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隨著11月下旬黑龍江哈爾濱雪鄉(xiāng)景區(qū)開始售票,去年關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的新聞?dòng)洃涢_始在互聯(lián)網(wǎng)上復(fù)蘇。
媒體紛紛重回整改后的雪鄉(xiāng)。先是有報(bào)道貼出了一幅雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店“明碼標(biāo)價(jià)”公示表,由于該圖片顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,“一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準(zhǔn)備2萬!”,“明碼宰客”隨后成為話題。今日(11月29日),又有媒體發(fā)布了雪鄉(xiāng)方面的聲音,后者稱,“太憋屈了”,“一人玩三四天也就兩千多”。
媒體采訪,在某種程度上等同于社會(huì)學(xué)意義上的采樣,觀察哪些樣本,肯定會(huì)影響結(jié)論。所以雪鄉(xiāng)方面認(rèn)為,媒體和網(wǎng)友只看到了少數(shù)星級(jí)酒店的價(jià)格,就作出了整體判斷,并導(dǎo)流了輿論,這令人“憋屈”。但總的說來,雪鄉(xiāng)被公共輿論盯著、去年“雪鄉(xiāng)宰客”的議題今年仍有傳播效應(yīng),這是市場(chǎng)懲戒機(jī)制合理顯效的體現(xiàn)。
發(fā)育不成熟的市場(chǎng),以及半成品似的微觀市場(chǎng)主體,常有一種預(yù)期:我錯(cuò)了,但改正了,為何有人還不依不饒?坦率地說,所謂的不依不饒,包括輿論壓力、包括中國(guó)消費(fèi)情境下的用戶用腳投票,已經(jīng)算是最為“友好”的市場(chǎng)反應(yīng)。成熟的市場(chǎng)必有記憶、必有剛性,失信尤其是整體性的、惡意失信只要有一次,就會(huì)導(dǎo)致徹底失去準(zhǔn)入機(jī)會(huì),遭受摧毀性的懲罰。即使沒有被禁入市場(chǎng),重新進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的門檻也會(huì)抬高數(shù)倍,這是市場(chǎng)對(duì)潛在消費(fèi)者的救濟(jì)渠道,是普惠性的。換一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景,當(dāng)被懲罰的失信者變?yōu)橄M(fèi)者身份時(shí),同樣亟需求助于這樣的渠道。
三聚氰胺事件之后,中國(guó)乳業(yè)跌宕十年,至今還談不上重新振作。這是近30萬受害的“結(jié)石寶寶”,通過市場(chǎng)機(jī)制給出的懲罰。沒有這種懲罰,每一個(gè)孩子都可能被毒奶粉瞄準(zhǔn),這毫無疑問。雪鄉(xiāng)的問題當(dāng)然不能和奶粉問題同日而語,但基本道理是一致的,它所遭受的輿論拷問,是市場(chǎng)為更多經(jīng)營(yíng)者建立預(yù)期的方式:故意失信之前,就要掂量代價(jià)。
從青島大蝦到雪鄉(xiāng)宰客,再到近年來各地旅游業(yè)爆出的天價(jià)事件,旅游市場(chǎng)中帶著符號(hào)性的事件最終總是和地方形象捆綁在了一起。這其中,當(dāng)然有消費(fèi)者批評(píng)地方監(jiān)管不力的原因,但也因?yàn)?一些地方主管部門,常常從維護(hù)地方形象的角度,緊急應(yīng)對(duì)輿情、強(qiáng)行危機(jī)公關(guān),與涉事企業(yè)形成了潛在捆綁,把市場(chǎng)主體的問題,包攬成為地方施政的問題,事實(shí)上置換了責(zé)任主體。當(dāng)一些地方媒體平臺(tái)傳遞這種意圖,以“某地人”“某城市”“某地方文化”的口吻駁斥消費(fèi)者針對(duì)企業(yè)的問題時(shí),就已經(jīng)把問題放大和抬升了,對(duì)所謂地方形象的破壞性,要遠(yuǎn)大于企業(yè)失信。這種做法,近些年來屢見,抱薪救火且不自知,令人玩味。
好的市場(chǎng),最大的特點(diǎn)是讓人“老實(shí)”,老實(shí)發(fā)財(cái),不老實(shí)被困。我們的市場(chǎng),還處在轉(zhuǎn)型期的發(fā)育階段,所以有時(shí)會(huì)有泥沙俱下的現(xiàn)象,但肯定會(huì)向著“市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用”的方向走。輿論場(chǎng)上的雪鄉(xiāng)議題能夠跨年長(zhǎng)跑,正是一個(gè)可以觀察的微觀案例。(光明網(wǎng)評(píng)論員)
