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“雙十一”買買買不僅讓消費者心甘情愿的剁手,也讓快遞員鉚足了干勁加班。在昆明市經(jīng)開區(qū)果林溪谷中通快遞倉庫,快遞員楊志國熟練的把滿地的包裹分揀到不同的籃筐里、搬上面包車里,送到不同的小區(qū)、單位。物流高峰前夕,快遞派送會遇上暴風雨前的寧靜,而等雙十一購物結束后,從全國四面八方拉來的包裹,能讓倉庫瞬間“爆倉”。
7點起床,7點30到倉庫揀貨,9點30出發(fā)送貨,13點30送完第一批包裹,14點開始分揀第二、三批包裹,15點再次出發(fā)送貨,19點送完當天的包裹后,還要將當天收到的寄件送到轉運站,回到家已經(jīng)快21點了,這是楊志國的日常。
來自云南玉溪的楊志國今年35歲了,2014年4月12日來到昆明后,他有些迷惘和彷徨,在一次機緣巧合下從報紙上看到了快遞員招聘,就決定去試一試,沒想到這一干就是4年,還把自己當導游的妻子也“拉下水”一起經(jīng)營快遞業(yè)務,兩人一個主外一個主內(nèi),事業(yè)干得風生水起。
楊志國10月份送了8200多件快遞,業(yè)績是最高的,光彩的成績背后,是不為人知的努力——為了把快遞送完他甚至來不及吃飯,從早到晚幾乎沒有休息的時間,生病了打針也是利用吃飯時間打……他的生活重心全部圍繞著工作在轉,根本沒有娛樂的時間,“工作就是我的樂趣,路是我自己選的,再苦再累也要走下去?！彼f。
幸好夫妻倆在一起工作,低頭不見抬頭見,兩人相互扶持,感情倍兒好!
倉庫旁的一家快餐店是楊志國經(jīng)常光顧的地方,由于沒時間做飯,他只能每天在外吃快餐,他常常會點一碗鹵肉飯,然后狼吞虎咽的以最快時間“消滅干凈”。
一輛二手面包車是楊志國的“戰(zhàn)車”,楊志國將車廂塞的滿滿當當?shù)?將快遞集中拉到錦繡園小區(qū)一帶派送,遇到零散的快遞,他就用電動車給收件人送過去,一天下來,楊志國能夠完成200多件的快遞派送量。
楊志國派送的片區(qū)幾乎沒有商場,偶爾幾家商家也因經(jīng)營不佳而即將關門,這里的住戶購買東西非常不方便,所以大多數(shù)人都會選擇網(wǎng)購,這也一定程度上帶動了楊志國的業(yè)績。
一個個速遞易快遞柜是快遞員和收件人的橋梁,送快遞時遇到收件員不在家的情況可謂是家常便飯,將快遞存放在快遞柜里不僅讓收件人收件的時間更靈活,而且能讓快遞員大大節(jié)約時間派送更多包裹。
速遞易每次存放快遞都需要支付幾角錢的費用,但是相比起把快遞放在門衛(wèi),這樣更安全?！叭绻芽爝f放在門衛(wèi)丟失了,那將是我們的責任,需要賠償收件人,速遞易能很好地保障快遞的安全。”楊志國說。
快遞這個行業(yè)工作強度很大,不僅累,從早到晚送快遞,周末假期無休,什么時候送完什么時候下班,而且有的時候很煩,每天有接不完的電話、派送不出去積壓的貨……但是多勞多得的制度讓快遞員們?yōu)榱嗣篮玫纳罟淖愀蓜怕耦^苦干。
在服務行業(yè),顧客就是上帝。如果快遞員被收件人投訴了,幾百塊錢就打了水漂,如果收件人投訴到中國郵政,那么1500塊錢的罰款會讓快遞員“大出血”。而態(tài)度不好、簽收未收到則是投訴最多的原因。
楊志國曾經(jīng)送快遞時晚到了一會,收件人打了兩個電話催件后投訴了他。
作為快遞行業(yè)的“老司機”,楊志國更多的是用心在送快遞,看到收件人姓名就知道他長什么樣,性格如何,根據(jù)不同收件人的態(tài)度注意派送方式,收件人是幼兒園的老師的話則會發(fā)短信告知而不是打電話,以免影響老師上課;收件人是熟人的話就放在門衛(wèi)室并短信告知……
一來二去,楊志國和片區(qū)的收件人關系相處得很融洽,和一位山東人由于送快遞處成朋友;給一位老人家送了一年的快遞后,每次見面都會被拉著叫去家里吃飯;一位大姐會把包裝盒收集起來后還給楊志國循環(huán)利用。
此外,掂快遞猜物也是楊志國的一項獨門絕技,掂幾下快遞大概就能知道里面是核桃還是橙子,是衣服還是易碎品?！斑@里面肯定是化妝品?！睏钪緡嗔藘上驴爝f說。
去年雙十一,楊志國6點30就開始揀貨,叫了3個派件員、2個朋友,還拉上了自己的妻子,從8點就開始送貨,從早送到晚,沒來得及吃飯。由于去年雙十一的物流高峰在周末,很多人填的收貨地址是單位,無法簽收,快遞積壓在店面里,就像擺地攤一樣,連門口的空地也堆滿了快遞。
雙十一活動在11月11日24點就會結束,而物流的高峰期通常在11月14日左右,當天的派件量將會是平時的2倍多,預計會有400多件,一早上至少要派3趟。去年楊志國從11月13日到15日3天送快遞共掙了800多塊錢。
兵來將擋,水來土掩,經(jīng)歷過“爆倉”的楊志國夫婦現(xiàn)在已經(jīng)能應對自如了,哥們的幫忙和對片區(qū)收件人的熟悉,再加上肯干、肯吃苦的干勁,大大提高了派送快遞的效率。
“以前做夢也沒有想到過會來干快遞這一行?！睏钪緡χf。(云南網(wǎng) 記者趙黎浩)
