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10月8日,在“游云南”APP正式上線1周后,騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰一行來到云南民族村,體驗這款云南智慧旅游“神器”的建設(shè)成果。
截至10月7日,“游云南”APP已有超過100萬用戶下載,全面覆蓋“吃住行游購?qiáng)省?大服務(wù),實現(xiàn)用1部手機(jī)就能游遍云南。
刷臉入園、在線買茶、投訴、掃景點、識花草、看直播、找?guī)?.....不到1個小時,一行人充分體驗了“游云南”APP帶來的智慧和便捷。
還未進(jìn)入景區(qū),道路兩旁的掃碼購票宣傳畫、“一部手機(jī)游云南”問訊處、識景點二維碼就吸引大家拿出手機(jī)開始智慧之旅。進(jìn)景區(qū)時,馬化騰在APP上購買好門票,錄入面部信息,1秒鐘輕松刷臉入園。
據(jù)工作人員介紹,云南省128個A級景區(qū)中,已經(jīng)有117家景區(qū)可通過“游云南”APP線上購票,線下刷臉入園和掃碼快速入園。刷臉智能閘機(jī)已覆蓋云南16個州市86個景區(qū),100%覆蓋5A、4A景區(qū)。
在云南民族村景頗族寨子附近,馬化騰用“游云南”APP點擊“掃碼識景”,系統(tǒng)就自動識別出了相關(guān)景點,并配以文字與語音解說。他又點擊了“識花君”功能,對著路邊的花卉掃描,系統(tǒng)立刻快速識別出其種類。
“這挺好!”看到有多個直播攝像頭實時無死角地呈現(xiàn)云南民族村的村落寨子、民族舞蹈表演時,馬化騰露出了微笑,并在手機(jī)上同步過了一次“直播癮”,畫面實時展示出云南民族村哈尼梯田的美景。
順著手機(jī)上的景區(qū)導(dǎo)覽圖,一行人來到傈僳族村寨,熱情洋溢的小伙和姑娘邀請大家品嘗米酒。
米酒的滋味還在回味中,遠(yuǎn)處普洱茶臺騰起的熱氣和香氣讓大家駐足。小口細(xì)品了“游云南”APP專供的來自景邁山的普洱茶后,馬化騰表示很喜歡,立刻在APP上下單了3款,并體驗了一鍵發(fā)票功能。這也是“游云南”APP推出電子發(fā)票服務(wù)以來,開出的首張電子發(fā)票。
“您好,我們現(xiàn)在位于云南民族村德昂村外的水缸旁邊,周圍有些許垃圾,影響美觀,向你們反映?！毕挛?5:56分,隨行工作人員撥打了“游云南”APP“投訴”功能之一的96301語音投訴電話反映問題?！拔覀儠答佒料嚓P(guān)部門馬上處理,祝您愉快?！碧幚硗对V的工作人員回答。
15:59分,一行人來到云南民族村指揮中心,“游云南”綜合管理平臺已對3分鐘前的投訴生成了訂單,并把問題反饋至相關(guān)部門進(jìn)行處理。
騰訊公司工作人員還展示了云南大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)情況。作為省級數(shù)據(jù)平臺,它通過連接部門數(shù)據(jù)孤島,讓政府部門能夠快捷高效地處理游客投訴。未來,騰訊將幫助云南省建成自己的“旅游超級大腦”。
目前,“游云南”APP共開通政府賬號6297個,完成8000余家涉旅單位上線。6月1日上線試運行以來,平均辦結(jié)時間6.9小時,最快辦結(jié)時間僅需3分鐘,相較原來投訴的平均辦理時長12個工作日,提高約41倍。據(jù)了解,新的投訴體系發(fā)揮了省、州、縣3級指揮中心和企業(yè)的聯(lián)動,用戶一鍵投訴后由后臺立即分發(fā)到政府投訴帳號,大幅度縮短處理時間,幫助游客解決各種問題。
“一部手機(jī)游云南”項目一頭連著游客體驗,另一頭連著政府管理,將數(shù)百個政府部門和數(shù)十萬商家,通過“吃住行游購?qiáng)省?大要素服務(wù)的數(shù)字化全面升級緊密地聯(lián)系在一起。目前,“一部手機(jī)游云南”已經(jīng)擁有了旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游綜合服務(wù)平臺和旅游綜合管理平臺、3類旅游應(yīng)用端口、5套體系支持,致力建設(shè)服務(wù)評價、投訴受理、聯(lián)動執(zhí)法、誠信體系、輿情監(jiān)控、客流監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測等功能于一體的旅游綜合管理平臺。
體驗結(jié)束后,馬化騰表示,“‘一部手機(jī)游云南’項目,云南省委、省政府的決心非常關(guān)鍵,在云南給我們‘靶場練兵’,我們有場景、有技術(shù)、有決心做得更好?！?云南網(wǎng) 記者王歡)
