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11月1日,新華保險公司N-Claimbot智能理賠體系中的AI語答機器人“新新快答”繼10月26日在“新華保險E保通”微信公眾號發(fā)布后,正式在“移動新華”APP全面上線。
該功能包括自動和人工答復(fù)兩部分,涵蓋理賠基礎(chǔ)知識、重疾病種理賠答疑和熱銷醫(yī)療險理賠答疑三個類型的690個高頻問題,覆蓋約9萬條同類問題差異語境問法。自動答復(fù)24小時無休,實時快速專業(yè)解答銷售隊伍提出的理賠高頻咨詢。
考慮銷售隊伍日常面對大量理賠問題的現(xiàn)狀,保單服務(wù)人員通常利用各地服務(wù)電話、問詢理賠人、查閱資料等方式解決,周期長、時效慢、答復(fù)標準各異,大量重復(fù)性工作影響服務(wù)效率。
針對這一痛點和難點,為實時響應(yīng)銷售隊伍高頻理賠咨詢,新華保險全力打造“智慧理賠”服務(wù),以微信為基礎(chǔ),以機器人為核心,以線下人工回復(fù)為補充,打造“線上+線下+AI”三位一體的服務(wù)體系,推進公司“快理賠”服務(wù)文化,踐行“讓信息多跑腿,讓業(yè)務(wù)員少奔波”理念,切實發(fā)揮理賠服務(wù)價值。
