專區(qū)為客戶準(zhǔn)備了4000萬(wàn)積分和多款超值健康禮品。同時(shí),新華保險(xiǎn)繼續(xù)聯(lián)合《中國(guó)少年報(bào)》、中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)、中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)的知名專家為全國(guó)少兒打造書(shū)畫(huà)盛宴。目前,云南分公司已完成省級(jí)初賽,共計(jì)65幅省級(jí)優(yōu)秀作品將被選送參加全國(guó)總評(píng)。
2018年是新華保險(xiǎn)邁入發(fā)展期的第一年,云南分公司將聚焦客戶,關(guān)愛(ài)回饋客戶;聚焦隊(duì)伍,為銷售隊(duì)伍搭建良好平臺(tái);秉持回歸保險(xiǎn)本原的經(jīng)營(yíng)理念,聚焦保障型產(chǎn)品,深耕健康險(xiǎn)領(lǐng)域,致力于向客戶提供全方位、全周期健康保障。
