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麗江玉龍雪山旅游區(qū)作為展示麗江形象的窗口，景區(qū)嚴(yán)格按照全國文明城市國家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)自查、落實(shí)責(zé)任，景區(qū)干部職工上下一心、積極行動(dòng)，全力打好創(chuàng)文攻堅(jiān)戰(zhàn)。
為進(jìn)一步助力麗江文明城市創(chuàng)建，玉龍雪山旅游區(qū)按照“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，積極開展文明旅游行動(dòng)，積極營造濃厚氛圍，扎實(shí)推進(jìn)全域文明旅游建設(shè)，營造講文明、樹新風(fēng)、謙和禮讓、和諧有序的旅游環(huán)境。
明確職責(zé)，營造濃厚創(chuàng)文氛圍
玉龍雪山旅游區(qū)利用公共場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)，在主要出入口、游客密集區(qū)域等增換社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國夢(mèng)、“創(chuàng)建文明城市 共建大美麗江”公益廣告和文明旅游宣傳牌350余塊，從云大旅游學(xué)院沿線開始對(duì)整個(gè)區(qū)域布局，使公益廣告宣傳與景區(qū)文化有機(jī)結(jié)合。2018年共投入了120余萬元，完成1個(gè)立柱廣告，大型廣告牌16個(gè)，沿途有6個(gè)中國結(jié)廣告牌的建設(shè)。
在景區(qū)售票處、游客接待中心、停車場(chǎng)、主游路、景點(diǎn)內(nèi)等醒目位置和區(qū)域合理增設(shè)文明旅游溫馨提示牌，同時(shí)，向游客發(fā)放《文明旅游倡議書》，向游客宣傳文明出游小知識(shí)，倡導(dǎo)游客文明出行，增強(qiáng)文明旅游意識(shí)，爭(zhēng)做文明旅游的實(shí)踐者和傳播者。
景區(qū)景點(diǎn)入口處有文明引導(dǎo)員，引導(dǎo)游客文明、有序參觀，并提供相關(guān)旅游咨詢服務(wù)，為游客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸提醒，引導(dǎo)游客有序出行、文明游覽，努力為游客營造一個(gè)安全和諧、文明有序的旅游環(huán)境。
同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)上文明引導(dǎo)，充分利用官方微信平臺(tái)、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行文明旅游宣傳，堅(jiān)持傳播正能量的工作導(dǎo)向。景區(qū)創(chuàng)城工作小組明確專人，負(fù)責(zé)創(chuàng)城過程中網(wǎng)站、微信平臺(tái)的管理、維護(hù)及各種創(chuàng)文信息的及時(shí)收集、整理、刊發(fā)。目前，景區(qū)“人人參與、人人受益”的創(chuàng)城氛圍日益濃厚，游客文明旅游意識(shí)顯著提高。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升和諧景區(qū)形象
“您好”“您需要什么幫助么？”“祝您旅途愉快”每位游客在景區(qū)門票管理中心都會(huì)看到每一位工作人員專業(yè)、熱情的服務(wù)……
玉龍雪山旅游區(qū)作為5A級(jí)景區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工的必修課。旅游區(qū)嚴(yán)格按照采用的70余項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、制定的2000余項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展規(guī)范化、文明化、人性化旅游服務(wù)工作。景區(qū)每年都開展一到兩次的以“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平”為主題的專項(xiàng)教育培訓(xùn)，以及職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、儀容儀表等教育培訓(xùn)。旅游區(qū)常年開展文明引導(dǎo)、文明禮儀、文明勸阻等工作，實(shí)施“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”“文明示范窗口”“文明駕駛員”“文明講解員”培育工程、“文明旅游、禮貌乘車”活動(dòng)，設(shè)立文明引導(dǎo)崗102個(gè)、文明監(jiān)督員30名、文明旅游志愿服務(wù)者365人、交通志愿者40名，設(shè)立10個(gè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)志愿者300名。
景區(qū)還在主要出入口、游客中心等設(shè)立11處志愿服務(wù)崗（站），配備了便民利民工具有飲水機(jī)、雨傘、工具箱、急救箱、針線盒、嬰兒車、輪椅等設(shè)施。群眾有需要，即提供便利服務(wù)，全力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障游客安全出行。同時(shí)，志愿服務(wù)崗（站）主動(dòng)開展咨詢服務(wù)、文明勸導(dǎo)、便民利民等志愿服務(wù)活動(dòng)。
完善設(shè)施，提升景區(qū)品位
按照創(chuàng)文工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，景區(qū)大力提升、美化旅游環(huán)境。完善接待設(shè)施提升改造，拆除藍(lán)月谷不協(xié)調(diào)建筑、民居6棟；拆除6塊損壞大型宣傳牌，拆除景區(qū)外圍公路沿線無序廣告牌66塊；對(duì)藍(lán)月谷、云杉坪3500米棧道和3000米護(hù)欄進(jìn)行改造；完成了牦牛坪索道改擴(kuò)建項(xiàng)目前期工作；投資1000萬元的4個(gè)新建3A級(jí)廁所已投入使用，景區(qū)停車場(chǎng)完成智慧化改造，景區(qū)標(biāo)識(shí)牌和文明提示牌設(shè)置完善，景區(qū)一部手機(jī)游云南建設(shè)工作和智慧景區(qū)建設(shè)工作已全面鋪開。
旅游區(qū)內(nèi)廁所實(shí)行專人負(fù)責(zé)，保持常用常潔；及時(shí)維修維護(hù)棧道、護(hù)欄、垃圾箱、坐凳、宣傳欄等共200余處；加強(qiáng)清掃、保潔力度，垃圾箱、指示牌每天擦拭，景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。
加強(qiáng)管理，打造良好旅游秩序
為游客提供良好的景區(qū)環(huán)境，玉龍雪山旅游區(qū)出動(dòng)巡邏人員2000余人次，對(duì)景區(qū)內(nèi)喊客拉客、非法運(yùn)營以及尾隨兜售等“三亂”行為進(jìn)行嚴(yán)厲整治；聘請(qǐng)社區(qū)19個(gè)村社組長成立協(xié)調(diào)小組，制止尾隨兜售行為653次、喊客拉客行為233次、違規(guī)營運(yùn)車輛110余架次，查處擾亂旅游秩序的“四黑”行為，聯(lián)合檢查20余次，查處非法營運(yùn)車輛30余輛，將“高定價(jià)、高回扣”列入治理內(nèi)容，“價(jià)格虛高”商品調(diào)低價(jià)格，要求經(jīng)營單位斬?cái)嗷乜劾骀?，杜絕喊客拉客行為，治理景區(qū)外圍存在的亂象，勸離拉客人員284人，拆除3個(gè)簡陋馬棚，禁止婚紗攝影亂收費(fèi)現(xiàn)象，取締5個(gè)沙灘摩托經(jīng)營項(xiàng)目。不斷規(guī)范旅游營運(yùn)市場(chǎng)，打造良好的旅游秩序。
