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昆明信息港訊（昆明日報(bào) 記者李思凡） 昨日從昆明市旅發(fā)委獲悉，按照《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，2019年昆明旅游行業(yè)將扎實(shí)開展質(zhì)量強(qiáng)市工作，依托開展旅游行業(yè)誠信評價(jià)、把“軟服務(wù)”細(xì)化成“硬標(biāo)準(zhǔn)”等措施，提升昆明旅游服務(wù)的人性化和精細(xì)化水平，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)旅游環(huán)境更加和諧。
在立足“一部手機(jī)游云南”平臺，開展旅游行業(yè)誠信評價(jià)，實(shí)現(xiàn)游客信息查詢便捷化、監(jiān)管過程動態(tài)化、市場管理標(biāo)準(zhǔn)化的同時，昆明旅游行業(yè)將推進(jìn)旅游行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，鼓勵具備相應(yīng)能力的旅游協(xié)會、聯(lián)合會等社會團(tuán)隊(duì)結(jié)合昆明旅游資源特色，制定滿足旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要、代表旅游運(yùn)營水平和自律能力的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，把“軟服務(wù)”細(xì)化成“硬標(biāo)準(zhǔn)”，提升我市旅游服務(wù)的人性化和精細(xì)化水平。
同時，昆明還將加強(qiáng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施力度，在要素行業(yè)宣傳，全面貫徹旅游相關(guān)各級各類標(biāo)準(zhǔn)，主動看齊國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，加快與國際接軌的步伐；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化示范工程，鼓勵旅游要素企業(yè)參與各級各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，對旅游服務(wù)提供行為進(jìn)行全過程精細(xì)管控，切實(shí)提高旅游供給側(cè)質(zhì)量；引導(dǎo)旅游企業(yè)向社會公開執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明和服務(wù)承諾公開機(jī)制。
市旅發(fā)委相關(guān)人士表示，為助推旅游產(chǎn)品品牌化，市旅發(fā)委將做好旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化扶持指導(dǎo)工作，按照產(chǎn)品品牌-企業(yè)品牌-區(qū)域品牌-城市品牌的品牌培育思路，力爭培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化程度高、質(zhì)量效益好，具有一定市場知名度和核心競爭力的名牌產(chǎn)品，形成一批旅游產(chǎn)品品牌、旅游企業(yè)品牌、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌的品牌儲備庫，為持續(xù)打造旅游行業(yè)名牌產(chǎn)品和市長質(zhì)量獎形成一套長效工作機(jī)制。
為此，昆明各縣區(qū)旅游行政管理部門將嚴(yán)格落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。在督促旅游企業(yè)建立健全質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任制度，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管控，履行旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主體責(zé)任，推動企業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時，指導(dǎo)旅游企業(yè)開展好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，做好旅游企業(yè)申報(bào)名牌產(chǎn)品和昆明市市長質(zhì)量獎的推薦工作。
昆明景區(qū)將開展質(zhì)量強(qiáng)市宣傳活動，開展服務(wù)質(zhì)量自我聲明和承諾活動；星級飯店將開展等級評定與復(fù)核工作，創(chuàng)新開展行業(yè)技能提升活動，并爭創(chuàng)名牌企業(yè)；旅行社將積極開展行業(yè)自律工作，配合做好第三方滿意度評價(jià)有關(guān)調(diào)查和協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，開展服務(wù)質(zhì)量自我聲明和承諾活動，提升服務(wù)質(zhì)量。
