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昆明信息港訊（昆明日報(bào) 記者郭曼）近年來,伴隨著汽車銷售市場的持續(xù)升溫,汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴量也大幅攀升。昨日,昆明市消費(fèi)者協(xié)會提示廣大消費(fèi)者,購買汽車時(shí)一定要注意車輛憑證是否齊全。
購車消費(fèi)中,存在著當(dāng)商家未按約定提供車輛時(shí)消費(fèi)者要求退款難、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題要求商家維修或退換難、商家不提供汽車合格證等問題。今年一季度,12315咨詢反映問題記錄數(shù)據(jù)共9370條,反映車輛相關(guān)問題占到832條。此外,服務(wù)類投訴量統(tǒng)計(jì)中,交通工具(含零部件)投訴為835件,居商品類投訴之首。
昆明市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,在購車前應(yīng)了解欲購車輛的品牌、配置等信息,確定車型后對經(jīng)銷商的經(jīng)營資質(zhì)和誠信度進(jìn)行初步調(diào)查,選擇信譽(yù)好的經(jīng)銷商,不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾。
汽車合格證、購車發(fā)票等都是購車時(shí)的重要憑證,也是汽車登記落戶時(shí)的必備要件。消費(fèi)者確定所購車型后,應(yīng)詢問清楚能否當(dāng)場拿到上述憑證,如不能拿到而對方又沒有協(xié)議承諾,應(yīng)謹(jǐn)慎購買。同時(shí),消費(fèi)者還應(yīng)向經(jīng)銷商索要車輛使用說明書、保修憑證等相關(guān)購車手續(xù)資料,當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時(shí)按照說明書規(guī)定的時(shí)間或里程范圍到約定維修站保養(yǎng),并要求維修站在車輛保修卡上做好詳細(xì)記錄。
簽訂書面合同中應(yīng)寫明車輛品牌、型號、配置、顏色、購車金額及支付方式(含訂金或定金支付方式、支付金額)、隨車贈(zèng)品、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)、違約責(zé)任和售后服務(wù)等內(nèi)容,明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)應(yīng)注意審查經(jīng)銷商在合同中是否設(shè)置免除經(jīng)營者自身責(zé)任、排除消費(fèi)者合法權(quán)利的不平等格式條款(如續(xù)保押金問題)。交接車輛時(shí)消費(fèi)者要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、外觀、油耗和內(nèi)飾裝潢等配置是否與承諾說明書和宣傳材料相符,隨車文件是否齊全。
消費(fèi)者在購買汽車時(shí)與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛,應(yīng)注意保存好消費(fèi)過程中產(chǎn)生的各類證明文件,并及時(shí)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或相關(guān)行政部門投訴,主動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
