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昆明信息港訊（昆明日報 記者郭曼）記者昨日從省消協(xié)獲悉，省消協(xié)利用12315投訴平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，定期發(fā)布消費投訴分析報告，積極推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，消費維權(quán)效能不斷提升。2017年以來，共受理消費投訴54723件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7億元。
加大對第三方平臺監(jiān)督
針對網(wǎng)絡(luò)消費投訴快速增多的問題，省消協(xié)積極拓展網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)渠道，加大淘寶等21家電商參與的“電商消費維權(quán)綠色通道”平臺應(yīng)用和推廣力度，一改以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大地方便消費者就近維權(quán)。推進(jìn)“12315 消費維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺工作，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、賠償先付、不合格商品退市等制度，及時受理和處理消費者投訴，讓消費糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。今年建立了6個網(wǎng)絡(luò)平臺“12315消費維權(quán)服務(wù)站”，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺“12315消費維權(quán)服務(wù)站”零的突破。同時，全省各級消協(xié)組織在行動中，建立誠信基本信息庫，加大對美團(tuán)、去哪兒等第三方平臺的監(jiān)督，凈化了網(wǎng)絡(luò)市場消費環(huán)境。
省消協(xié)積極參與“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，針對消費者投訴舉報的熱點以及日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，確定抽檢范圍和重點商品品種，開展流通領(lǐng)域重點商品質(zhì)量抽查檢驗和結(jié)果公示工作。2017年以來，共對建筑材料、電線、服裝、日用消費品、汽車剎車片、嬰幼兒服裝、消防產(chǎn)品等7類重點商品質(zhì)量開展抽樣檢驗1408批次。
融入“一機(jī)游”建設(shè)
省消協(xié)還積極推進(jìn)旅游市場“消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，在購物場所、景區(qū)景點等建立“消費維權(quán)服務(wù)站”717個，主動融入“一部手機(jī)游云南”平臺建設(shè)，在旅游購物、誠信經(jīng)營、消費投訴等環(huán)節(jié)與平臺建立協(xié)作聯(lián)動機(jī)制。加強(qiáng)涉旅投訴數(shù)據(jù)分析，摸排涉嫌違法問題線索73條，并及時移交相關(guān)部門調(diào)查處理。
針對“六一”兒童節(jié)、“雙十一”等時間節(jié)點及暑期旅游消費、刷單炒信、網(wǎng)絡(luò)購物、老年人消費等消費熱點，省消協(xié)還發(fā)布了相關(guān)消費提示警示，為消費者提供科學(xué)、真實的消費信息和理性消費引導(dǎo)。
針對跨境消費，省消協(xié)繼續(xù)與香港特區(qū)和澳門特區(qū)消委會保持良好的消費維權(quán)合作關(guān)系。適時與澳門特區(qū)消委會聯(lián)合發(fā)布“澳門王府大飯店被實施場所封閉措施”“內(nèi)地旅客去澳旅游消費錦囊”等消費提示，提示我省旅游消費者前往澳門旅游注意事項，引導(dǎo)游客理性、安全消費。
加強(qiáng)消費教育引導(dǎo)
下一步，省消協(xié)將按照中消協(xié)部署繼續(xù)推進(jìn)“品質(zhì)消費教育鄉(xiāng)村行”活動，通過發(fā)放指導(dǎo)手冊、播放視頻、張貼海報、圖片展覽文藝演出、專題講座、提示警示等多種形式開展宣教活動，使消費教育深入廣大農(nóng)村，提醒農(nóng)村消費者在購物中選擇正規(guī)的商家和購物平臺消費，增強(qiáng)消費者識真辨假和自我保護(hù)能力。
同時，省消協(xié)通過開展消費教育進(jìn)老年大學(xué)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等活動，利用各種宣傳方式向社會正面宣傳老年保健品、投資理財?shù)戎R，向老年人提供實用科學(xué)的商品選購信息，引導(dǎo)老年人科學(xué)理性消費。針對未成年人消費群體，通過凈化校園周邊經(jīng)營環(huán)境、強(qiáng)化兒童商品質(zhì)量抽檢、深化未成年人消費教育引導(dǎo)等舉措，加強(qiáng)未成年人消費權(quán)益保護(hù)。
此外，省消協(xié)繼續(xù)完善消費預(yù)警機(jī)制。結(jié)合當(dāng)前的消費熱點，重點選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗，發(fā)揮好比較試驗“購物指南”的作用，服務(wù)和促進(jìn)消費提質(zhì)升級。結(jié)合比較實驗結(jié)果，重大節(jié)假日、消費領(lǐng)域突發(fā)事件及時發(fā)布消費提示警示，切實防范消費風(fēng)險。
