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2018年,麒麟?yún)^(qū)共受理處理消費者投訴1911件。12315平臺受理處理消費投訴1624件,其中商品消費投訴910件,服務消費投訴714件,解決1624件,爭議金額1472.23萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失815.02萬元;全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理處理187件,其中商品消費投訴134件,服務消費投訴53件,爭議金額18.63萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失16.55萬元;12331平臺受理處理消費投訴舉報84件,12365平臺受理處理消費投訴舉報11件,一部手機游云南平臺受理處理5件。
投訴前十位的分別是日用百貨類280件占投訴的17.24%,交通工具類198件占12.19%,修理維護服務95件占5.79%,居民服務94件占5.79%,通訊器材93件占5.72%,裝修建材類77件占4.74%,家用電器76件占4.68%,食品類61件占3.76%,電信服務38件占2.34%,裝修建材服務31件占1.91%。
投訴內容按性質分:質量542件占33.37%,安全11件占0.68%,廣告8件占0.49%,合同25件占1.54%,計量3件占0.18%,售后服務19件占1.17%,人格尊嚴3件占0.18%,其他1013件占62.78%。
從投訴情況看,質量方面的投訴居高不下,日用百貨類、交通工具類投訴問題較突出。投訴問題主要集中在百貨類一些日用品做工粗糙、質量低劣,以次充好。購買的服裝短時間內出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、染色和抽絲等問題;鞋子方面主要投訴鞋子脫膠、斷底、斷面等,售后服務不到位,出現(xiàn)質量問題后商家廠家互相推諉,不及時給消費者解決問題。汽車類投訴主要集中在合同問題、售后服務問題和質量問題,商家承諾無理由退還定(訂)金卻不兌現(xiàn);汽車合格證不予發(fā)放致使無法上牌照;維修售后服務的投訴比較突出,主要集中在維修、保養(yǎng)糾紛上,售后服務(維修、保養(yǎng))收費過高,尤其是4S店維修收費無標準可循,夸大故障、過度維修現(xiàn)象比較普遍,當汽車出現(xiàn)問題時檢測鑒定難,讓消費者無力維權。
針對投訴熱點,麒麟?yún)^(qū)市場監(jiān)督管理局不斷創(chuàng)新市場監(jiān)管方式方法,強化重點領域消費維權,提升流通領域商品質量監(jiān)管執(zhí)法效能,促進商品和服務質量整體提升,嚴厲打擊銷售假冒偽劣和侵害消費者權益違法行為,在受理投訴舉報的同時及時發(fā)現(xiàn)違法案源,并依法依規(guī)進行立案查處,從源頭上把好監(jiān)管關,有力地維護了廣大消費者的合法權益。(曲靖日報 作者何芬)
