返回頂部
昆明信息港訊 記者黃彩英 6月1日至10月31日,交通銀行云南省分行舉辦了2018年“走進(jìn)交行,感受溫馨”消保服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。競(jìng)賽期間,公眾可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投票,評(píng)選出10個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和12名服務(wù)明星,也可通過(guò)省交行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微銀行等渠道,對(duì)交行服務(wù)提出建議和意見。據(jù)悉,競(jìng)賽目前已舉辦了六年。
在本次競(jìng)賽中,交通銀行云南省分行加強(qiáng)對(duì)員工綜合技能培訓(xùn);結(jié)合各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)特色制作消保宣傳短片,內(nèi)容涵蓋雙錄、消保知識(shí)、柜面延伸、非法集資等;在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消保知識(shí)掃碼區(qū),客戶“掃一掃”便可在手機(jī)上直接觀看?！皰叽a學(xué)消?！钡玫娇蛻舻某浞终J(rèn)可,他們紛紛為信任的銀行和員工投票。
在10月,交通銀行云南省分行接待了一位要求代辦母親存折密碼掛失業(yè)務(wù)的客戶。該項(xiàng)業(yè)務(wù)必須本人辦理,客戶非常著急,因?yàn)槠淠赣H年事已高不便出門。支行了解客戶詳細(xì)情況后,第二天一早便前往客戶家中進(jìn)行核實(shí),為客戶辦理完業(yè)務(wù)?？蛻魧?duì)銀行工作人員表示道謝,并前往銀行網(wǎng)點(diǎn)為經(jīng)辦工作人員投票。
此外,云南省分行近日還接待了一名前來(lái)辦理密碼重置業(yè)務(wù)的男子。經(jīng)辦員核對(duì)證件后,發(fā)現(xiàn)該男子與身份證照片略有不符,認(rèn)為疑點(diǎn)較多、需進(jìn)一步核實(shí)。期間,營(yíng)運(yùn)主管撥打該卡預(yù)留手機(jī)號(hào)與卡主劉某通話后得知,劉某錢包被盜,各種證件及銀行卡一并遺失,工作人員得知后立即撥打110報(bào)警。隨后警察趕到網(wǎng)點(diǎn),控制住犯罪嫌疑人。之后,劉某趕至云南交行,對(duì)銀行工作人員攔截不法分子,確保其卡上資金安全的行為表示感謝,并為工作人員投票。
據(jù)了解,交通銀行云南省分行致力于改進(jìn)廳堂體驗(yàn),助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)軟實(shí)力。近年來(lái),省交行將公眾的建議化為實(shí)際行動(dòng),不斷優(yōu)化便民設(shè)施:盲文服務(wù)手冊(cè)及助盲卡、網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道、溫馨母嬰室、環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)、兒童游樂區(qū)、老花鏡、體溫計(jì)、充電器、嬰兒車等。
交行云南省分行不僅從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率等內(nèi)部措施抓服務(wù),更進(jìn)一步加大從金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。在日常工作中,云南省分行也加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、非法買賣銀行帳戶等風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別堵截工作,常態(tài)化開展金融知識(shí)宣傳普及,組織“315金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識(shí)宣傳月”等專題活動(dòng),引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)掌握自身亟需的金融知識(shí),合理選擇與其自身特點(diǎn)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí),抑制盲目投資沖動(dòng),遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。
一分耕耘一分收獲,秉持“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”的經(jīng)營(yíng)理念,交通銀行云南省分行在2018年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”評(píng)選活動(dòng)中,省分行營(yíng)業(yè)部、北區(qū)支行、楚雄分行營(yíng)業(yè)部三家網(wǎng)點(diǎn)成功入圍,在監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面公正、細(xì)致嚴(yán)苛的考核體系下,云南省交行連續(xù)獲評(píng)一級(jí)。
