返回頂部
石林風(fēng)景區(qū)。記者劉凱達(dá)/攝
昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 記者董宇虹）從汪洋澤國(guó)到奇石林立，石林風(fēng)景區(qū)是大自然的一部作品。歷經(jīng)幾億年的地質(zhì)演變，才有了今天形態(tài)各異、美輪美奐的奇石景觀，吸引了無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者和游人考察、游覽。
隨著交通和旅游業(yè)的發(fā)展，石林以游客體驗(yàn)為抓手，狠抓景區(qū)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更好的面貌走向世界。如今的石林早已不僅僅是云南的石林，而是全國(guó)乃至世界的石林，成為云南旅游的一張亮麗名片。
導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
獨(dú)特的喀斯特地質(zhì)地貌奇觀，是大自然賜予石林的珍貴資源，石林匯集了奇石、瀑布、湖泊、溶洞、森林等自然風(fēng)光，是世界喀斯特地質(zhì)地貌的精華，享有“天下第一奇觀”“上帝的盆景”“大自然的雕塑博物館”“中國(guó)天然氧吧”等美譽(yù)。
1978年，石林風(fēng)景區(qū)正式對(duì)外售票開(kāi)放，到如今已經(jīng)歷了40年的發(fā)展，在旅游領(lǐng)域摸索出一套獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。在保護(hù)喀斯特地貌景觀，傳承阿詩(shī)瑪民族文化的基礎(chǔ)上，景區(qū)施行“堅(jiān)持卓越惠民 樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿”的質(zhì)量管理，導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，開(kāi)展卓越績(jī)效系列課程培訓(xùn)，提高從業(yè)人員質(zhì)量管理素質(zhì)，質(zhì)量管理理念由單一的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量理念向包括服務(wù)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、工作、過(guò)程、發(fā)展質(zhì)量等在內(nèi)的“大質(zhì)量”理念轉(zhuǎn)變，實(shí)施標(biāo)桿管理改進(jìn)活動(dòng)，推動(dòng)了景區(qū)質(zhì)量提升。
游客滿意度保持90分以上
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好不好，要看游客的滿意度高不高。為了及時(shí)聽(tīng)取游客的意見(jiàn)建議，石林風(fēng)景區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了質(zhì)量管理科，成立旅游監(jiān)察大隊(duì)，受理游客投訴，收集游客意見(jiàn)建議。針對(duì)景區(qū)發(fā)展的難點(diǎn)，石林風(fēng)景區(qū)率先成立旅游巡回法庭，快速處理旅游案件。
以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，石林風(fēng)景區(qū)注重游客體驗(yàn)，針對(duì)不同的游客群體設(shè)計(jì)不同的旅游產(chǎn)品。此外，圍繞旅游服務(wù)，石林風(fēng)景區(qū)推行“基于游客無(wú)過(guò)錯(cuò)”服務(wù)承諾的質(zhì)量管理方法，讓游客在景區(qū)吃得舒心、住得放心、行得安心、游得歡心、購(gòu)得稱(chēng)心、娛得開(kāi)心。據(jù)介紹，景區(qū)游客滿意度多年來(lái)始終保持在90分以上，在2017年進(jìn)行的第三方游客服務(wù)滿意度調(diào)查中，石林綜合滿意度指數(shù)達(dá)84.12%。
四張名片打造一流品牌
在管理中，石林風(fēng)景區(qū)認(rèn)識(shí)到，好的品質(zhì)意味著好的服務(wù)質(zhì)量和好的品牌價(jià)值，二者缺一不可。在做好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，石林風(fēng)景區(qū)注重品牌打造，推出了“世界喀斯特的精華，中國(guó)阿詩(shī)瑪?shù)墓枢l(xiāng)，東方狂歡之都，浪漫愛(ài)情圣地”四張名片，以石林風(fēng)景區(qū)為核心，充分發(fā)揮石林風(fēng)景區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)全國(guó)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建和全國(guó)喀斯特地貌旅游知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)籌建，全區(qū)域聚集旅游要素，提高旅游質(zhì)量。
如今，石林旅游正由觀光型旅游向休閑、度假、康體、養(yǎng)生、會(huì)展、演藝等復(fù)合型旅游轉(zhuǎn)變，由景區(qū)型旅游向全域型旅游轉(zhuǎn)變。以杏林大觀園為代表的一批新景區(qū)，以萬(wàn)家歡藍(lán)莓莊園為代表的一批都市農(nóng)莊，以石林冰雪海洋世界為代表的一批主題公園，以糯黑村為代表的一批鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)初具發(fā)展規(guī)模，石林旅游呈現(xiàn)出前所未有的生機(jī)和活力。
