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初冬時(shí)節(jié),雖是撫仙湖旅游淡季,但在孤山陽(yáng)光海岸沙灘上不時(shí)能看到一群群游客拍照留影,一批批游客有序地在碼頭登船到孤山風(fēng)景區(qū)游玩。記者在沙灘上看到,文明旅游的標(biāo)識(shí)牌豎起來(lái)了,沙灘邊掛上了景區(qū)旅游投訴牌和相關(guān)的投訴電話,岸上投放了移動(dòng)旅游生態(tài)公共廁所……
眼下,澄江創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作正如火如荼地開(kāi)展,澄江縣作為旅游城市,除了打造生態(tài)宜居的環(huán)境外,文明旅游也是創(chuàng)文工作的一大重點(diǎn)。“在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作統(tǒng)籌下,文明旅游活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展,不僅有利于提升澄江縣的旅游形象,還有利于提高游客旅游的滿意度。”澄江縣旅游發(fā)展局副局長(zhǎng)李黎告訴記者。
玉溪古滇國(guó)文化園陽(yáng)光海岸邊豎起創(chuàng)文標(biāo)識(shí)牌
大力營(yíng)造文明旅游氛圍
近年來(lái),澄江縣委、縣政府按照省委書(shū)記陳豪多次到澄江調(diào)研考察,特別是今年8月2日到澄江考察提出的新要求,牢固樹(shù)立“綠水青山就是金山銀山”理念,緊緊圍繞“世界深藍(lán)湖區(qū)、地球生命起源、古滇文化印跡”三張名片和“國(guó)際旅游城市、國(guó)際健康養(yǎng)生城市、國(guó)際會(huì)議中心城市”三個(gè)國(guó)際化城市定位,著力實(shí)施“旅游興縣”戰(zhàn)略,以全域旅游為統(tǒng)領(lǐng),狠抓全域規(guī)劃、重大項(xiàng)目、基礎(chǔ)配套、宣傳營(yíng)銷和市場(chǎng)管理等工作,實(shí)現(xiàn)了全域旅游的持續(xù)健康快速發(fā)展。目前,全縣擁有世界自然遺產(chǎn)1個(gè),A級(jí)景區(qū)7個(gè)(其中4A級(jí)景區(qū)1個(gè)、3A級(jí)景區(qū)4個(gè)、2A級(jí)景區(qū)2個(gè)),國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)1個(gè),全國(guó)傳統(tǒng)古村落2個(gè);國(guó)際度假型酒店3家,星級(jí)飯店4家,旅行社4家,鄉(xiāng)村旅游星級(jí)接待單位19家,各類餐飲住宿經(jīng)營(yíng)企業(yè)(戶)約1400余戶。澄江縣先后榮獲全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣、中國(guó)(云南)最具投資價(jià)值文化旅游縣、國(guó)家衛(wèi)生縣城和省級(jí)園林城市等稱號(hào),2016年被列入第二批國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建名錄。
今年國(guó)慶期間,澄江縣共接待游客14.75萬(wàn)人次,由于假期連日陰雨天氣的影響,與去年同期減少18.72%;但撫仙湖環(huán)湖度假游深受廣大游客歡迎,國(guó)慶期間平均入住率達(dá)43.11%,同比增長(zhǎng)0.2個(gè)百分點(diǎn);實(shí)現(xiàn)旅游收入9736.95萬(wàn)元,比去年同期增加11.63%。在國(guó)慶期間,全縣旅游市場(chǎng)總體實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”目標(biāo),未發(fā)生重特大旅游安全事件。
據(jù)李黎介紹,按照澄江縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作指揮部辦公室的工作部署,縣旅發(fā)局牽頭對(duì)全縣的旅行社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、星級(jí)酒店和A級(jí)景區(qū)進(jìn)行創(chuàng)文氛圍的營(yíng)造,編制《文明旅游安全出行》宣傳冊(cè),督促和指導(dǎo)制作公益廣告,開(kāi)展旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)旅游從業(yè)人員和游客自覺(jué)遵守社會(huì)公德、維護(hù)市場(chǎng)秩序、革除不文明行為,大力倡導(dǎo)文明旅游,為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
截至目前,全縣已經(jīng)做好創(chuàng)文相關(guān)的公益廣告標(biāo)識(shí)標(biāo)牌1116塊,編制《文明旅游安全出行》宣傳冊(cè)4000本,將面向游客和市民免費(fèi)發(fā)放進(jìn)行廣泛宣傳。
開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)
去年10月,澄江縣委組織部和縣旅發(fā)局聯(lián)合發(fā)文,印發(fā)《澄江縣“樂(lè)游”黨員志愿服務(wù)驛站建設(shè)方案》的通知。以“黨建+服務(wù)+旅游”為模式,以“講奉獻(xiàn)、比作為、凝民心、樹(shù)形象”為主題,以更強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)、整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)機(jī)制為核心,通過(guò)分層分批建立“樂(lè)游”黨員志愿服務(wù)驛站,織密黨員志愿服務(wù)網(wǎng),引導(dǎo)黨員在真抓實(shí)干中彰顯先鋒本色,為打造“三個(gè)國(guó)際”城市凝聚紅色力量。在設(shè)置站點(diǎn)時(shí),以服務(wù)便利、位置明顯、交通暢通為原則,在旅游景區(qū)、商貿(mào)中心、集鎮(zhèn)中心、交通出入要點(diǎn)等人流集聚區(qū),依托游客服務(wù)中心、村(社區(qū))為民服務(wù)站、黨群服務(wù)中心、店面店鋪、流動(dòng)崗?fù)?因地制宜、合理規(guī)劃。
記者從澄江縣委組織部獲悉,“樂(lè)游”黨員志愿服務(wù)驛站在運(yùn)行模式上,采取“服務(wù)標(biāo)兵領(lǐng)銜+黨員骨干主力+志愿者加盟”的運(yùn)行模式,創(chuàng)新服務(wù)群眾方式方法,由鎮(zhèn)(街道)駐村(社區(qū))干部、村(社區(qū))黨員干部、青年志愿者等組成志愿服務(wù)隊(duì)伍,設(shè)立不同類型的黨員志愿服務(wù)崗,衛(wèi)生監(jiān)督崗、糾紛調(diào)解崗、交通維護(hù)崗,志愿服務(wù)的內(nèi)容包括咨詢引導(dǎo)、文明參觀向?qū)?、安全隱患排查、衛(wèi)生保潔清理等,并評(píng)出每周、每月的“服務(wù)之星”。各驛站還根據(jù)自身實(shí)際,合理配置服務(wù)力量,創(chuàng)新有效服務(wù)載體,如流動(dòng)黨員服務(wù)驛站,可提供流動(dòng)黨員登記管理、黨建信息咨詢服務(wù)、黨員學(xué)習(xí)資料等特色服務(wù)。
今年9月30日,澄江縣旅發(fā)局聯(lián)合縣環(huán)保局、縣農(nóng)業(yè)局到祿充景區(qū)開(kāi)展文明旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)。10月22日,市旅發(fā)委和澄江縣旅發(fā)局在孤山風(fēng)景區(qū)開(kāi)展文明旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)中,志愿者向游客發(fā)放文明旅游宣傳材料,普及當(dāng)前創(chuàng)建全國(guó)文明城市所開(kāi)展的工作及創(chuàng)文知識(shí)。同時(shí),還組成環(huán)境衛(wèi)生清理小組,集中開(kāi)展衛(wèi)生保潔志愿服務(wù)活動(dòng)。
李黎告訴記者,目前,澄江縣范圍內(nèi)的7個(gè)A級(jí)景區(qū)都成立了志愿服務(wù)站,在節(jié)假日及旅游旺季時(shí),組織文明旅游志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)。此外,對(duì)每個(gè)志愿者服務(wù)站還進(jìn)行一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,以助活動(dòng)的開(kāi)展。
孤山地方特色市場(chǎng)將街邊流動(dòng)商戶統(tǒng)一收歸
加強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)管理
“作為一名志愿者,除了積極參與文明旅游宣傳外,我們還結(jié)合自身的工作職責(zé),不定期開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查?！惫律狡瑓^(qū)管理委員會(huì)工作人員楊潔介紹,為了進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),孤山片區(qū)管理委員會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)刂驹刚?對(duì)亂停亂放、亂搭亂建、亂涂亂畫(huà)、亂堆亂占、亂扯亂掛、亂擺攤點(diǎn)等現(xiàn)象進(jìn)行整治。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的管理,堅(jiān)決取締重要道路、重點(diǎn)區(qū)域的攤點(diǎn),嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不文明經(jīng)營(yíng)等行為。今年共檢查A級(jí)景區(qū)30余次,片區(qū)內(nèi)餐飲住宿檢查119家,填制餐飲住宿檢查表177份,整頓規(guī)范停車場(chǎng)9家。共受理旅游投訴43起,其中“游云南”平臺(tái)受理3起,投訴率同比去年大幅下降。楊潔說(shuō):“參與志愿者服務(wù)活動(dòng)多了,了解到的文明旅游的知識(shí)也多了,我們外出游玩在約束自己的同時(shí),還習(xí)慣了對(duì)同行人員進(jìn)行旅游宣傳?！?/p>
去年,擁有15個(gè)攤位的孤山地方特色市場(chǎng),將原來(lái)孤山風(fēng)景區(qū)一公里示范段街邊流動(dòng)商戶統(tǒng)一收歸后,攤販們有了自己的鋪面。在陽(yáng)光海岸沙灘街邊賣蝦餅等小吃的當(dāng)?shù)厝撕G芬告訴記者,現(xiàn)在有了鋪面,比原來(lái)在街邊擺攤環(huán)境好多了,游客也有歇腳的地方,除了賣小吃還經(jīng)營(yíng)了小炒,經(jīng)營(yíng)面更廣了。去年12月底,孤山風(fēng)景區(qū)積極支持保護(hù)撫仙湖雷霆行動(dòng),關(guān)停了島上所有餐飲、住宿業(yè)。
“一直以來(lái)我們所做的,就是服務(wù)好游客,除提供給他們良好的旅游環(huán)境外,我們還積極配合當(dāng)?shù)卣龊帽Ｗo(hù)撫仙湖的各項(xiàng)工作,規(guī)范好景區(qū)。”玉溪古滇國(guó)文化園(孤山風(fēng)景區(qū))負(fù)責(zé)人趙雪梅告訴記者,每年國(guó)慶或者旅游旺季,在游客比較多的節(jié)假日,景區(qū)都會(huì)安排工作人員或者聯(lián)合志愿者,在孤山碼頭幫助船只?？亢陀慰蜕习?。
今年7月份,孤山風(fēng)景區(qū)內(nèi)成立了志愿者服務(wù)站,一方面提供旅游路線和景點(diǎn)的咨詢,一方面為游客提供醫(yī)療救助服務(wù)、宣傳文明旅游。行走在孤山風(fēng)景區(qū),隨處能聽(tīng)到旅游安全、景區(qū)及景點(diǎn)的語(yǔ)音播報(bào)。據(jù)了解,孤山風(fēng)景區(qū)共有11個(gè)廣播系統(tǒng),在景區(qū)游客集中點(diǎn)、交通要點(diǎn)沿途分布。
“不僅是志愿者,還是旅游從業(yè)人員,在經(jīng)過(guò)一系列宣傳和培訓(xùn)后,對(duì)文明旅游的理解都有了很大的提升?！惫律狡瑓^(qū)管理委員會(huì)工作人員葉歡介紹,目前,孤山片區(qū)管委會(huì)以玉溪古滇國(guó)文化園、碧云寺等為依托,成立了孤山片區(qū)志愿服務(wù)站,組織37名志愿者,開(kāi)展了“弘揚(yáng)志愿精神,共創(chuàng)文明景區(qū)”“我為美麗添光彩”等12次志愿者服務(wù)活動(dòng)。
