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10月2日,“一部手機游云南”項目組通報:經(jīng)過4個月的全面試運行,該項目的第一階段建設成果“游云南”APP已于10月1日正式上線。
“一部手機游云南”是由云南省政府和騰訊公司聯(lián)合打造的全域旅游智慧平臺。“游云南”APP一邊連接著省內(nèi)外游客,一邊連接著數(shù)百個政府部門和數(shù)十萬商家,帶動“吃住行游購娛”6大服務進行全面數(shù)字化升級,把游客需求、商家服務與政府監(jiān)管有效地連接起來,為推動“旅游革命”不斷深入,邁出了勇敢、創(chuàng)新的一步。
以“打造沉浸式智慧旅游體驗”為理念,從空間、時間、運營屬性等要素出發(fā),細分為省外、城市、景區(qū)3個維度。首頁還通過更加豐富的運營位、更加精彩的推薦內(nèi)容、更加智能的LBS推薦、更加良好的交互體驗,為游前、游中、游后不同需求的游客提供更加貼心的使用體驗,也讓用戶更快、更準地定位目的地。
“游云南”APP具備8大核心亮點——
“刷臉”入園與智慧導覽。游云南門票場景是為云南省打造智慧化景區(qū)的新體驗,刷臉閘機采用的人臉識別系統(tǒng)可支持90點五官精準定位,能實現(xiàn)毫秒級的快速識別。目前,智能閘機已覆蓋云南16個州市100%的5A、4A景區(qū)。游客通過“游云南”App購買云南省景區(qū)門票時,只需上傳自己的照片,用人臉作為通行ID,即可實現(xiàn)1秒入園。地圖導覽功能在原有功能基礎上,新增景區(qū)內(nèi)停車場、洗手間、售票處等設施的檢索,并可一鍵發(fā)起導航。同時,在景區(qū)導覽地圖中,實現(xiàn)了門票購買、洗手間詳情查看功能,讓地圖成為景區(qū)游覽的入口。在城市地圖落地頁上,游客可快捷查找景點、美食、酒店、公廁、停車場、無感高速收費站、機場等場所。此外,APP還可反映游客人數(shù)和實時流量,景區(qū)可以對各種安全情況進行潛在風險評估和應急處理。
目前,“游云南”APP共收集廁所位置信息22000余個,在5A、4A、3A及有條件的非A級景區(qū)已建成智慧廁所582個。游客不僅可以通過APP導航到廁所,還可以查看廁所的坑位占用情況。景區(qū)也能通過對溫度、濕度、異味的監(jiān)測,讓管理人員了解廁所實時環(huán)境狀態(tài)。
誠信體系與“一鍵投訴”。“一部手機游云南”平臺致力于協(xié)助建立由規(guī)范指數(shù)(政府評價)、品質(zhì)指數(shù)(專業(yè)評價)、體驗指數(shù)(游客評價)構(gòu)成的旅游企業(yè)誠信評價體系。平臺會對入駐平臺的商家進行綜合評價,并公開發(fā)布誠信分。在入駐企業(yè)的選擇上,上線企業(yè)需具備真實、完整的行業(yè)資質(zhì),需通過游云南誠信體系的審核。企業(yè)入駐后,平臺會開放相應的評價體系,一旦用戶投訴、退換貨超過一定比例,商家將被剔除。“游云南”APP“一鍵投訴”有“在線投訴”、“語音投訴”和“電話投訴”3種投訴渠道。游客投訴后,可看見投訴流程情況,24小時內(nèi)即可收到處理結(jié)果。
創(chuàng)新慢直播功能?！坝卧颇稀盇PP的慢直播功能是旅游直播內(nèi)容領域的一次創(chuàng)新探索。游客在出行前,可以“身未動而眼先行”,借助慢直播直觀地選擇心儀的目的地,也可以提前看到景區(qū)的天氣情況。據(jù)悉,“游云南”APP的慢直播是目前國內(nèi)最大的24小時景區(qū)直播集群,該功能充分調(diào)動了全省旅游機構(gòu),持續(xù)產(chǎn)出豐富的數(shù)字視頻內(nèi)容。平臺目前接入了超過1000路實時直播流,全面覆蓋云南16個州市的美景視點,包含90%的A級景區(qū)。
精品線路推薦。相較于常規(guī)的旅行線路,“游云南”APP希望推薦具有主題性和體驗性的線路給游客,如徒步主題、自駕主題、房車露營主題、親子文化主題、野生動物主題等。項目組還通過LBS大數(shù)據(jù)應用平臺對游客進行分析,精準挖掘旅游熱點和游客興趣點,在提升服務標準的同時讓游客深入了解云南民族風情。
AI識你所見?！坝卧颇稀盇PP的AI識物包含識景和識花草兩個功能,APP會利用人工智能和圖像識別的技術(shù),實現(xiàn)對景點和花草植物的拍照識別,目前識別率可達99%以上。識花君AI程序目前完成了6000多種的花卉植物識別學習,包含了云南主要的花卉及16個州市各景區(qū)的特色植物,保證游客在云南旅游時能夠快速認識旅途中見到的花卉植物。識景AI程序目前覆蓋了全省幾乎所有4A、5A景區(qū)的1100個景點,對景點的AI學習還在持續(xù)。
智慧大交通。隨著“游云南”APP的上線使用,“無感支付”這一特色功能也被更多游客知曉。它的出現(xiàn),大大降低了因為收費造成的堵車概率。游客在“游云南”APP中找到“無感高速”功能,進行車牌綁定并申請開通微信免密支付后,車輛經(jīng)過收費站時,車牌號碼將被攝像系統(tǒng)識別,并自動從相應的賬戶中扣款,從而實現(xiàn)快速通行。目前支持無感支付的有昆明西、昆明機場、和平村、楚雄西、南華以及麗江機場收費站。目前,“游云南智慧停車場”小程序涵蓋了查看附近停車場、 區(qū)分智慧與普通停車場、區(qū)分車位充裕與緊張、停車場關鍵屬性標簽顯示、一鍵導航、停車場詳情、停車場列表等功能。
搭建人才平臺。旅游人才的成長和旅游隊伍的建設與時代背景、發(fā)展階段和旅游從業(yè)者的職業(yè)選擇直接相關?！耙徊渴謾C游云南”平臺通過正面的引導和助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,不斷挖掘云南不同專長的旅游人才。平臺也從全國各地,尤其是一線城市,引入了互聯(lián)網(wǎng)+及旅游行業(yè)專業(yè)人才?！耙徊渴謾C游云南”不僅是一個信息交換數(shù)據(jù)的平臺,更是一個思想溝通和產(chǎn)品推出的平臺,它通過正面引導幫助旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,在服務旅游行業(yè)、維護旅游從業(yè)者合法權(quán)益方面都能夠發(fā)揮積極作用,為云南旅游人才脫穎而出搭建優(yōu)質(zhì)平臺。(記者 李恒強)
