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為更好保護(hù)老年人權(quán)益,近日,黑龍江省十三屆人大常委會(huì)作出決議:60歲以上老年人通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷等方式購(gòu)買的保健產(chǎn)品,在7日內(nèi)有權(quán)無(wú)理由退貨。此規(guī)一出,叫好之聲此起彼伏。11月9日,春城晚報(bào)記者走訪昆明老年人較集中的篆塘公園了解到,一些老人有購(gòu)買保健品被騙的經(jīng)歷。有律師建議,黑龍江的做法值得借鑒。
毫不諱言,黑龍江的此般規(guī)定,不只云南值得學(xué)習(xí),全國(guó)其他地方亦是如此。原因在于老人買保健品被騙已不是新聞,有媒體報(bào)道時(shí)甚至直言老人被種種騙術(shù)“圍獵”,其中“保健品騙局”最是常見(jiàn)。而在老齡化社會(huì)語(yǔ)境下,老人越來(lái)越多,對(duì)養(yǎng)生需求越來(lái)越大,如果不系統(tǒng)性地打擊“保健品騙局”,只會(huì)讓問(wèn)題持續(xù)惡化下去,被騙的老人只會(huì)越來(lái)越多。
從法規(guī)層面明確“老人買保健品7天無(wú)理由退貨”,強(qiáng)化老人的“后悔權(quán)”,確實(shí)抓住了問(wèn)題的要害。老人買保健品之所以被騙,很大程度上離不開不法商家營(yíng)銷層面的“狂轟濫炸”。例如,請(qǐng)一些所謂的專家片面夸大某些疾病的危害,由此嚇唬老人,畢竟人一老,誰(shuí)的身體沒(méi)有一些疾病;一些年輕的推銷員往往大打人情牌,對(duì)老人噓寒問(wèn)暖,不惜認(rèn)爹認(rèn)媽,往往就把老人叫成了“老小孩”……
如此一來(lái),當(dāng)老人購(gòu)買保健品時(shí),難免是被裹挾著消費(fèi),不再是一種理性消費(fèi)的行為。如今有了“7日內(nèi)有權(quán)無(wú)理由退貨”的權(quán)利,意味著彼時(shí)不管老人被忽悠得多么嚴(yán)重,一回到家只要清醒過(guò)來(lái),意識(shí)到自己上當(dāng)受騙,7日內(nèi)把買到的保健品退回去即可,將物質(zhì)損失降到最低,精神層面也不會(huì)受到多大傷害,顯然是對(duì)老人消費(fèi)權(quán)益的一種有效保障。
不過(guò),強(qiáng)化老人“后悔權(quán)”,還紓解不了“保健品騙局”。首先是老人實(shí)行“后悔權(quán)”離不開兩個(gè)必要前提:一是退貨的前提是“后悔”,萬(wàn)一有老人在不法商家的“迷魂大法”下認(rèn)知陷入死胡同,一時(shí)走不出來(lái),又該怎么辦?盡管這種情況并不普遍,但也不能否認(rèn)沒(méi)有;二是“后悔權(quán)”能夠切實(shí)得到保障,以往老人被誘騙之后往往面臨舉證難、維權(quán)難的尷尬,那么如何降低維權(quán)門檻,讓老人敢于維權(quán)、勇于維權(quán),也是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。
對(duì)于這些問(wèn)題,筆者認(rèn)為一方面有必要厘清保健品的一些常識(shí),讓老人認(rèn)清保健品的“廬山真面目”,提高維權(quán)意識(shí),而不是被商家?guī)е?。譬?保健品本質(zhì)上仍然屬于食品,只是可以進(jìn)行功能性宣傳,但這種功能性宣傳也是有底線、有邊界的,任何夸張的宣傳都面目可疑。另一方面還應(yīng)健全老人的維權(quán)途徑,告訴老人收據(jù)和購(gòu)買憑證是不可缺少的維權(quán)證據(jù),所以買保健品時(shí)應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)。
而當(dāng)前最讓人疑慮的是,既然夸大保健品治療功效是保健品領(lǐng)域的通病,保健品營(yíng)銷往往游走于法律的灰色地帶,為何不從法律層面給予其一個(gè)明確的定性,讓保健品營(yíng)銷無(wú)擦邊球可打呢?然后再整合監(jiān)管力量,讓工商部門、食品衛(wèi)生部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等各司其職、各盡其責(zé),不是更有利于打擊“保健品騙局”嗎?凡此種種,值得監(jiān)管部門多多思量。(春城晚報(bào) 評(píng)論員劉孫恒)
