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九機(jī)網(wǎng)門店之一
昆明信息港訊 記者張子源 近日記者從九機(jī)網(wǎng)獲悉,截至目前,九機(jī)“2018百店新開戰(zhàn)略計劃”已推進(jìn)到第98家門店。新開門店覆蓋云南、貴州、四川、重慶、遼寧、江西、湖南等多個省份,遍及全國30多個城市。短短1年時間,九機(jī)以平均每月開9家店的速度,在全國各級城市遍地開花。
九機(jī)網(wǎng)門店之二
眾所周知,2018上半年手機(jī)零售業(yè)進(jìn)入寒冬時期,全行業(yè)同比下滑17.8%。而對于對于九機(jī)來說,卻成為品牌提升、市場拓展的最佳機(jī)會。8月8日,九機(jī)在昆明總部召開2018百店新開發(fā)布會,宣布將于年內(nèi)新開100家線下門店,以加快布局全國、實現(xiàn)消費升級。截止10月,九機(jī)新開門店已完成98家,最后2家店,也將于11月完成部署。
門店極致服務(wù)，給客戶超預(yù)期的體驗
威遠(yuǎn)街門店
10月25日,記者走訪九機(jī)威遠(yuǎn)街店,作為百店新開的超級店之一,該店是目前面積最大、配置最高、品類最全、顏值最高的門店。在布局方面,設(shè)置了蘋果專區(qū)、小米生態(tài)專區(qū)、索尼專區(qū)、移動專區(qū)及售后專區(qū)等,通過將品牌以專區(qū)的形式呈現(xiàn),讓顧客對產(chǎn)品有更深層次的體驗;在產(chǎn)品方面,門店產(chǎn)品涵蓋了九機(jī)在售所有產(chǎn)品,各種新奇酷炫的黑科技也優(yōu)先陳列,幾乎近80%的產(chǎn)品均為拆包陳列,顧客能夠真真切切的接觸到實物,從而更好的選擇適合的產(chǎn)品;在人員方面,威遠(yuǎn)街店優(yōu)先挑選全公司顏值最高、業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)、服務(wù)能力最佳的員工,會更注重消費者的微觀體驗,提升消費者的滿意度。而東華店、同德店,也以同樣的配置為消費者提供著便捷、極致的消費和服務(wù)體驗。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
可以看出,目前新開的98家店,不管是消費、還是服務(wù)細(xì)節(jié),都能明顯看見九機(jī)質(zhì)的蛻變。從搬出寫字樓,進(jìn)入商業(yè)圈,從門店選址、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面,一環(huán)扣一環(huán)的改變,九機(jī)做到了真正的消費升級。
試想一下,1個月開9家店,幾乎每3天就要開1家店,以如此驚人的速度在全國展開部署,除了考驗企業(yè)家的魄力、眼光,以及企業(yè)的實力和抗壓能力,更需要企業(yè)做好充足的準(zhǔn)備,以及不可或缺的新零售優(yōu)勢。
九機(jī)新零售:成本、效率、體驗的完美平衡
而作為新零售的典型,九機(jī)深耕西南12年,以深度的品牌合作、成熟的自建IT系統(tǒng)、全新的消費升級,完美的把成本、效率、體驗這三方面調(diào)節(jié)到最佳的平衡狀態(tài)。
秉持“一個客戶一個朋友”的初心,九機(jī)希望以合理的價格,讓用戶獲得超預(yù)期的消費品質(zhì)與服務(wù)體驗。一方面,經(jīng)過12年的發(fā)展,九機(jī)占據(jù)云貴15%的市場份額,與蘋果、三星、華為、小米等品牌的多年深度合作,除了享受更低的進(jìn)貨價,更可在第一時間滿足供貨需求。另一方面,九機(jī)自建的IT系統(tǒng),解決了從購買、配送、維修、回收等全鏈條的消費與服務(wù)。而近400萬的用戶數(shù)據(jù)累積,也成為了九機(jī)可運營的資產(chǎn),通過用戶大數(shù)據(jù)分析、實現(xiàn)系統(tǒng)對門店的自動化備貨,真正實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,從而再次降低成本。這樣的開源節(jié)流降本增效,所產(chǎn)生出來的利潤,其中90%九機(jī)全都讓利于民。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
然而,IT系統(tǒng)的強(qiáng)大不僅僅于此,除了滿足消費者的使用需求,同時還能實現(xiàn)企業(yè)的全數(shù)字化智能化辦公。該系統(tǒng)貫穿于銷售、客戶大數(shù)據(jù)、員工績效、員工培訓(xùn)、店面管理等全流程。從根本上,真正打通了線上線下,用業(yè)務(wù)需求倒逼系統(tǒng)迭代,實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)的全程數(shù)字化。比如用戶評價,直接掛鉤銷售員績效;客戶投訴直達(dá)高管,由總部還原處理;產(chǎn)品價格采集比對,能保證同款最低價;工資核算自動化,自動生成工資單,1500人量級的公司,工資復(fù)核只需3人。
通過自建IT系統(tǒng),九機(jī)高效的解決了新零售中人、貨、場的精細(xì)化管理,并且實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、客戶體驗升級,形成了良性的閉環(huán)的自循環(huán)生態(tài)圈。
相信在這么一個強(qiáng)大系統(tǒng)的助攻之下,百店新開指日可待,甚至將超越此目標(biāo)。
