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為踐行新華保險(xiǎn)“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌內(nèi)涵,簡化鑒定流程,提升服務(wù)體驗(yàn),2018年新華保險(xiǎn)對(duì)部分重疾或全殘賠案實(shí)施分級(jí)鑒定管理。2018年10月,新華保險(xiǎn)湖北分公司在恩施地區(qū)完成首例上門鑒定服務(wù)。
家住恩施的周先生2015年因修房子不慎摔傷,脊髓損傷并截癱,生活無法自理,只能依靠家人的照顧,長期的康復(fù)治療,讓這個(gè)原本小康的家庭陷入困境。在走投無路之時(shí),周先生想起2009年在新華保險(xiǎn)為自己投保的一份《吉星高照A款兩全保險(xiǎn)》,基本保額3萬元,年交保費(fèi)2106元。
今年10月,周先生的家人向新華保險(xiǎn)恩施中支咨詢申請(qǐng)高殘保險(xiǎn)金理賠。理賠人員接到電話后,仔細(xì)詢問了客戶出險(xiǎn)過程及現(xiàn)在恢復(fù)情況,通過客戶敘述,確認(rèn)客戶的情況符合目前公司理賠分級(jí)鑒定要求。理賠人員立即啟動(dòng)一級(jí)鑒定,趕往客戶家中。經(jīng)過鑒定,客戶達(dá)到全殘標(biāo)準(zhǔn),理賠人員立即上報(bào)總、分公司審核審批,公司于當(dāng)天向周先生給付意外高殘保險(xiǎn)金65241.71元。
新華保險(xiǎn)理賠分級(jí)鑒定主要是為了解決客戶因?yàn)樾袆?dòng)不便無法往來鑒定中心,賠付金額低但鑒定費(fèi)用過高客戶無法承受等問題,是公司借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),創(chuàng)新鑒定服務(wù),貫徹“以客戶為中心”經(jīng)營理念,打造“快理賠,優(yōu)服務(wù)”的具體舉措。此次及時(shí)的理賠分級(jí)鑒定服務(wù)對(duì)客戶無疑是雪中送炭,讓周先生及家人憂愁的面容露出了久違的笑容。(通訊員張興任)
