返回頂部
為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,今年8月,玉溪市政務(wù)服務(wù)中心整體搬遷至紅塔區(qū)玉龍路2號,集中對外服務(wù)。搬遷以來,市政務(wù)服務(wù)中心大力推動轉(zhuǎn)變政府職能改革,全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,圍繞“服務(wù)”二字對市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行優(yōu)化改建,全心全意為群眾打造良好的辦事環(huán)境。
優(yōu)化功能、調(diào)整布局,打造流水線辦事環(huán)境。市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一將行政服務(wù)大廳更為人性化地劃分成咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、綜合接件區(qū)、后臺審批區(qū)、休息等候區(qū)和統(tǒng)一出件區(qū)6個功能區(qū)域,新招聘25名綜合窗口工作人員,全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式,依托一站式惠民平臺,為辦事群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。今年8月至9月,市政務(wù)服務(wù)中心辦件總量為2881件,無異常辦件,無服務(wù)差評。
加強管理,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,主動接受群眾監(jiān)督。市政務(wù)服務(wù)中心建立了業(yè)務(wù)和人員管理、隊伍建設(shè)、首席代表、考核評比等22個與之配套的制度;領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班、大廳值班,強化學(xué)習(xí)培訓(xùn);對窗口工作人員著裝儀表、文明用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等10個加、扣分項目進(jìn)行規(guī)范并納入績效考評,堅決執(zhí)行親切服務(wù)、承諾服務(wù)、首問責(zé)任、一次性告知;對事項入駐的56個部門實行限時辦結(jié)、并聯(lián)審批;15個受理窗口和2個出件窗口均擺放評價器,讓群眾對工作人員的服務(wù)作出滿意度評價,評價結(jié)果直接影響到工作人員績效考核。此外,設(shè)置44個攝像頭對大廳運行情況進(jìn)行實時監(jiān)控,在監(jiān)督工作的同時維護(hù)各方利益。
加強“政務(wù)服務(wù)群眾第一窗口”建設(shè),著力打造“民生政務(wù)、百姓之家”。每月從大廳工作人員中評選出8名“服務(wù)之星”,推動工作人員優(yōu)作風(fēng)、提效能、樹標(biāo)桿,營造創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍,不斷提升為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。(玉溪日報 記者劉黎)
