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昆明信息港訊（昆明日?qǐng)?bào) 首席記者廖興陽(yáng)） 日前，市商務(wù)和投資促進(jìn)局、市發(fā)改委、市財(cái)政局等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《昆明市家政行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》（下稱(chēng)《方案》）顯示，將用2-3年時(shí)間，逐步建立“責(zé)任清晰、監(jiān)督有力、效果可評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲有保障”的全市家政服務(wù)誠(chéng)信體系，包括搭建家政服務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)昆明家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。
《方案》提出，抓住當(dāng)前家政行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，有步驟、分階段地采取措施，構(gòu)建一整套集信息展示、水平提升、評(píng)價(jià)監(jiān)督于一體的誠(chéng)信服務(wù)體系。用2-3年時(shí)間，通過(guò)政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)推動(dòng)、企業(yè)履責(zé)、員工參與、社會(huì)監(jiān)督的方式，逐步建立全市家政服務(wù)誠(chéng)信體系。
具體來(lái)說(shuō)，將由市商務(wù)和投資促進(jìn)局牽頭，在人社、公安、工商、質(zhì)監(jiān)、工會(huì)、婦聯(lián)等部門(mén)共同指導(dǎo)下，由市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織推動(dòng)，動(dòng)員家政行業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員、消費(fèi)者積極參與。通過(guò)落實(shí)完善家政行業(yè)管理服務(wù)體系、搭建家政服務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、建設(shè)家政行業(yè)培訓(xùn)示范基地、建立誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)失信懲戒機(jī)制，推動(dòng)昆明市家政行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、便利化、連鎖化、品牌化發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)家政服務(wù)的品質(zhì)需求。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前昆明有各類(lèi)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)百家，但由于供需矛盾突出、進(jìn)入門(mén)檻低、從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊等原因，行業(yè)企業(yè)普遍存在散、小、弱、差等現(xiàn)象，服務(wù)品質(zhì)難以提升。特別是從業(yè)者與雇主間的互信度低、監(jiān)管難的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，一直制約著全市家政行業(yè)發(fā)展。
為此，《方案》明確支持行業(yè)組織建立家政服務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)從業(yè)人員的健康狀況、從業(yè)經(jīng)歷、技能水平、用戶(hù)評(píng)價(jià)等信息登記公示制作《上門(mén)服務(wù)卡》，實(shí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定等手段，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)實(shí)施從業(yè)人員檔案資料聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)全過(guò)程監(jiān)控，建立家政企業(yè)、從業(yè)人員、雇主三方互評(píng)互查機(jī)制。
同時(shí)，強(qiáng)化行業(yè)自律，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，引導(dǎo)家政企業(yè)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)遵守服務(wù)規(guī)范、納入誠(chéng)信體系管理的家政中介機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員，在各類(lèi)評(píng)比中給予優(yōu)先考慮，在家政服務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給予優(yōu)先推介；將嚴(yán)重失信的家政企業(yè)和服務(wù)人員列入黑名單，并在家政服務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信用云南等平臺(tái)公示。
