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“‘刷’出來的訂單、‘編’出來的贊。”最近一段時間,民宿“刷單”問題持續(xù)引發(fā)公眾關注。有報道指出,一些民宿經(jīng)營者把房源投放到在線旅行社平臺上,以每單3元至10元的價格找人“刷單”,很快就可以在平臺推薦榜單的熱門關鍵詞中排名第一;還有一些經(jīng)營者通過微信公號和小程序?qū)ν饨訂?“刷好評”非常方便,“在社交媒體上大肆渲染火起來,實際入住體驗很差”。
倘若把領域擴展一下,其實這樣的“刷單”問題不止民宿。對于“刷單”行為,有人將其辯解為“行業(yè)壓力”。理由主要有二:一是在行業(yè)門檻低、競爭激烈的市場環(huán)境下,對那些新入行的經(jīng)營者,不“刷單”就沒辦法“脫穎而出”,進入消費者的選擇視野;二是當刷單成為一種行業(yè)“潛規(guī)則”的時候,倘若別人在“刷”,“不‘刷單’就沒有流量、業(yè)績”。按照這個邏輯,“刷單”就像給自己打廣告嘛,花錢把自己“刷”到關鍵詞前排,跟花錢打個廣告本質(zhì)上區(qū)別不大呀?
站在消費者的角度,假如一家民宿僅僅想通過“刷單”改變自己的搜索排名,很像是王婆賣瓜自賣自夸,倒也并不必然引起憤慨。很多時候,“刷單”之所以令人深惡痛絕,關鍵是其提供的商品或服務與展示和宣稱的貨不對板。這不但違背了誠信這種基本社會道德和商業(yè)倫理,也是廣告法所不允許的,更在很多時候直接損害了消費者的切身利益。誰能接受一家網(wǎng)絡上“好評如潮”、價格不菲的民宿,住進去之后沒有熱水、噪聲不斷呢?
靠虛假宣傳來欺騙消費者,即便相當一部分消費者選擇了“忍氣吞聲”,但終歸是一錘子買賣,不是長久之道。無論是今年1月1日起施行的新的《反不正當競爭法》,還是即將于2019年1月1日施行的《電子商務法》,以精神上一脈相承、表述上近似的條文規(guī)定,(包括電子商務經(jīng)營者在內(nèi)的)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。這說明,杜絕“刷單”行為,不單單是經(jīng)營者誠信問題,而且還是法律責任。
眼見著“刷單”以行業(yè)“潛規(guī)則”之勢日漸泛濫,甚至導致“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象,引起了相關部門的高度重視。2017年6月,浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院審理判決了“網(wǎng)購炒信刷單第一案”,組織者李某一審被判處有期徒刑5年9個月。還要看到,盡管司法部門加大了對“刷單”組織者的懲處力度,然而面對電商領域的激烈競爭,一些經(jīng)營者還是對“刷單”欲罷不能,同時一些“刷單”組織者研究出更為隱蔽、更像買家評價的“刷單”模式,利用漏洞、逃避管理。
更復雜的是,“刷單”不止被一些電商經(jīng)營者拿來忽悠消費者,有時它還搖身變成“惡意刷單”,被用來攻擊競爭對手,催生了所謂的職業(yè)“差評師”,輕者勒索賣家,重者直接“刷”低競爭對手的評級?？梢?治理“刷單”并非單一的消費者權(quán)益問題,還關涉行業(yè)競爭?？紤]到“刷單”所賴以存在的信用評價機制是各個平臺主導建立起來的,這就提醒平臺既要承擔杜絕“刷單”行為管理責任,還應重新審視整個評價機制的改進問題。
理想狀態(tài)下,電商平臺設立用戶對商品的評價機制,是為了給后續(xù)消費者多一些商品和服務的選擇參考,同時督促經(jīng)營者以更好的商品和服務提升口碑,提高競爭力。然而,面對“刷單”的屢禁不止以及各種變體,是否有必要追問一下:這樣的評價機制一定就是不可或缺的,難道就沒有替代辦法了么?(南方日報 子長)
