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昆明信息港訊（昆明日報 記者李思凡） 12月1日，“一部手機游云南”正式上線運營滿兩個月。兩個月來，在綜合服務(wù)平臺“游云南”App更新3個版本以優(yōu)化游客體驗的同時，綜合管理平臺則不斷完善旅游投訴處置、綜合執(zhí)法服務(wù)、綜合智慧管理、應(yīng)急救援服務(wù)、游客智慧服務(wù)等體系。
線上購票、刷臉入園、景區(qū)直播、智慧導(dǎo)覽、高速路無感支付……“一部手機游云南”正悄然改變赴滇游客的出游方式。
1200多路慢直播實時在線
通過一部手機看遠隔千里的大象嬉戲、梅里雪山的日照金山、普者黑的萬畝荷塘、無量山的冬櫻燦爛……大美云南的實時景象通過“游云南”App傳到千里之外。目前，“游云南”App共有1200多路慢直播實時在線，成為全國最大的旅游景區(qū)24小時直播平臺。
游前觀賞慢直播，到達景區(qū)后，游客還可以通過“游云南”App的刷臉入園、景區(qū)導(dǎo)覽、識你所見、誠選購物、找?guī)裙δ?，感受云南的智慧景區(qū)建設(shè)成效。今年2月，全省首座智慧廁所在玉龍雪山景區(qū)投入使用。如今，麗江對已建成的智慧廁所不斷升級改造，增加引導(dǎo)系統(tǒng)、溫感系統(tǒng)、超時提示、一鍵求助等功能?！啊绘I求助’功能很實用，玉龍雪山景區(qū)海拔高，當(dāng)時上個廁所起來就眼前發(fā)黑，慌忙摁了按鈕，工作人員就趕來敲門幫忙了。”游客小胡說。
目前，云南正大力推進智慧景區(qū)建設(shè)。截至11月29日，全省4A級及以上景區(qū)已有64家安裝人臉識別閘機，79家上線手繪地圖導(dǎo)覽，5A級景區(qū)主要景點已全部實現(xiàn)掃碼識景點；16個州市共改造完成696座智慧廁所，定位上線景區(qū)停車場430個，其中包含智慧停車場162個。
123家景區(qū)可購低價票
來自云南省發(fā)展和改革委員會的數(shù)據(jù)顯示，云南已全面啟動實施全省110個國有景區(qū)門票降價工作，總體降價水平達33.44%。在國有景區(qū)全面降價的基礎(chǔ)上，赴滇游客通過“游云南”App購買門票，還能享受更多優(yōu)惠。
截至目前，全省已有123家景區(qū)支持在“游云南”App購買門票，并且“游云南”平臺的景區(qū)門票價格為所有渠道中最低。為方便游客購票，全省上線景區(qū)在不超過景區(qū)最大承載量的情況下，對“一部手機游云南”平臺銷售景區(qū)門票均不設(shè)數(shù)量、時間限制。
在向游客釋放紅利的同時，“游云南”App也在根據(jù)游客建議不斷優(yōu)化體驗。近日，“游云南”App不僅取消購買門票填寫身份證號的限制，還將游客一次可購票數(shù)量提升至5張。
云南民族村是云南首個實行人臉識別系統(tǒng)的景區(qū)。11月30日沈陽游客崔先生到云南民族村游覽，他對“游云南”App的購票功能很滿意，“飛機落地一開機就收到云南的歡迎短信，我按上面提示下載了‘游云南’App。早上一家4口來民族村玩，就是從這個App上面買的門票，一次買了4張，比售票口購票少花72元。刷臉入園也很新奇，很方便?！?/p>
12.6萬用戶綁定“ETC+無感支付”
10月30日，依托“一部手機游云南”平臺在全國首創(chuàng)的通行費支付方式“ETC+無感支付”在云南全境高速正式上線。截至11月27日，綁定“ETC+無感支付”用戶已達12.6萬。
“ETC+無感支付”采用的是先通行后付費模式。如果ETC卡中還有余額，系統(tǒng)會優(yōu)先從卡中扣費；ETC卡余額不足時，則自動啟用微信支付進行全額交費；微信賬戶余額不足時，微信支付將進行墊付，以方便車輛進出收費站。
目前，云南省76條已通車收費高速公路和楚南、普炭、大山包3條一級公路，共計664條ETC車道可使用“ETC+無感支付”。新建高速公路通車收費時，也將同步開通“ETC+無感支付”功能。
“ETC+無感支付”的開通，給游客帶來全新的自駕游體驗，營造更加舒心的自駕旅游環(huán)境。“以前還得跑銀行為ETC卡充值，現(xiàn)在綁定微信就可無感支付，感覺駕車出行更省心了。”經(jīng)常往返昆明、楚雄的劉先生說。
99.9%旅游投訴24小時內(nèi)辦結(jié)
“一部手機游云南”項目也是云南重構(gòu)旅游行業(yè)投訴的抓手。游客在任何時間、地點，都能通過“游云南”App一鍵投訴服務(wù)體系進行投訴，這讓規(guī)范市場秩序從傳統(tǒng)的政府單方工作，變成政府、企業(yè)、游客三方互動，投訴24小時內(nèi)辦結(jié)，正努力實現(xiàn)“游客旅游自由自在、政府監(jiān)管無處不在”。
統(tǒng)計顯示，9月28日至11月27日，“一部手機游云南”投訴平臺共收到實際投訴并辦結(jié)1464件。其中，24小時內(nèi)辦結(jié)1462件，辦結(jié)率為99.9%，超24小時辦結(jié)2件，平均辦結(jié)時間為5小時41分。平均6小時不到的投訴處理時間，與以往旅游行業(yè)平均投訴反饋時間268小時相比，縮短11天左右。
高效的投訴處理機制，得益于“一部手機游云南”的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系的支撐，其中“1”“16”“129”分別為省級、州市級、縣級旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，“X”為涉旅企業(yè)。
云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司總裁舒展介紹，在“游云南”App最近的版本迭代中，投訴功能優(yōu)化為支持用戶未登錄狀態(tài)下投訴，投訴人姓名和投訴電話為非必填，讓投訴更快捷，也讓游客暢游更加無憂。
誠信體系護航“吃住行游購娛”
游客對“吃住行游購娛”的滿意程度，決定著一個景區(qū)旅游服務(wù)的品質(zhì)和水平?！霸颇现挥幸粋€景區(qū)，這個景區(qū)叫云南”，對正在大力發(fā)展全域旅游的云南而言，誠信體系是整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心，也是“一部手機游云南”平臺建設(shè)的核心。
“一部手機游云南”平臺的旅游企業(yè)誠信評價體系由規(guī)范指數(shù)（政府評價）、品質(zhì)指數(shù)（專業(yè)評價）、體驗指數(shù)（游客評價）構(gòu)成。企業(yè)入駐后，平臺會開放相應(yīng)的評價體系，一旦用戶投訴、退換貨超過一定比例，商家將被剔除。目前，全省酒店上線5625家，餐飲上線7459家，旅行社上線838家，導(dǎo)游員培訓(xùn)考核合格并上線4316人，購物板塊上線普洱茶、咖啡等260款商品。
進入“游云南”App，點擊“購物”按鈕，可以看到普洱茶、咖啡、宣威火腿、土蜂蜜等名特優(yōu)商品，足不出戶就可購買云南正宗特產(chǎn)。為讓游客通過“游云南”App安心購物，騰云承諾，若經(jīng)權(quán)威機構(gòu)檢測商品為假貨，最高可進行100倍賠付。
下一步，“游云南”App將上線公交乘車碼、完善租車功能、拓展“高速伴侶”業(yè)務(wù)，結(jié)合游客訴求不斷完善。
“一部手機游云南”依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需要，改變赴滇游客出游方式的同時，也推動云南旅游邁進營銷、監(jiān)管、服務(wù)智能化的新階段。云南省文化和旅游廳相關(guān)人士表示，“一部手機游云南”項目不僅為云南旅游市場綜合治理提供新載體，還將為云南旅游產(chǎn)業(yè)注入新動能。在持續(xù)完善平臺功能的同時，云南將著重加快線上線下融合進程，積極推進線下品質(zhì)提升，讓游客獲得更好的旅游體驗感，更好地為打造全域旅游提供強有力支撐，進而有力推進“旅游革命”。
