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昆明信息港訊 記者馬文燾 “你們維修速度也太快了吧，給你們點(diǎn)贊！”近日，市民胡女士在九機(jī)門店進(jìn)行手機(jī)維修，全程不超過15分鐘，胡女士在對(duì)此次維修體驗(yàn)表示滿意的同時(shí)，也對(duì)九機(jī)的維修速度嘖嘖稱贊。
事實(shí)上，自九機(jī)從2014年開始正式推出“九機(jī)快修”服務(wù)以來，九機(jī)已為超過50萬的消費(fèi)者提供了該項(xiàng)服務(wù)。“九機(jī)快修”究竟有多快？如何能將維修時(shí)間進(jìn)行精細(xì)化管控？在“快”的同時(shí)維修質(zhì)量是否會(huì)有所變化？對(duì)此，記者采訪到了九機(jī)售后中心總監(jiān)喻政新。
客戶第一，只為更極致的用戶體驗(yàn)
“現(xiàn)如今，除了品質(zhì)保障、價(jià)格實(shí)惠透明外，維修周期也成為手機(jī)維修服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。”喻政新表示，九機(jī)一直秉承“客戶第一”的價(jià)值觀，為了能讓消費(fèi)者獲得更極致的用戶體驗(yàn)，九機(jī)不僅需要精益求精的態(tài)度和扎實(shí)的維修專業(yè)技術(shù)，更需要在時(shí)間管控上對(duì)自身有更高的要求?！耙虼耍艡C(jī)快修’便應(yīng)運(yùn)而生了?！?/p>
據(jù)喻政新介紹，目前手機(jī)維修問題主要分為物理損耗故障、顯象型故障及隱形芯片故障三種，前兩種由于故障成因較為單一且故障判定時(shí)間較快，九機(jī)要求在1小時(shí)之內(nèi)完成維修；隱形芯片故障則因故障成因較為復(fù)雜且故障判定較難，但九機(jī)也要求在3天時(shí)間內(nèi)完成維修。
工程師正在維修手機(jī)
提升效率，維修工程師的進(jìn)階之路
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修，無疑對(duì)手機(jī)維修工程師的能力和效率有著極高的要求。這不僅僅是一個(gè)簡單的時(shí)間限制，它還意味著九機(jī)的維修工程師不僅要對(duì)手機(jī)外觀損壞這樣的物理損耗及wifi失效、電池異常等這樣的顯象型故障有精準(zhǔn)的故障判斷能力和專業(yè)的維修技術(shù)，還需要極高的效率。
“九機(jī)維修團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和維修人才梯隊(duì)保障保證了維修質(zhì)量，但時(shí)間本身是一個(gè)不好控制的因素。對(duì)此，九機(jī)也通過相應(yīng)的舉措來實(shí)現(xiàn)這一并不容易的目標(biāo)?！庇髡抡f：“九機(jī)通過依托公司平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)維修工程師的維修效率進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并將之與工程師的薪酬績效相掛鉤?！?/p>
九機(jī)售后中心工作間
貼心服務(wù)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求
而也正如九機(jī)的初衷預(yù)想的一般，今年上半年，根據(jù)九機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“九機(jī)快修”1小時(shí)內(nèi)維修部分實(shí)現(xiàn)了零超時(shí)的驚人數(shù)據(jù)，而3天內(nèi)維修部分超過3天的比例也從去年同期的15%下降到8%，同比下降46.67%。對(duì)于超過規(guī)定時(shí)間的這部分維修單，九機(jī)方面將會(huì)根據(jù)超時(shí)情況進(jìn)行相應(yīng)禮品賠付，對(duì)消費(fèi)者作出補(bǔ)償。
此外，值得一提的是，九機(jī)甚至為消費(fèi)者考慮到了手機(jī)維修過程中的手機(jī)使用問題，推出了備用機(jī)服務(wù)。據(jù)喻政新介紹，凡是在九機(jī)進(jìn)行手機(jī)維修的消費(fèi)者，都可在維修期間使用九機(jī)提供的備用機(jī)?！澳壳?，九機(jī)備用機(jī)ios系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)各占一半，以各大品牌的旗艦機(jī)型為主，能較好滿足消費(fèi)者的使用需求?！?/p>
