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昆明信息港訊(昆明日報 記者郭曼) 11月6日,昆明市工商局召開了昆明市電商平臺雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷行政指導(dǎo)座談會,市網(wǎng)信辦、市發(fā)改委、市工信委、市商務(wù)局等9家昆明市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)參會,對昆明市19家主要電商平臺進(jìn)行了行政指導(dǎo)。會議要求,電商平臺企業(yè)要嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定,事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則,規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法,做到國家市場監(jiān)管總局公布的“七不得”。
這些常見的電商行為涉嫌違規(guī)
昆明市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議辦公室主任、市工商局副局長鄧永斌介紹,2017年,我國電商年交易額接近30萬億元,雖然規(guī)模大、增長快,但電商行業(yè)暴露的問題卻不可忽視。現(xiàn)在《電子商務(wù)法》正式出臺,將于2019年1月1日起施行,昆明市電商平臺要注意學(xué)習(xí)遵守。他同時提醒電商平臺企業(yè),國家市場監(jiān)管總局公布的“七不得”即不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為;不得先漲價再打折,借機(jī)以次充好,以假充真;不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益;不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳;不得限制、排斥競爭;不得攻擊貶低對手;不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。
會上,市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,最近發(fā)改委也在對網(wǎng)絡(luò)市場上的商品價格進(jìn)行監(jiān)察,結(jié)果在一些大型的網(wǎng)站上也發(fā)現(xiàn)了很多不規(guī)范的行為,希望昆明市電商平臺引以為戒?！坝行┥唐窐?biāo)價20元,但點進(jìn)去價格實際顯示20元-500元,20元只是一個商品配件的價格?！痹撠?fù)責(zé)人說,20元的商品配件價格標(biāo)為商品價格,屬于誘導(dǎo)消費。另外,很多網(wǎng)店做宣傳時,使用原價、折扣價、成交價等,這些都必須要有真實的出處,一旦檢查到?jīng)]有出處,就有可能涉嫌價格欺詐。該負(fù)責(zé)人還表示,本次雙11期間已經(jīng)要求快遞企業(yè)如果要放到快遞柜,必須要提前告知消費者,因為按規(guī)定是應(yīng)該送貨到家,如果放到代收點有收費行為的,也要明明白白的把價格告知到消費者,做好明碼標(biāo)價。
積極推進(jìn)網(wǎng)劍行動
目前,昆明市共有各類市場主體開辦的網(wǎng)站28199個,占全省83%,網(wǎng)店22317個,占全省74%。網(wǎng)絡(luò)交易平臺59個,占全省72%。網(wǎng)站電子標(biāo)識已辦理1407條,占全省已辦理數(shù)的43%。
鄧永斌介紹,2018年昆明市開展了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動(網(wǎng)劍行動),各成員單位結(jié)合自身職能職責(zé)對重點商品、突出問題和重點網(wǎng)站實施重點監(jiān)管,專項行動取得了明顯成效。專項行動期間,專項行動期間,全市網(wǎng)上檢查網(wǎng)站10579個,實地檢查1386個;發(fā)現(xiàn)問題1080條,刪除違法商品信息227條,下達(dá)責(zé)令整改書204份,提請關(guān)閉非法網(wǎng)站4個。
運用先進(jìn)技術(shù)手段,著重打擊網(wǎng)上銷售假劣商品、網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告、網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。全市各部門共查辦涉網(wǎng)案件284件,抓獲各類違法犯罪嫌疑人101人,罰沒款386.2萬元,搗毀制假窩點8個。
同時,積極開展“消費維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺工作,向6家網(wǎng)絡(luò)交易平臺授予“12315網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)服務(wù)站”稱號,開通網(wǎng)絡(luò)維權(quán)賬號,進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)渠道。今年以來,12315平臺共接到1484件網(wǎng)購消費維權(quán)投訴,其中網(wǎng)絡(luò)平臺商品類473件,服務(wù)類787件,微信平臺商品類135件,服務(wù)類68件,公司網(wǎng)站商品類10件,服務(wù)類11件,網(wǎng)絡(luò)投訴咨詢1762件,通過來信途徑反應(yīng)網(wǎng)購維權(quán)訴求32件,通過“兩微”和門戶網(wǎng)站反應(yīng)網(wǎng)購維權(quán)訴求8件,均得到了及時受理,妥善處理。
為強(qiáng)化信用監(jiān)管,實施違法失信懲戒,多部門聯(lián)合建立了昆明市市場主體信用信息服務(wù)監(jiān)管平臺,截至目前,昆明市共有6417戶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體進(jìn)行了信用信息公示,140戶被列入經(jīng)營異常名錄,44戶被公示了行政處罰信息。
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云南省消協(xié)提醒:雙11理性“剁手” 別盲目下單
“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”……一年一度的雙11,消費者又迎來了購物的“狂潮”。11月6日,云南省市場監(jiān)督管理局、云南省消費者協(xié)會提醒廣大消費者,雙11購物注意商家“套路”,別盲目下單,一定要理性消費。
消費者應(yīng)選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽高的購物網(wǎng)站和信譽較好的店鋪,注意核實該網(wǎng)站是否具有工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)志和市場監(jiān)督管理部門授予的“紅盾”標(biāo)志。不要輕易接受陌生人通過聊天工具、電子郵箱等途徑傳送的文件或者網(wǎng)站鏈接,謹(jǐn)防中獎、退款、貨到付款、秒殺等詐騙手段。
網(wǎng)購過程中,不輕信商家的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳標(biāo)語。對擬購買商品提前做好功課,對促銷價與平時售價、實體店市場價進(jìn)行比較,不要輕易購買與平時價格相差過大的商品,通過查看追加評論等途徑多方了解商品信息,以免落入“先漲后降”套路;要熟悉折扣優(yōu)惠規(guī)則,對有關(guān)“優(yōu)惠券”、“滿減紅包”、“店鋪券”使用條件要弄清,最好提前向客服咨詢清楚是否存在使用門檻;對預(yù)售商品需提前支付“定金”的,在支付前應(yīng)仔細(xì)查看介紹,要充分認(rèn)識到“定金不退,訂金能退”的區(qū)別。
購買完商品后應(yīng)通過正規(guī)的第三方支付平臺進(jìn)行支付,最好不要通過刷“二維碼”支付,以防不法分子盜取個人賬戶等信息。對通過朋友圈、微博、微店或視頻營銷等新型媒介開展商品銷售的活動要慎重,如一定要購買,建議選擇“貨到付款”。對于自己不熟悉的網(wǎng)站,不要輕易輸入銀行賬號密碼,不要輕易點擊賣家通過短信、QQ、Email等方式提供的交易鏈接或圖片。
由于雙11期間很多消費者都集中購物,快遞通常容易發(fā)生延誤,消費者最好不要在雙11網(wǎng)購急用商品及生鮮等保質(zhì)期較短的食品。在確認(rèn)購買之前,要對擬買商品的發(fā)貨時間、退換貨流程和運費,以及是否享有七日無理由退貨情況了解清楚。收到商品后要及時驗貨,發(fā)現(xiàn)問題要及時聯(lián)系商家退貨退款。無論是正品或是贈品均可享受“三包”服務(wù)。
交易過程中消費者要注意收集和保留促銷活動細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、購物頁面截屏等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù),以便日后維權(quán)和享受保修等售后服務(wù)。
