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昆明信息港訊 2018年，建設(shè)銀行信用卡迎來發(fā)卡15周年。
15年間，改變的是人們的生活狀態(tài)，不變的是人們追求美好生活的姿態(tài)。歷史的時(shí)鐘回?fù)艿?003年，站在“中國信用卡元年”的起點(diǎn)遠(yuǎn)眺，建行信用卡15年的發(fā)展歷程，勾勒出的是一條在創(chuàng)新發(fā)展中服務(wù)百姓民生、建設(shè)現(xiàn)代美好生活之路。如今，建行信用卡累計(jì)發(fā)卡量突破1.17億張，客戶總量超過8700萬戶，服務(wù)信用卡客戶數(shù)領(lǐng)先同業(yè)。
創(chuàng)新 服務(wù)百姓民生
“客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新”，以服務(wù)民生為己任，百姓的需求在哪里，建行信用卡就在哪里。
早在2004年，建行信用卡即敏銳捕捉到汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展背后，龐大車主群體的“車生活”金融需求，“生活方式型”信用卡龍卡汽車卡應(yīng)運(yùn)而生。所謂“生活方式型”，即為不同需求、不同生活方式的群體度身定制。在國內(nèi)信用卡行業(yè)還處于“初創(chuàng)期”的2004年，建行就大膽對(duì)接國際趨勢，聚焦細(xì)分受眾，其對(duì)客戶需求的關(guān)注度可見一斑。目前，龍卡汽車卡的發(fā)卡量已達(dá)500萬，在激烈的市場競爭中始終屹立，并成為同業(yè)同類產(chǎn)品標(biāo)桿，這也充分映證了建行信用卡強(qiáng)大的創(chuàng)新力和服務(wù)能力。
隨后，建行在汽車金融領(lǐng)域頻頻發(fā)力，領(lǐng)先同業(yè)推出信用卡購車分期，累計(jì)為超過500 萬個(gè)家庭提供金融購車服務(wù)，占全國金融購車市場份額的15%，其后又推出車險(xiǎn)分期、車牌分期、附加費(fèi)分期、二手車分期等產(chǎn)品，以全覆蓋的產(chǎn)品系列打造汽車金融服務(wù)領(lǐng)軍品牌。
如果說以龍卡汽車卡、購車分期為代表的“汽車金融”更多是滿足“個(gè)人”需求的話，那么，IC信用卡的行業(yè)應(yīng)用，則是建行以普惠金融服務(wù)，滿足“社會(huì)”公共民生需求的具體體現(xiàn)。2011年，國內(nèi)信用卡行業(yè)邁入 “芯”時(shí)代。在建行看來，從磁條到芯片，這不單純是支付介質(zhì)的進(jìn)化，更是服務(wù)民生舞臺(tái)的拓展。建行充分發(fā)揮IC卡“一卡多應(yīng)用”的可拓展性，加載其他行業(yè)應(yīng)用，創(chuàng)造出了巨大的社會(huì)效應(yīng)。
以交通行業(yè)為例，龍卡ETC信用卡實(shí)現(xiàn)了車輛身份自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)收費(fèi)的功能，一方面大幅提升了高速公路的通行能力，另一方面也助力地方交通部門壓縮成本，提高效率。交通龍卡則實(shí)現(xiàn)了車輛信息、駕駛證信息管理等功能，衍生出車輛年檢、補(bǔ)牌補(bǔ)證、交通違法處理、罰款繳費(fèi)等一系列便民服務(wù)。不忘初“芯”，方寸大小的信用卡進(jìn)一步釋放出服務(wù)民生的巨大能量。
LineFriends純愛版信用卡
龍卡JOY信用卡
龍卡隨付貸
龍卡優(yōu)享信用卡
創(chuàng)新 推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)
黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。信用卡，以其“先消費(fèi)后還款”的特性，在拉動(dòng)消費(fèi)增長、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)方面，具有天然的“助推器”效能。15年來，建行信用卡累計(jì)拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)超過14萬億元，累計(jì)發(fā)放信用卡貸款超過6400億元，貸款規(guī)模領(lǐng)先同業(yè)。建行信用卡對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)顯而易見。
面對(duì)日益高漲的境外消費(fèi)熱情，建行聚焦用卡體驗(yàn)，相繼創(chuàng)新推出全球支付卡、全球熱購卡、龍卡優(yōu)享卡等產(chǎn)品。全幣種全球支付人民幣入賬、免外幣兌換手續(xù)費(fèi)、境外消費(fèi)筆筆返現(xiàn)、最高累計(jì)返現(xiàn)34%等權(quán)益甫一面世，旋即引爆熱點(diǎn)，受到市場矚目。與此同時(shí)，建行持續(xù)多年深耕的“玩轉(zhuǎn)世界”境外用卡活動(dòng)，也早已在持卡人中形成了口碑效應(yīng)，成為叫好又叫座的經(jīng)典活動(dòng)。
年輕人在進(jìn)入社會(huì)后面臨購物、旅游、租房、購車、裝修等一系列信貸需求，如何在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中普惠這批長尾客戶，是建行信用卡一直在思考和努力的方向。建行在業(yè)內(nèi)率先提出“年輕化”戰(zhàn)略，著力提升服務(wù)年輕客戶的能力，針對(duì)年輕人愛運(yùn)動(dòng)、愛游戲、愛旅行、愛網(wǎng)購等偏好，推出與其需求相匹配的產(chǎn)品、支付、商戶、信貸和用卡活動(dòng)。龍卡JOY卡、LINE FRIENDS信用卡、喜馬拉雅FM卡、騰訊游戲卡、芭比美麗卡、變形金剛卡等產(chǎn)品周圍聚集了大批年輕“擁躉”；“龍卡隨付貸”商戶分期則以各類消費(fèi)場景為切入，提供即時(shí)信貸服務(wù)，滿足年輕人剛性消費(fèi)需求；“龍卡星期六”則充分挖掘年輕人喜好，成為融美食、電影、運(yùn)動(dòng)、購物、旅游等于一體的王牌活動(dòng)。
龍卡隨付貸
如今，說信用卡與人們生活消費(fèi)息息相關(guān)，一方面，信用卡及其金融功能是消費(fèi)支付實(shí)現(xiàn)的重要工具；另一方面，在哪里消費(fèi)，是促進(jìn)消費(fèi)意愿產(chǎn)生并達(dá)成的動(dòng)因。當(dāng)兩端實(shí)現(xiàn)匹配，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的車輪才會(huì)順滑磨合滾滾向前。15年間，建行信用卡在致力于持卡人端的金融工具創(chuàng)新的同時(shí)，扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)，打造商戶端高效、便捷、多樣化的消費(fèi)環(huán)境，大力發(fā)展衣、食、住、行、娛、購等與生活息息相關(guān)的商戶，15年來累計(jì)為超過200萬商戶提供支付結(jié)算和收單服務(wù)；創(chuàng)新推出“慧兜圈”商戶生態(tài)體系，集刷卡支付、建行龍支付、銀聯(lián)云閃付、微信、支付寶等多種支付方式于一體，打造涵蓋支付、積分、優(yōu)惠、分期等的綜合消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了消費(fèi)者及商戶共贏的普惠金融生態(tài)圈。
創(chuàng)新 提升客戶體驗(yàn)
從刷卡支付到移動(dòng)支付，支付方式的每一次變革，與消費(fèi)升級(jí)和客戶體驗(yàn)升級(jí)緊密相連。讓持卡人暢享移動(dòng)支付的便捷與安全，是建行信用卡在支付創(chuàng)新道路上不斷探索的目標(biāo)。利用信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧整合”，建行信用卡運(yùn)用金融科技力量，推出了“龍卡e付卡”、“騰訊e龍卡”等虛擬產(chǎn)品，同業(yè)首批發(fā)布手機(jī)Pay移動(dòng)支付工具，并以卡片介質(zhì)虛擬化、客戶體驗(yàn)移動(dòng)化為核心，打造推出“龍卡貸吧”，極速申請(qǐng)、即申即用、線上線下交易全覆蓋……持卡人即刻就能享受金融科技帶來的便捷服務(wù)。
慧兜圈
在打造便捷支付“快車道”的同時(shí)，筑牢安全用卡 “防火墻”，建行始終未曾忽視支付安全問題。消費(fèi)密碼保護(hù)、交易短信提醒、激活驗(yàn)證、境外網(wǎng)絡(luò)支付驗(yàn)證……這些在現(xiàn)在看來平常不過的服務(wù)，都由建行信用卡引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新推出。多年以來，建行信用卡的交易風(fēng)險(xiǎn)管理水平始終同業(yè)領(lǐng)先，這其中印證的正是建行對(duì)持卡人資金安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)用卡安全的高度關(guān)注，以強(qiáng)大的金融科技力量和風(fēng)險(xiǎn)控制水平，以用心贏得客戶安心。
2017年，建行“新一代”企業(yè)級(jí)反欺詐系統(tǒng)啟用，以“六年磨一劍”的技術(shù)實(shí)力進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了海量交易“毫秒級(jí)”極速?zèng)Q策及欺詐交易實(shí)時(shí)攔截?！昂撩爰?jí)”，對(duì)持卡人而言難以感知察覺，但在持卡人安心用卡的背后，建行信用卡強(qiáng)大的反欺詐交易偵測系統(tǒng)，正如掃描儀一般，分秒不停地對(duì)億萬筆交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)過濾，掃描不留死角。
作為國內(nèi)服務(wù)信用卡客戶數(shù)領(lǐng)先同業(yè)的銀行，如何能讓客戶滿意，建行信用卡面臨著更復(fù)雜多樣的問題。而客戶滿意度持續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先的成績，則為建行信用卡的客戶服務(wù)能力給出了頗具說服力的注解。以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，建行信用卡實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)服務(wù)”向“洞察客戶，預(yù)見服務(wù)” 的跨越，建立了覆蓋手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、短信、微信、人工電話、語音、網(wǎng)點(diǎn)等全渠道服務(wù)體系。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)，則為差異化精準(zhǔn)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐，也許你剛換好外匯走出網(wǎng)點(diǎn)大門，建行信用卡已發(fā)來短信告知“境外消費(fèi)筆筆返現(xiàn)”；也許你正為瀟灑買買買后的賬單發(fā)愁，建行信用卡的分期提醒短信在此時(shí)解決了燃眉之急……服務(wù)從來不是被動(dòng)的，洞察客戶的需求，比客戶更了解客戶，這是建行信用卡一直在努力的方向。
創(chuàng)新 建設(shè)美好生活
信用卡在中國發(fā)展至今，見證的不僅是消費(fèi)方式和觀念的革新，更是人們追求高品質(zhì)幸福生活的不變初心。15年來，建行信用卡創(chuàng)新推出了賬單、購車、裝修分期等市場領(lǐng)先的拳頭產(chǎn)品，構(gòu)建了消費(fèi)信貸全生命周期產(chǎn)品體系，全面覆蓋汽車、裝修、旅游、教育、留學(xué)等各領(lǐng)域，累計(jì)為2800多萬持卡人提供8000萬筆分期信貸服務(wù)，為推動(dòng)美好生活建設(shè)不斷注入強(qiáng)大的引擎動(dòng)力。
龍卡信用卡“居易租”租房分期
“房子是用來住的，不是用來炒的”,“讓全體人民住有所居”，這是以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生的重要目標(biāo)，是全體人民實(shí)現(xiàn)小康夢想的基本保障。建行認(rèn)為，運(yùn)用金融力量紓解社會(huì)痛點(diǎn)，是國有大型商業(yè)銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。而信用卡，是圍繞客戶幸福生活提供信貸支付結(jié)算的工具，服務(wù)場景全面，客戶范圍廣泛，在支持住房租賃消費(fèi)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。2018年，建行信用卡“居易租”租房分期面世，通過建行信用卡可以分期支付房租，分期期限長達(dá)60個(gè)月，房屋租賃期限可長達(dá)10年?！笆聵I(yè)生活的安住，在于心的安??；心的安住，在于安居；安居的每一步，都有建行信用卡護(hù)航?！苯ㄐ行庞每ㄗ夥糠制隗w現(xiàn)的正是這樣的溫情理念，幫助更多“新城市人”租到房、租好房，助力實(shí)現(xiàn)人民住有所居的安居夢。
“為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”，建行信用卡一直將真誠回報(bào)社會(huì)作為發(fā)展的應(yīng)有之義。開創(chuàng)“信用卡積分轉(zhuǎn)化為公益基金”的金融扶貧模式，率先將信用卡積分與慈善捐贈(zèng)相關(guān)聯(lián)，創(chuàng)新推出“龍卡信用卡 愛心100分”和“積分圓夢微公益”項(xiàng)目，凝聚8000多萬持卡人的愛心力量，人人做公益，點(diǎn)滴匯愛心，積分捐贈(zèng)總量已超過38億分，走進(jìn)26個(gè)省市自治區(qū)，為莘莘學(xué)子啟智圓夢，為偏遠(yuǎn)山區(qū)改建設(shè)施，為孤寡老人送去溫暖。
凡是過往，皆為序章。一心一意服務(wù)好客戶，風(fēng)雨無阻成就廣大人民群眾對(duì)美好生活的向往，是建行信用卡15年來的不變初心。服務(wù)大眾安居樂業(yè)，建設(shè)現(xiàn)代美好生活，是建行信用卡15年來的不改使命。十五載，意味著一段前行征途；十五載，更意味著一個(gè)嶄新起點(diǎn)。
