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繼2018年7月在西雙版納機場試點啟動“人臉識別”智慧乘機服務項目后,12月28日,記者從云南機場集團獲悉,即日起機場集團所轄15個機場全面啟用“人臉識別”智慧乘機服務,成為全國首個在全省所有民用機場開通“人臉識別”智慧乘機服務的省份。
將有效提升春運期間機場的服務保障力
據(jù)介紹,云南機場集團“人臉識別”智慧乘機服務在全國首家實現(xiàn)了4個“全”:全自助(值機、安檢、登機自助)、全無紙(值機、安檢、登機全程無紙)、全航司(可支持所有航空公司)、全人臉(國際航空運輸協(xié)會IATA one id理念應用)。服務主要包含兩個部分:自助安檢驗證。旅客可以通過云南機場集團微信公眾號或手機辦理值機、選座,獲取電子登機牌,憑借電子登機牌和身份證進入閘機進行自助人證比對,系統(tǒng)自動進行人像識別、人證比對、安檢驗訖、跟蹤識別和閘機放行等;刷臉登機。旅客在登機口登機時,只需要“刷臉”進行人臉識別,與系統(tǒng)中的乘機信息進行比對后即可登機。
與傳統(tǒng)出港流程相比,安檢人員不再需要人工比對證件、登機牌和乘機人,也不再需要加蓋安檢驗訖章;刷臉登機使用人臉識別技術,相較于目前登機只驗證登機牌的做法,提升了機場空防安全保障能力。就通行效率而言,傳統(tǒng)人工檢驗需要20秒左右,而自助檢驗速度可以達到5-10秒,準確率在96%以上,可以大大節(jié)省旅客排隊等候的時間。
據(jù)悉,2019年的春運從1月21日開始,針對新形勢和新要求,云南機場集團在春運前推出“人臉識別”智慧服務,既可以提高旅客的人性化、智能化服務應用體驗,還可以減輕一線人員的服務壓力、提升機場的運營效率,有助于機場將有限的服務資源更好地為其他需要幫助的旅客提供更高效優(yōu)質的服務,努力把廣大旅客的春運出行保障好、服務好,有力地提升機場的服務保障力。
“真情服務”的集中體現(xiàn)
2018年,云南機場集團著力強化服務質量管理能力和提升智慧化服務水平,除了大力推進“無紙化”便捷乘機、開通“人臉識別”智慧登機服務之外,還試點完成智慧停車場的改造,打造國內機場行業(yè)首例實現(xiàn)無感支付和反向尋車功能的現(xiàn)代化智能停車場,并追加“自助行李托運”和“自助行李查詢”等方面設備投入,加大對行李自動分揀系統(tǒng)、RFID行李全程跟蹤系統(tǒng)和滑槽識別驗證系統(tǒng)的建設和使用,提高行李定位和跟蹤能力,不斷提升智能行李裝卸和服務水平,成為民航“真情服務”的有力體現(xiàn)。
助力云南旅游產業(yè)升級轉型
據(jù)了解,為積極融入云南省政府“一部手機游云南”項目建設中,云南機場集團于2018年7月啟動“智慧出行服務平臺”項目,將打造智慧航空旅游作為切入點,積極開展機場智慧服務建設,利用新技術實現(xiàn)全面動態(tài)的實時信息關聯(lián),推出自助安檢驗證和刷臉登機,打造智慧停車場、智慧衛(wèi)生間,使機場與云南旅游的各個環(huán)節(jié)深度融合。
作為支撐云南旅游發(fā)展的重要組成部分,云南機場集團圍繞項目建設總體目標,從簡化旅客乘機流程和強化安全管理的角度出發(fā),對服務流程不斷進行調整和優(yōu)化,對設施設備進行不斷的調試和升級,在全省15個民用機場全方位推進該項目建設工作。
云南機場集團“人臉識別”智慧服務的啟用,是運用新技術提升廣大旅客乘機體驗的重要舉措,對智慧航空旅游形象提升、航空旅游產業(yè)轉型升級和推進民航強省建設具有極其重要的促進作用。
下一步,云南機場集團將持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度和新興技術運用,將機場業(yè)務、旅客需求與信息化建設高度融合,提高機場服務品質,實現(xiàn)集團高質量發(fā)展。諸如,持續(xù)優(yōu)化“一站式”智慧服務平臺,主動滿足旅客的需求,為旅客提供獨特的服務體驗,將其打造成行業(yè)典范;引入各式自助服務設備,逐步完善服務功能,為旅客提供更加便捷人性的智能化服務;在全省15個機場廣泛推行智慧停車場和智慧衛(wèi)生間的改造和建設,并將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與“一部手機游云南”平臺進行連接,實現(xiàn)全面動態(tài)實時信息關聯(lián);在全省民用機場推進eID使用,為旅客“無證乘機”或持一部手機即可出行做出積極嘗試。（云南網 記者彭錫）
