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昆明信息港綜合 11月20日,昆明市工商和市場監(jiān)管部門針對旅行社及購物企業(yè)違法違規(guī)行為,集中發(fā)布了6起典型案例,提醒消費(fèi)者提高維權(quán)意識。
據(jù)介紹,1至10月,昆明市工商和市場監(jiān)管部門共檢查旅游市場購物企業(yè)1.73萬戶(次)、旅行社3348戶(次)、景區(qū)景點(diǎn)80個(gè)(次)、檢查旅行社及旅游購物企業(yè)網(wǎng)站481條,針對旅游市場購物企業(yè)及旅行社存在的無照經(jīng)營、虛假廣告、虛假宣傳、合同侵權(quán)、商業(yè)賄賂等各類違法違規(guī)行為,查處違法案件142件。
云南愛游國際旅行社有限公司發(fā)布虛假廣告 被罰款3萬元
今年9月20日,昆明市盤龍區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員按照昆明市工商局線上監(jiān)測分配的線索,通過登錄“去哪兒網(wǎng)”愛游國旅旗艦店,發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店在其“店鋪介紹頁”廣告中使用“五星旅行社、云南頂級規(guī)模旅行社領(lǐng)跑者、注冊資本超300萬元”等用語,涉嫌發(fā)布虛假廣告。
經(jīng)立案查實(shí),云南愛游國際旅行社有限公司發(fā)布的上述廣告屬虛假廣告,并向“去哪兒網(wǎng)”支付廣告費(fèi)用1萬元。
針對云南愛游國際旅行社有限公司發(fā)布虛假廣告的行為,昆明市盤龍區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,并決定給予當(dāng)事人罰款3萬元的行政處罰。
騰沖市騰沖翡翠加工基地返"提成費(fèi)"11萬余元 被罰款20萬元
今年8月,由昆明市公安局西山分局移送,經(jīng)云南省工商局指定管轄,昆明市西山區(qū)市場監(jiān)管局對騰沖市騰沖翡翠加工基地涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。
據(jù)調(diào)查,當(dāng)事人為拓寬消費(fèi)市場,增加銷售渠道及利潤收入,于2017年1月起與昆明仟悅旅行社有限公司開始合作,雙方未簽訂相關(guān)合同及合作協(xié)議,而是私下口頭約定,由仟悅旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)入當(dāng)事人經(jīng)營場所購物后,當(dāng)事人以團(tuán)隊(duì)消費(fèi)金額單次35%的“提成費(fèi)”返還給仟悅旅行社。當(dāng)事人為逃避監(jiān)管部門日常檢查,上述“提成費(fèi)”并未由當(dāng)事人賬戶支付,而是以當(dāng)事人公司董事長林某某的名義,由其個(gè)人銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給仟悅旅行社工作人員茍某某個(gè)人賬戶內(nèi),支付費(fèi)用后,當(dāng)事人也未將該筆費(fèi)用如實(shí)記錄于公司財(cái)務(wù)賬內(nèi)。
經(jīng)調(diào)查,當(dāng)事人共計(jì)分5次/筆支付給仟悅旅行社“提成費(fèi)”共計(jì)112421元(最后一筆支付時(shí)間為2017年11月29日)。
昆明市西山區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為,并作出罰款20萬元處罰決定。
云南中旅國際旅行社有限公司制定霸王條款 被罰款6000元
云南中旅國際旅行社有限公司于今年1月25日在“天貓”網(wǎng)平臺的“飛豬”旅行頻道中發(fā)布“昆明轎子雪山一日游,純玩昆明周邊”相關(guān)產(chǎn)品宣傳,在“預(yù)訂須知”板塊中單方約定“游客在行程中途離團(tuán)的,應(yīng)支付旅游總價(jià)的100%”的規(guī)定。
昆明市五華區(qū)市場監(jiān)管局決定責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為,并罰款人民幣6000元。
昆明康輝永恒旅行社有限公司合同侵權(quán) 被罰款9000元
今年7月,昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)管局對昆明康輝永恒旅行社有限公司涉嫌利用格式合同條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益開展調(diào)查。
經(jīng)查實(shí),昆明康輝永恒旅行社有限公司自2017年11月起,在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布“昆明石林/大理/麗江/西雙版納9天8晚經(jīng)典品質(zhì)游”線路“預(yù)訂須知”。
其中：
散客拼團(tuán)是多家旅行社聯(lián)合發(fā)團(tuán),不存在買賣游客的說法。請游客在當(dāng)?shù)嘏浜蠈?dǎo)游工作,服從導(dǎo)游在游覽行程內(nèi)的安排,勿擅自行動。
如游客在行程進(jìn)行中,因自身原因自愿取消行程或中途離團(tuán),未產(chǎn)生的旅游項(xiàng)目,一律視為自動放棄,未產(chǎn)生的費(fèi)用一概不退。
持有老年證、學(xué)生證、軍官證、殘疾證等證件優(yōu)惠均不退費(fèi),老人與小孩按成人操作的門票優(yōu)惠均不退費(fèi)(景區(qū)門票以及贈送項(xiàng)目一律無退無免);
在不減少景點(diǎn)的情況下旅行社有權(quán)對行程做相應(yīng)的調(diào)整,但不影響原定標(biāo)準(zhǔn)及游覽景點(diǎn),關(guān)于行程上約定的城市之間的車程時(shí)間,如遇乙方不可控制因素(如塌方、地震、洪水、泥石流、惡劣天氣、塞車、航班延誤、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉不接待等)造成行程延誤或不能完成景點(diǎn)游覽,旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任,請各位游客理解!
上述內(nèi)容已違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定對當(dāng)事人作出警告、并處罰款9000元的行政處罰。
昆明昂途國際旅行社有限公司合同侵權(quán) 被罰款9000元
2018年7月,昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對昆明昂途國際旅行社有限公司依法進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)該公司自2018年6月10日起,在其網(wǎng)站“昂途國旅官方專營店”發(fā)布“大理古城三塔洱海麗江香格里拉7天6晚跟團(tuán)游”線路的“預(yù)訂須知”。
其中：
客人中途脫團(tuán)費(fèi)用不退,如自愿放棄當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、用餐、住宿及贈送項(xiàng)目其費(fèi)用均不退還;
南詔風(fēng)情島是固定的登島游覽時(shí)間,登島游覽費(fèi)包含在洱海大游船費(fèi)用內(nèi),如果因?yàn)樘鞖庠蚧蚱渌驅(qū)е掠未瑹o法登島,不退任何費(fèi)用,如果因?yàn)槌瑫r(shí)錯(cuò)過大游船,本社不負(fù)任何責(zé)任,以游船通知為準(zhǔn)。
上述內(nèi)容已違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定對當(dāng)事人作出警告、并處罰款9000元的行政處罰。
云南土人游旅行社有限責(zé)任公司合同侵權(quán) 被罰款9000元
2018年7月,昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)管局對云南土人游旅行社有限責(zé)任公司依法進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)該公司自6月12日起,在其網(wǎng)站“云南土人游旅行社專營店”發(fā)布“昆明大理麗江6日親子游”線路的“退改規(guī)則”有違反相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容。
其中：
訂單生效后,因買家原因取消訂單的,費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)如下:行程開始前20日以上,違約金(占訂單總費(fèi)用)10%,行程開始前1-19日,違約金(占訂單總費(fèi)用)100%,行程開始當(dāng)日,違約金(占訂單總費(fèi)用)100%。
上述內(nèi)容已違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定對當(dāng)事人作出警告、并處罰款9000元的行政處罰。(昆明市工商紅盾信息網(wǎng),春城晚報(bào),部分圖片來自網(wǎng)絡(luò))
