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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者羅昆婭）“我是外地戶口,領(lǐng)了結(jié)婚證專門(mén)到盤(pán)龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,在親朋好友的見(jiàn)證下舉行了一個(gè)莊嚴(yán)的頒證儀式,儀式結(jié)束還順便進(jìn)行了醫(yī)療保險(xiǎn)生物識(shí)別信息采集。這里環(huán)境好,所有的工作人員服務(wù)好,很有耐心。我算是乘興而來(lái),滿意而歸?！弊叱霰P(pán)龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的宋女士心情愉快。
為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院提出的“放管服”要求,讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵,盤(pán)龍區(qū)利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式,深化“放管服”改革,推動(dòng)跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨層級(jí)信息共享,不斷優(yōu)化服務(wù),在打造服務(wù)型政府中走在了全省的前列。
深化“放管服”改革
提高政務(wù)服務(wù)效率
盤(pán)龍區(qū)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,按照“人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化”理念建設(shè)了位于錦武路15號(hào)的盤(pán)龍區(qū)政務(wù)服務(wù)新中心。
自2017年6月19日入駐“新中心”以來(lái),充分體現(xiàn)“政務(wù)客廳”的服務(wù)理念,在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有咖啡吧、書(shū)香昆明、自助上網(wǎng)申報(bào)區(qū)、母愛(ài)十平方、第三方免費(fèi)咨詢等人性化區(qū)域。同時(shí)推出“十大”便民新舉措,例如:推行網(wǎng)上預(yù)約辦理、盤(pán)龍政務(wù)微信公眾號(hào)為辦事群眾提供全方位的辦事咨詢、預(yù)約服務(wù)、在線辦理、過(guò)程查詢、上門(mén)服務(wù)、滿意度評(píng)價(jià)、監(jiān)督投訴等定制化業(yè)務(wù);設(shè)置自助辦理終端機(jī)、自助上網(wǎng)申報(bào)區(qū)、信用體系查詢機(jī),為市民提供身份證掃描、證件掃描、視頻采集、表格打印、自助申報(bào)、信用體系查詢等自助服務(wù);實(shí)行無(wú)聲叫號(hào),通過(guò)短信提醒功能,群眾可以實(shí)時(shí)了解辦理進(jìn)度,對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督等,政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和形式全面進(jìn)入“3.0”時(shí)代,為辦事企業(yè)和群眾打造一流的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。
盤(pán)龍區(qū)將全區(qū)156項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)、164項(xiàng)行政審批事項(xiàng)、2項(xiàng)內(nèi)部審批事項(xiàng)授權(quán)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、分中心、街道為民服務(wù)中心(站)辦理。
推行“一窗式”辦理
創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式
結(jié)合“數(shù)字盤(pán)龍”建設(shè),盤(pán)龍區(qū)率先在全省啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“一窗式”三級(jí)聯(lián)動(dòng)綜合辦理體系建設(shè)。按照“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”模式,通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維和技術(shù),搭建“一窗式”受理、電子證照、人事績(jī)效考核、統(tǒng)計(jì)及宏觀分析、實(shí)體大廳綜合管理、掌上大廳模塊、事項(xiàng)管理模塊、自助服務(wù)終端、視頻監(jiān)控共9個(gè)系統(tǒng)模塊,構(gòu)建了全區(qū)整體聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同、平臺(tái)融合、一網(wǎng)辦理的線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系。目前,盤(pán)龍區(qū)將職能部門(mén)的事項(xiàng)、證件、證照、證明統(tǒng)一納入“一窗式”數(shù)據(jù)池,構(gòu)建盤(pán)龍區(qū)電子證照庫(kù),在區(qū)、街道、社區(qū)統(tǒng)一應(yīng)用,最終達(dá)到“一次生成、多方復(fù)用,一庫(kù)管理、互認(rèn)共享”的網(wǎng)上平臺(tái)綜合利用效果。全方位打破“服務(wù)時(shí)空限制”,采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗式”綜合辦理服務(wù)模式,在政務(wù)服務(wù)中心三樓H片區(qū)整合了衛(wèi)計(jì)、教育、住建等19個(gè)部門(mén)窗口,由43個(gè)窗口精減至目前的8個(gè)窗口,可“一窗式”綜合辦理119個(gè)事項(xiàng),打破了單一傳統(tǒng)部門(mén)審批格局,真正形成線上線下的便民利企盤(pán)龍政務(wù)服務(wù)新模式。
盤(pán)龍區(qū)在8個(gè)主城街道17個(gè)社區(qū),把民政、人社、衛(wèi)計(jì)等19個(gè)部門(mén)的26個(gè)民生事項(xiàng)下放街道、社區(qū),讓群眾在家門(mén)口就近辦理相關(guān)事項(xiàng)。通過(guò)“一窗式”三級(jí)聯(lián)動(dòng)綜合系統(tǒng)試運(yùn)行辦理,優(yōu)化辦事流程48項(xiàng),減少審批環(huán)節(jié)59項(xiàng),辦理時(shí)限再壓縮20%,群眾辦事平均等待時(shí)長(zhǎng)再縮短20%,辦件好評(píng)率上升至99%,窗口工作飽和度達(dá)到80%,變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“企業(yè)四處找”為“部門(mén)協(xié)同辦”。
今年,盤(pán)龍區(qū)公布了第二批“最多跑一次”事項(xiàng)88項(xiàng)。盤(pán)龍區(qū)整合優(yōu)化“最多跑一次”事項(xiàng)的同時(shí),推行群眾辦理事項(xiàng)結(jié)果可通過(guò)郵政EMS送達(dá)。截至目前,共為群眾提供EMS服務(wù)18000余起,其中護(hù)照、港澳通行證通過(guò)郵寄件數(shù)占到50%,讓越來(lái)越多的群眾感受到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革紅利。
主動(dòng)服務(wù)群眾企業(yè)
打造最優(yōu)政務(wù)平臺(tái)
盤(pán)龍區(qū)堅(jiān)持以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為依托,推行“互聯(lián)網(wǎng)+投資項(xiàng)目審批”綜合審批提速增效,率先在全市設(shè)立投資服務(wù)窗口,組建了全省首支“行政審批服務(wù)隊(duì)”,從發(fā)改立項(xiàng)到項(xiàng)目竣工實(shí)行“一站式”審批,推行“容缺后補(bǔ)”機(jī)制,實(shí)行投資項(xiàng)目集中辦理,為投資者和辦事群眾開(kāi)辟“綠色通道”,根據(jù)項(xiàng)目大小,由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)或政務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)牽頭會(huì)商會(huì)辦,相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)配合協(xié)調(diào),為投資項(xiàng)目推行“預(yù)約辦理、上門(mén)辦理、代辦業(yè)務(wù)、全程免費(fèi)服務(wù)”。
盤(pán)龍區(qū)組建了全省首支“導(dǎo)辦隊(duì)伍”,建立“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”,負(fù)責(zé)對(duì)辦事群眾進(jìn)行引導(dǎo)、分流、秩序維護(hù),截至目前,為來(lái)訪群眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)12000余人次。
下一步,盤(pán)龍區(qū)將用“一網(wǎng)四中心”思維方式和工作模式,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基層公共服務(wù)平臺(tái),為群眾提供全方位、多渠道的政務(wù)服務(wù)。
