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收費(fèi)高達(dá)數(shù)千元一晚的五星級酒店，竟連最基本的衛(wèi)生狀況都難以保障？11月14日，微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”（下文簡稱“花總”）的博主發(fā)布的一段視頻再度對國內(nèi)五星級酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑。(11月15日澎湃新聞)
觀看完整個視頻，引發(fā)了廣大消費(fèi)者強(qiáng)烈的不適。客服人員同一塊臟抹布擦拭馬桶和杯子、洗手臺，甚至從垃圾桶里撿出一次性杯蓋給顧客繼續(xù)使用，各種亂象令人作嘔。博主花總透露，“現(xiàn)實比視頻展現(xiàn)出來的更加糟糕”，他一共暗訪了30多家五星酒店，酒店衛(wèi)生亂象的波及面將近100%。這些動輒售價高達(dá)每晚四五千塊的高級酒店，在監(jiān)管方面應(yīng)該是最到位、做的最好的，衛(wèi)生情況卻如此堪憂，著實讓消費(fèi)者蒙上了心理陰影。這一問題若無法有效解決，將令整個行業(yè)形象受損、信任滑坡。治理酒店衛(wèi)生亂象，刻不容緩。
近幾年來有關(guān)酒店衛(wèi)生的負(fù)面新聞屢見報端，廣大消費(fèi)者早已“見怪不怪”，出門自帶床單和衛(wèi)生用品的意識也逐漸強(qiáng)烈，然而，單靠消費(fèi)者自我保護(hù)的措施來防范酒店衛(wèi)生安全問題，對于消費(fèi)者是絕對的不公平，對于商家是毫無底線的縱容，對于整個酒店行業(yè)的規(guī)范和進(jìn)步發(fā)展百害而無一利。因此，自我防范意識可以有，但我們不能呼吁消費(fèi)者去包容商家的不良行為，讓消費(fèi)者“獨(dú)善其身”，而是應(yīng)該呼吁加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部自律、加大外部監(jiān)管和懲處力度，用“猛藥”治療沉疴舊疾，讓商家不敢觸碰行業(yè)底線，讓消費(fèi)者真正住的放心、住的安心。
衛(wèi)生，是消費(fèi)者的基本訴求，也是酒店的基本標(biāo)準(zhǔn)。確保消費(fèi)者的健康權(quán)益，得要讓酒店行業(yè)干好這個“良心活”。一個沒有基本行業(yè)操守的商家不會走得長遠(yuǎn)，因此商家要懂得珍惜羽毛，堅持行業(yè)自律。要從維護(hù)商業(yè)根本利益的角度進(jìn)行自查自糾，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督抽查。其次要細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，比如對于水杯、茶壺等用品，可以集中統(tǒng)一消毒，而不用靠人工擦拭清洗，對于客服人員佩戴操作記錄儀并不定期抽查等等。要積極規(guī)范各類操作標(biāo)準(zhǔn)，針對具體問題，找出具體有效的解決辦法。
同時，必須讓監(jiān)管到位，不能讓酒店衛(wèi)生止于外表整潔。監(jiān)管部門應(yīng)該承擔(dān)起自己的職責(zé)，多些深入的專項行動，比如不定時檢測酒店用品的細(xì)菌數(shù)量和殘留物，更要對發(fā)現(xiàn)的亂象嚴(yán)加懲處，甚至可以采取摘牌、降星、上黑名單等方式懲治，以儆效尤。只有監(jiān)管發(fā)力，行業(yè)亂象才可能在嚴(yán)密的監(jiān)管中回到正軌，才能為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓屢禁不止的酒店衛(wèi)生亂象得到有效遏制。
