返回頂部
12月1日,“一部手機(jī)游云南”正式上線運(yùn)營(yíng)滿兩個(gè)月。兩個(gè)月來(lái),綜合服務(wù)平臺(tái)(“游云南”App)更新了3個(gè)版本優(yōu)化游客體驗(yàn),綜合管理平臺(tái)不斷完善旅游投訴處置、綜合執(zhí)法服務(wù)、綜合智慧管理、應(yīng)急救援服務(wù)、游客智慧服務(wù)等體系。游客們用親身體驗(yàn)為“一部手機(jī)游云南”點(diǎn)贊。線上購(gòu)票、刷臉入園、景區(qū)直播、智慧導(dǎo)覽、高速路無(wú)感支付……“一部手機(jī)游云南”正悄然改變著你我的出游方式。
?智慧景區(qū)智慧游 開啟新興旅游方式 ?
?通過一部手機(jī),便可看到遠(yuǎn)隔千里的大象、孔雀在嬉戲,觀賞梅里雪山的日照金山、普者黑的萬(wàn)畝荷塘、無(wú)量山的冬櫻燦然……大美云南的實(shí)時(shí)景象通過“游云南”App傳到千里之外,送達(dá)億萬(wàn)游客指尖,點(diǎn)燃著來(lái)大家云南看一看的熱情。目前,“游云南”App共有1200多路“慢直播”實(shí)時(shí)在線,成為全國(guó)最大的旅游景區(qū)24小時(shí)直播平臺(tái)。
?
游前觀賞“慢直播”,到達(dá)景區(qū)后,游客還可以通過“游云南”App的刷臉入園、景區(qū)導(dǎo)覽、識(shí)你所見、誠(chéng)選購(gòu)物、找?guī)裙δ?感受云南的智慧景區(qū)建設(shè)成效。今年2月,全省首座智慧廁所在麗江玉龍雪山景區(qū)投入使用。如今,麗江對(duì)已建成的智慧廁所不斷升級(jí)改造,增加引導(dǎo)系統(tǒng)、溫感系統(tǒng)、超時(shí)提示、一鍵求助等功能。“‘一鍵求助’這個(gè)功能很實(shí)用,玉龍雪山景區(qū)海拔高,當(dāng)時(shí)上個(gè)廁所起來(lái)就眼前發(fā)黑,慌忙摁了按鈕,工作人員就趕來(lái)敲門幫忙了”,到麗江游玩的游客小胡告訴記者。
?
目前,云南全省正大力推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。截至11月29日,全省4A級(jí)及以上景區(qū)已有64家安裝了人臉識(shí)別閘機(jī),79家上線了手繪地圖導(dǎo)覽,5A級(jí)景區(qū)主要景點(diǎn)已全部實(shí)現(xiàn)掃碼識(shí)景點(diǎn);16州市共改造完成696座智慧廁所,定位上線景區(qū)停車場(chǎng)430個(gè),其中包含智慧停車場(chǎng)162個(gè)。 ?
?景區(qū)票價(jià)全渠道最低 讓游客享受紅利 ?
?“一部手機(jī)游云南”上線,“旅游革命”不斷推進(jìn),游客越來(lái)越多地享受到了紅利。截至目前,全省已有123家景區(qū)支持在“游云南”App購(gòu)買門票,且“游云南”平臺(tái)的景區(qū)門票價(jià)格為所有渠道中最低。此外,為方便游客購(gòu)票,全省上線景區(qū)在不超過景區(qū)最大承載量的情況下,對(duì)“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)銷售景區(qū)門票均不設(shè)數(shù)量、時(shí)間限制。
?在向游客釋放紅利的同時(shí),“游云南”App也在根據(jù)游客建議,不斷優(yōu)化體驗(yàn)。近日,“游云南”App不僅取消了購(gòu)買門票填寫身份證號(hào)的限制,還將游客一次可購(gòu)票數(shù)量提升至5張。
?云南民族村是云南首個(gè)實(shí)行人臉識(shí)別系統(tǒng)的景區(qū),11月30日,記者采訪到了在民族村游玩的沈陽(yáng)游客崔先生,他對(duì)“游云南”App的購(gòu)票功能表示滿意,“飛機(jī)落地一開機(jī)就收到了云南的歡迎短信,按上面提示下載了‘游云南’App。早上帶著一家4口來(lái)民族村玩,就是從這個(gè)App上面買的門票,一次買了4張,比售票口購(gòu)票少花72元。刷臉入園也很新奇,很方便?！?/p>
?
全省高速無(wú)感支付 提升自駕游體驗(yàn) ?
?“出門不帶錢包”,是移動(dòng)支付給生活帶來(lái)的便捷;“不用再充ETC卡”,則讓“空包旅行”更加省心。10月30日,依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)在全國(guó)首創(chuàng)的通行費(fèi)支付方式“ETC+無(wú)感支付”云南省全境高速正式上線。截至11月27日,綁定“ETC+無(wú)感支付”用戶已達(dá)12.6萬(wàn)。
?“ETC+無(wú)感支付”采用的是先通行后付費(fèi)模式。如果ETC卡中還有余額,系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先從卡中扣費(fèi);ETC卡余額不足時(shí),則自動(dòng)啟用微信支付進(jìn)行全額交費(fèi);微信賬戶余額不足時(shí),微信支付將進(jìn)行墊付,以方便車輛進(jìn)出收費(fèi)站。
?目前,云南省76條已通車收費(fèi)高速公路和楚南、普炭、大山包3條一級(jí)公路,共計(jì)664條ETC車道已都可使用“ETC+無(wú)感支付”。新建高速公路通車收費(fèi)時(shí),也將同步開通“ETC+無(wú)感支付”功能。
?“ETC+無(wú)感支付”的開通,給游客帶來(lái)了全新的自駕游體驗(yàn),營(yíng)造了更加舒心的自駕旅游環(huán)境?！耙郧斑€得跑銀行為ETC卡充值,現(xiàn)在綁定微信就可無(wú)感支付,感覺駕車出行更省心、更順暢了”,經(jīng)常往返于昆明和楚雄的劉先生告訴記者。 ?
?
投訴24小時(shí)辦結(jié) 讓游客無(wú)憂暢游 ?
?“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目也是云南重構(gòu)旅游行業(yè)投訴的抓手。游客在任何時(shí)間、地點(diǎn),都能通過“游云南”App一鍵投訴服務(wù)體系進(jìn)行投訴,這讓規(guī)范市場(chǎng)秩序從傳統(tǒng)的政府單方工作,變成政府、企業(yè)、游客三方互動(dòng),投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié),正努力實(shí)現(xiàn)“游客旅游自由自在、政府監(jiān)管無(wú)處不在”。
?據(jù)統(tǒng)計(jì),9月28日至11月27日,“一部手機(jī)游云南”投訴平臺(tái)共收到實(shí)際投訴并辦結(jié)1464件。其中,24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)1462件,辦結(jié)率為99.9%,超24小時(shí)辦結(jié)2件,平均辦結(jié)時(shí)間為5小時(shí)41分。平均6小時(shí)不到的投訴處理時(shí)間,與以往旅游行業(yè)平均投訴反饋時(shí)間268小時(shí)相比,縮短了11天左右。
?如此高效的投訴處理機(jī)制,得力于“一部手機(jī)游云南”的“1+16+129+X”( “1”“16”“129”分別為省級(jí)、州市級(jí)、縣級(jí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心,“X”為涉旅企業(yè))旅游投訴處置工作體系的支撐。
?據(jù)云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司總裁舒展介紹,在“游云南”App最近的版本迭代中,投訴功能優(yōu)化為支持用戶未登錄狀態(tài)下投訴,投訴人姓名和投訴電話為非必填,讓投訴更快捷,也讓游客暢游更加無(wú)憂。 ?
?構(gòu)筑誠(chéng)信體系 護(hù)航“吃住行游購(gòu)?qiáng)省??
?進(jìn)入“游云南”App,點(diǎn)擊“購(gòu)物”按鈕,可以看到普洱茶、咖啡、宣威火腿、土蜂蜜等名特優(yōu)商品,足不出戶就可購(gòu)買云南正宗特產(chǎn)。來(lái)自北京的楊女士告訴記者,“雙11”當(dāng)天,她發(fā)現(xiàn)有一款心儀很久的普洱茶5折銷售,立刻下單了幾十餅。據(jù)了解,為讓游客通過“游云南”App安心購(gòu)物,騰云承諾,若經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)商品為假貨,最高可進(jìn)行100倍賠付。
?“吃住行游購(gòu)?qiáng)省笔锹糜?要素,游客對(duì)這6方面的滿意程度,決定著一個(gè)景區(qū)旅游服務(wù)的品質(zhì)和水平?！霸颇现挥幸粋€(gè)景區(qū),這個(gè)景區(qū)叫云南”,對(duì)于正在大力發(fā)展全域旅游的云南而言,誠(chéng)信體系是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心,也是“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)建設(shè)的核心。
?“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)的旅游企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系由規(guī)范指數(shù)(政府評(píng)價(jià))、品質(zhì)指數(shù)(專業(yè)評(píng)價(jià))、體驗(yàn)指數(shù)(游客評(píng)價(jià))構(gòu)成。企業(yè)入駐后,平臺(tái)會(huì)開放相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系,一旦用戶投訴、退換貨超過一定比例,商家將被剔除。目前,全省酒店上線5625家,餐飲上線7459家,旅行社上線838家,導(dǎo)游員培訓(xùn)考核合格并上線4316人,購(gòu)物板塊上線普洱茶、咖啡等260款商品。
?下一步,“游云南”App將上線公交乘車碼、完善租車功能、拓展“高速伴侶”業(yè)務(wù),結(jié)合游客訴求不斷地予以完善,“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)將惠及更多人。 ?
?云南省文化和旅游廳領(lǐng)導(dǎo)表示,“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目不僅為云南旅游市場(chǎng)綜合治理提供新載體,還將為云南旅游產(chǎn)業(yè)注入新動(dòng)能。我們將按阮成發(fā)省長(zhǎng)在“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組第14次專題會(huì)議上的具體要求,在持續(xù)完善平臺(tái)功能的同時(shí),著重加快線上線下融合進(jìn)程,積極推進(jìn)線下品質(zhì)提升,讓游客獲得更好的旅游體驗(yàn)感,更好地為打造全域旅游提供強(qiáng)有力支撐,進(jìn)而更有力地推進(jìn)“旅游革命”。
