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20年如一日初心不改,把人生最美好的年華奉獻(xiàn)給黨的信訪事業(yè)。在紅河哈尼族彝族自治州瀘西縣,大家稱(chēng)縣信訪局局長(zhǎng)謝志杰為“三先生”——“掛筆先生”“風(fēng)箱先生”“跑腿先生”。對(duì)群眾給的稱(chēng)謂,謝志杰說(shuō),這是對(duì)自己信訪工作的最高獎(jiǎng)賞、最美頒獎(jiǎng)詞?！白龊眠@3個(gè)‘先生’,當(dāng)好群眾的貼心人,就是我努力的目標(biāo)?！?/p>
謝志杰接待的群眾數(shù)也數(shù)不清,每個(gè)人的困難和訴求,他都耐心傾聽(tīng)、逐項(xiàng)登記,辦理好一項(xiàng)就銷(xiāo)號(hào)一筆,群眾都叫他“掛筆先生”。
“人不傷心不落淚,人無(wú)難事不上訪。但凡能有點(diǎn)辦法,誰(shuí)會(huì)來(lái)找信訪,往我們這里跑?”謝志杰常常對(duì)同事說(shuō),“接待每一位群眾都要認(rèn)真對(duì)待,將心比心、換位思考,千方百計(jì)為他們排憂解難,這樣他們才會(huì)感覺(jué)得到了尊重和關(guān)心。”
謝志杰的辦公桌上擺滿(mǎn)了各種書(shū)籍材料,接訪記錄、回訪調(diào)查、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)……但他心里還裝著一本民情賬本,誰(shuí)家有什么困難、需要什么幫助,他都一清二楚。一些老信訪戶(hù)聽(tīng)不進(jìn)去別人的話,卻十分信賴(lài)他,每次他一走進(jìn)接待大廳,大家就把他團(tuán)團(tuán)圍住。很多信訪人都直接點(diǎn)名要謝志杰接訪,說(shuō)他對(duì)群眾有感情,見(jiàn)到他就像見(jiàn)到自己的親人。
因長(zhǎng)期被丈夫辱罵和毆打,不堪家暴折磨、情緒激動(dòng)的崔梅到縣信訪局哭訴,場(chǎng)面一度失控。謝志杰第一時(shí)間穩(wěn)住崔梅的情緒,及時(shí)派人去她家調(diào)解。在夫妻雙方感情決裂、崔梅對(duì)生活徹底絕望的情況下,謝志杰又聯(lián)系相關(guān)部門(mén)為她找到一份保潔工作,讓她能夠養(yǎng)活自己。后來(lái),重獲關(guān)愛(ài)的她步入了正常的生活軌道。
信訪工作被稱(chēng)作“天下第一難事”,一頭連著上訪群眾,一頭連著責(zé)任部門(mén)。謝志杰很多時(shí)候兩頭跑,卻兩頭受氣,有人嘲笑他是“風(fēng)箱先生”。他常說(shuō):“化解社會(huì)矛盾,黨員干部要有高度的責(zé)任感,能夠迎難而上,放下架子,撲下身子,受住委屈,才能贏得群眾的理解?！?/p>
2010年,一位上訪群眾為了讓自己的問(wèn)題得到重視,直接“睡”到縣信訪局辦公室。謝志杰白天忙完工作,晚上還耐心地陪他聊家常、聊心事、聊法律、聊政策。得知他的母親生病住院,謝志杰到醫(yī)院看望,后來(lái)老人家病逝,謝志杰又趕去家里幫忙。沒(méi)有斥責(zé)和怨言,只有勸說(shuō)與引導(dǎo)、問(wèn)候和寬慰。最終,上訪者認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,主動(dòng)搬離信訪局辦公室,臨走時(shí)向謝志杰深深鞠了一躬。他逢人便說(shuō):“老謝了不起,就像我的親人一樣?！?/p>
這些年,在謝志杰的建議下,瀘西縣建立了“半小時(shí)聯(lián)合接訪機(jī)制”,對(duì)急難險(xiǎn)重的信訪案件,相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人半小時(shí)內(nèi)就要到場(chǎng)接訪,快速處置,及時(shí)、依法、就地解決信訪問(wèn)題;理順責(zé)任分工和工作流程,厘清信訪、行政、司法邊界,為各類(lèi)信訪訴求找到最適宜的出口。此外,還建立了矛盾糾紛化解責(zé)任,對(duì)重點(diǎn)信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部“包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包反饋、包穩(wěn)定”,通過(guò)各級(jí)干部主動(dòng)下訪,把矛盾化解在基層。
謝志杰在家里準(zhǔn)備了一個(gè)“應(yīng)急包”,只要接到通知,拎起包就能立刻出發(fā)。“應(yīng)急包”里有一套換洗衣服,還有洗漱用品、藥品和2000元錢(qián)。在家人的眼中,謝志杰就是一個(gè)“跑腿先生”。
2012年,中樞鎮(zhèn)一位村民因煤礦糾紛被判處有期徒刑6年,出獄后他多次去找與自己有糾紛的王某尋仇,雙方矛盾一觸即發(fā)。由于該村民生性多疑,脾氣暴躁,防備心極強(qiáng),矛盾調(diào)解異常艱難。謝志杰不厭其煩去他家做工作,經(jīng)過(guò)184次家訪,終于打開(kāi)了他的心結(jié),促成雙方和平解決多年積怨。
“把信訪群眾當(dāng)家人,把群眾來(lái)信當(dāng)家信,把信訪事項(xiàng)當(dāng)家事,把信訪事業(yè)當(dāng)家業(yè)?！边@就是謝志杰的公仆情懷。工作以來(lái),謝志杰多次被瀘西縣委、縣政府評(píng)為信訪工作先進(jìn)個(gè)人,2007年、2012年被紅河州委、州政府評(píng)為信訪工作先進(jìn)個(gè)人,2017年被人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家信訪局授予“全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者”榮譽(yù)。（云南日?qǐng)?bào) 記者李樹(shù)芬）
