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新華社濟(jì)南9月13日電 本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費(fèi)；想解除自動續(xù)費(fèi)，找了半天也不知道如何取消……時下，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場火爆，不少用戶吐槽一些手機(jī)APP的會員充值服務(wù)玩起了“貓兒膩”，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動扣費(fèi)，讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費(fèi)”。
“就開了一個月會員，結(jié)果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費(fèi)?！睗?jì)南市民孫祺告訴記者，雖然一個月會員也就十幾元錢，但她對何時同意開通自動續(xù)費(fèi)完全沒有印象。
業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機(jī)APP提供的付費(fèi)服務(wù)中，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認(rèn)”幫用戶勾選自動續(xù)費(fèi)，并用較小的字號標(biāo)記出來，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費(fèi)金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機(jī)APP通過這種方式謀利。
記者對多款A(yù)PP進(jìn)行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁面均有選擇自動續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)，兩個選項(xiàng)并列。但在愛奇藝、餓了么等應(yīng)用的會員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費(fèi)。”如果不仔細(xì)看，很難注意到。
隨著用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求的提升，部分視頻、音樂類應(yīng)用均采用免費(fèi)＋付費(fèi)搭配的服務(wù)模式，其中付費(fèi)用戶數(shù)量呈現(xiàn)年年攀升態(tài)勢。2017年，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等主要視頻網(wǎng)站付費(fèi)會員數(shù)量均超過2000萬，我國視頻付費(fèi)用戶已經(jīng)超過1億。相關(guān)專家認(rèn)為，面對龐大的付費(fèi)市場，不應(yīng)讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。
“一些APP以不明顯的方式提示消費(fèi)者同意自動續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。”北京京師律師事務(wù)所律師左勝高說，“《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，否則是對消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害?！?/p>
左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費(fèi)問題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費(fèi)用、履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費(fèi)者完整閱讀，獨(dú)立做出選擇。
蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說，手機(jī)APP在付費(fèi)充值中“玩套路”，其實(shí)是在利用消費(fèi)者的信息弱勢地位，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。工商、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會公布。
