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近年來,運(yùn)營商提速降費(fèi)被多方關(guān)注。在提速降費(fèi)的壓力下,三大運(yùn)營商紛紛推出“不限流量套餐”,但卻并非真的不限量。當(dāng)流量使用達(dá)到一定限額后會被限速等附加條件,有的用戶在辦理套餐時并不知情,使用流量超過上限后被限速,會出現(xiàn)卡頓。近日持續(xù)火熱的“不限”流量套餐悄然更名,各大宣傳標(biāo)語也發(fā)生了很大變化。在有關(guān)部門的監(jiān)管和用戶質(zhì)疑之中,虛假宣傳終被治。
套餐更改名字但仍限速
近日,有用戶向本報(bào)反映,自己去營業(yè)廳辦業(yè)務(wù),被告知“不限”流量套餐已全面更名。
“我去轉(zhuǎn)換‘不限’流量套餐,工作人員跟我說已經(jīng)改名了,還跟我說在搞優(yōu)惠?！痹S先生告訴記者。
許先生表示,自己仔細(xì)看了下,雖然不叫‘不限’流量套餐,但是套餐實(shí)際內(nèi)容跟之前并沒有太大差異,仍有限速說明,例如“小冰神卡用戶當(dāng)月全部國內(nèi)數(shù)據(jù)總量達(dá)到20GB后,上網(wǎng)速率將降至最高1Mbps?！?/span>
事實(shí)是否如此?
記者登錄廣東移動官網(wǎng)看到,不似往常,在官網(wǎng)首頁已經(jīng)沒有了“不限”流量套餐的宣傳,而在具體的套餐辦理頁面,記者注意到,對應(yīng)原來的“不限”流量套餐位置,出現(xiàn)的名稱是“移動大流量系列套餐”。
在廣東電信官網(wǎng),首頁的“不限”流量套餐字樣則改為“暢享套餐”,滿屏“鋪天蓋地”的都是暢享套餐的宣傳和介紹。
在廣東聯(lián)通官網(wǎng),大小冰神卡套餐原有的“不限量”宣傳已經(jīng)改為“任性用”,“全國流量語音任性用”成為官網(wǎng)上對大小冰神卡套餐的宣傳介紹文字。
而記者在運(yùn)營商線下的不少營業(yè)廳實(shí)體店中也發(fā)現(xiàn),關(guān)于“不限量”的字樣已經(jīng)從各大海報(bào)標(biāo)語中消失,取而代之的是“暢享”“任性”“大流量”等,而工作人員向用戶介紹時,則有的會說明,有的還是按照往常的名稱。不過,無論如何,對應(yīng)的套餐內(nèi)容其實(shí)并沒有太大改變。
長期噱頭營銷受質(zhì)疑
去年1月,第一款4G“不限”流量套餐在國內(nèi)亮相,這一對流量使用的重大突破迅速成為焦點(diǎn)。
此后,三大運(yùn)營商紛紛推出“不限”流量套餐,競爭拉開大幕,主打“不限量”的噱頭,其用戶量也是一路激增。在今年,“不限”流量套餐門檻降入百元以內(nèi),進(jìn)一步吸引了用戶,而其分類和優(yōu)惠花樣也比去年更多。
不過,伴隨著該類套餐的推出,有關(guān)其虛假宣傳的質(zhì)疑就不絕于耳。
不限量套餐宣傳時大寫的“不限量”+小寫的“限速”,讓很多用戶“中招”——“說是不限量套餐,可是通常20G后就要限速,有些地區(qū)的運(yùn)營商在超過一定流量后還會關(guān)停用戶當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)?！辈簧儆脩敉对V。
在網(wǎng)上,很多用戶將“不限”流量套餐稱為“忽悠之王”。隨著用戶投訴的增多,“不限”流量套餐的虛假宣傳問題被置于風(fēng)口浪尖。
今年6月,工信部要求電信運(yùn)營商高度重視當(dāng)前“不限量”套餐宣傳中存在的問題,全行業(yè)立即開展自查工作,切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對于限制條款要標(biāo)示醒目。
警惕其他誤導(dǎo)性消費(fèi)
目前,對于此次整改,運(yùn)營商企業(yè)并沒有公開表態(tài),而更像是“悄悄”進(jìn)行。
有通信行業(yè)從業(yè)人員向記者表示,“集團(tuán)已經(jīng)發(fā)文不許在營銷中使用‘不限量’的說法,相關(guān)產(chǎn)品也都下架被新產(chǎn)品替代?！?/span>
記者發(fā)現(xiàn),不少用戶已經(jīng)注意到了這一變化。對此,有的用戶拍手稱好,但也有的用戶表示,可能還有別的套路,要小心。
上個月,國務(wù)院第八督查組在北京、天津等地明察暗訪,發(fā)現(xiàn)三大電信運(yùn)營商的落實(shí)情況距離群眾期待尚存差距,消費(fèi)者集中反映運(yùn)營商強(qiáng)制消費(fèi)、殺熟、虛假宣傳、明降實(shí)漲等幾大問題。
而近日,湖南長沙還出現(xiàn)了“上網(wǎng)6小時欠費(fèi)1萬8”的個案,通信消費(fèi)的陷阱似乎讓人防不勝防。
對此,公益律師朱金元表示,商家不僅要將規(guī)則提前明示,更重要的是不能采用容易引發(fā)歧義的措辭誤導(dǎo)消費(fèi)者?！安幌蘖俊钡淖盅劭赡軙l(fā)沖動消費(fèi),從而給消費(fèi)者造成損失。
“包括不限量套餐在內(nèi),運(yùn)營商各種明顯夸大的套餐水分,確實(shí)都應(yīng)該早點(diǎn)‘?dāng)D干凈’了。消費(fèi)者更該警惕在不限量套餐名稱棄用后,會不會還有別的套路出現(xiàn)?！敝旖鹪f。(南方日報(bào) 記者姚翀)
