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悠絡客董事長兼CEO沈修平
昆明信息港訊 日前，中國藥品零售經(jīng)營創(chuàng)新峰會在昆明召開。會上，國內(nèi)領先的新零售新門店的人工智能服務商悠絡客董事長兼CEO沈修平以“人工智能賦能連鎖藥店”為主題，為智慧藥店發(fā)展提供了一些解決方案。
人臉識別技術(shù)滲透消費升級 讓消費體驗升級
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，當前第三方提供的智能軟件服務已經(jīng)成為醫(yī)藥門店進行業(yè)務數(shù)字化的一個關鍵因素。沈修平以人臉會員管理為例，分享了悠絡客關注于連鎖商戶領域人工智能技術(shù)的開發(fā)與應用。
“在零售領域，人臉識別技術(shù)的在于滲透消費升級，可以為消費者帶來更好的新體驗?！鄙蛐奁秸J為，做服務的最怕的是記不住顧客，導致顧客體驗不好。依靠店員要記住所有到店的顧客這是很難做到的，而人臉識別技術(shù)為這個提供很好的支撐?！叭四樧R別技術(shù)最大的特點是把顧客記住，這相當于門店商家與顧客之間的橋梁。運用人臉識別會員管理，每次會員到店就可以通過人臉將他識別出來，對消費者來說，人臉識別會讓他們感覺很舒服；對商家來說，人臉識別會讓每個會員的檔案信息更加精準。
沈修平介紹，在現(xiàn)階段，門店很難對每位到店顧客的性別、年齡等特征進行統(tǒng)計，也無法對門店客流、回頭客率等進行統(tǒng)計，而悠絡客的人臉識別攝像頭則可以將門店日常業(yè)務進行數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計。同時，還可以讓門店在少數(shù)人的管理下，節(jié)約大部分的時間和成本，將門店的人員效率、運營模式調(diào)整到更好的狀態(tài)。
“在消費升級中，相當重要的一點就是回頭客，悠絡客會為藥店回頭客設置檔案管理。”沈修平介紹，例如一些糖尿病患者進店后，通過人臉識別會員管理系統(tǒng)的運用，顧客只要一踏進門店就會接受到更針對性的推薦與接待，真正實現(xiàn)便捷化的購物體驗，而不是店員對消費者一無所知的狀態(tài)。這樣消費者對于藥店的用戶體驗會更好，也會更加地建立顧客忠誠度。
目前，實體藥店在會員管理體系上存在很多問題，比如：消費者不愿意花時間填寫會員資料、到店買藥忘帶會員卡、報手機號登記會員卡擔心會暴露隱私等等。沈修平表示，利用人臉識別技術(shù)就能夠通過人臉識別ID自動建立會員檔案，使會員信息隱私化。
管理更專業(yè) 精確客流統(tǒng)計幫助門店提升營業(yè)收入
“巡店、夜間防盜、采購率是連鎖藥店的幾大痛點。”沈修平介紹，悠絡客成立9年來，長期專注于連鎖門店的人工智能解決方案，針對這個問題，悠絡客依托其已擁有人臉識別、人形檢測、熱區(qū)分析、視頻分析、語音處理等多項先進技術(shù)，提供了“消費升級、管理升級、安全升級”的專業(yè)解決方案。
在連鎖門店領域，悠絡客是懂門店管理需求的行家。除了通過人臉識別技術(shù)提供消費升級外，悠絡客還提供了管理升級。沈修平介紹，很多線下藥店沒有對客戶做結(jié)構(gòu)化的分析，統(tǒng)計客流，人臉識別客流統(tǒng)計可以做到把店員排除掉，只識別客戶，還可以判斷老客戶、新客戶、店員和會員。管理人員還能在后臺查看到人臉識別攝像頭捕捉到的當天門店精準客流統(tǒng)計，這種精準客流統(tǒng)計可以排除掉店員與同一顧客來回走動造成的統(tǒng)計誤差，提供更精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
同時，管理人員也可以使用熱區(qū)分析，查看各類貨架擺放位置的客流情況，并根據(jù)實際數(shù)據(jù)調(diào)整店內(nèi)擺放，解決店內(nèi)死角盲區(qū)等情況出現(xiàn)，充分提高坪效。在軟件后臺，管理人員還可以查看到各個門店的回頭客比例，男女比例，二次或多次到店人員數(shù)量等重要營銷數(shù)據(jù)。并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來進行促銷活動、顧客畫像的采集等等，最后幫助門店提升營業(yè)收入。
未來：將依托人工智能優(yōu)勢服務云南市場
據(jù)了解，截至目前，悠絡客已擁有1000余家服務網(wǎng)點，服務覆蓋全國31個省市，累計簽約客戶門店數(shù)近30萬家，用戶流量超過29億人次，為用戶創(chuàng)造的直接營收超過81億元。
云南的連鎖店很多，但擁有人臉識別技術(shù)并提供后臺終端分析的門店并不多。盡管如此，沈修平非?？春迷颇鲜袌?。他介紹，悠絡客已在餐飲、鞋服、便利店等零售、汽車、醫(yī)藥等行業(yè)的諸多連鎖企業(yè)提供服務，下一次也會依托云南特有的優(yōu)勢，通過人工智能技術(shù)的積累，幫助云南連鎖企業(yè)提高管理效率，降低管理成本，進一步提升客戶體驗，助力云南連鎖企業(yè)進入新零售時代。
