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昆明信息港訊 記者上官艷君 春節(jié)假日期間,東航云南公司旅客運(yùn)輸總量291528人次,計劃航班2405班,實(shí)際執(zhí)行2400班,正常率90.38%,完航率99.8%。
“叮咚,叮咚,叮咚”一陣急促的呼喚鈴在客艙里響起,飛機(jī)即將滑入跑到,乘務(wù)長張雪嬌連忙跑進(jìn)客艙,她發(fā)現(xiàn)31排B座旅客此時正雙手抽搐,蜷縮在座位上。來不及多想,她一邊指揮乘務(wù)員聯(lián)系機(jī)長停止起飛,一邊與前來支援的同事們一起對該旅客進(jìn)行著急救……
這是在春運(yùn)期間發(fā)生昆明飛往深圳的MU5763航班上發(fā)生的一件事,乘務(wù)長張雪嬌帶領(lǐng)她的團(tuán)隊在面對緊急事件時臨危不亂,最終用他們敬業(yè)的工作態(tài)度,專業(yè)的業(yè)務(wù)知識幫助旅客成功脫險。
春運(yùn)假期期間,當(dāng)千家萬戶都沉浸于溫暖的團(tuán)圓夜之時,東航云南公司數(shù)以上千的員工還在工作一線保障著航班的正常運(yùn)行。他們在各自的工作崗位上,恪盡職守,履職盡責(zé),為春運(yùn)保障的順利進(jìn)行奉獻(xiàn)自己。
春運(yùn)保障:行李堵塞我來解決
李靖是地面服務(wù)部行李二分部分揀隊長,今年春節(jié)期間,他一直堅守在現(xiàn)場值班。2月9日,因轉(zhuǎn)盤設(shè)備故障,L1、L2、L3、L4號行李分揀集裝線上的行李被分配到E號分揀轉(zhuǎn)盤,由于正值行李分揀早高峰期,在短短幾分鐘內(nèi),E號分揀轉(zhuǎn)盤造成大量行李堵塞的情況,在增加分揀員工作難度的同時,更有漏載和保障航班正常運(yùn)行的安全隱患。李靖發(fā)現(xiàn)該情況后,及時做出應(yīng)對措施,立即組織現(xiàn)場分揀員、復(fù)核員將大量錯下的行李從E轉(zhuǎn)盤取下,然后又將取下堆積的行李分別歸類裝板。雖然行李繁多,時間緊迫,但在工作人員的通力合作下,錯下轉(zhuǎn)盤的行李全部處理完畢,沒有行李錯裝、漏裝的情況發(fā)生,保障春節(jié)航班正常運(yùn)行。
“雖然我回不了家陪家人,但我的堅守能確保千千萬萬的人如期回家過年,這對我來說就是一種幸福。”對于春節(jié),他覺得一點(diǎn)也不孤單。
春運(yùn)服務(wù):我也是一名母親
在春節(jié)回家的路上,為了解決旅客的困難,客艙服務(wù)部的乘務(wù)長郭穎臨時充當(dāng)了“媽媽”的角色。2月9日,郭穎帶班的MU5712航班準(zhǔn)時從昆明起飛,平飛后,從10排L座傳來了孩子哇哇哇的哭泣聲,郭穎聞聲而去。原來是一位母親帶著年幼的孩子去與在昆明工作的丈夫共度春節(jié)時,把裝有孩子奶粉和零食的箱子托運(yùn)了,孩子此時餓得哇哇大哭?！澳銊e著急,我來幫你想辦法”,已是一個五歲孩子母親的她急中生智,把旅客餐中的米飯加入礦泉水,再在烤箱中加熱,這樣一碗軟糊糊的特質(zhì)大米粥就做好了。當(dāng)粥喂到孩子的口中時,寶寶安靜下來了,一口接一口的吃著,一會兒嘴角便帶著笑意進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。
“感謝你,讓我的寶貝吃飽飯?！笨团摾?孩子母親拉住郭穎的手?！按哼\(yùn)期間,出門都不容易,我也是一位媽媽,我能體會到你的難處,能夠幫你我非常高興。”郭穎微笑著說道。
春運(yùn)瞬間:別害怕,我來幫你找媽媽
“嗚嗚嗚,媽媽,媽媽,媽媽,嗚嗚嗚……”2月7日,出發(fā)大廳值機(jī)島J區(qū)傳來哭泣聲,一個小男孩邊走邊哭,額頭上冒著焦急的汗水,小鼻子和眼睛哭得紅紅的,抬著頭東張西望。地面服務(wù)部班組長徐璐正好路過,見狀她急忙走上去問道:“小朋友不哭,你怎么了?”小男孩抽泣著說:“我找不到我媽媽了,嗚嗚嗚……”徐璐一邊安慰著小男孩,詢問是否能有有效信息幫助找到小男孩家長。一邊帶著小男孩四處尋找父母。由于找不到家人,小男孩焦急慌張也記不家長的電話號碼。
想著家長此刻一定也很著急,徐璐帶著小男孩來到機(jī)場問詢處,通過廣播找人。廣播里一邊播放著尋人廣播,她一邊帶著小男孩在附近轉(zhuǎn)著看看能不能找到孩子父母?！皨寢?媽媽,那是我媽媽”,突然小男孩激動得叫起來 ,那位女士看到孩子也激動的跑過來抱住孩子,孩子母親連忙起身拉著徐璐的雙手連聲道謝:“謝謝你,謝謝你的幫忙,不然我真的要急瘋了?！薄安挥弥x,找到就好,找春節(jié)期間人流量特別大,一定要看好孩子啊?！蓖齻冸x去的背影,徐璐又忙碌在春運(yùn)保障的大潮之中。
全力保障春運(yùn) 確保旅客平安順利出行
張帥是東航云南公司地面服務(wù)部一名員工。春運(yùn)期間,他在忙完本職工作后來到了自助值機(jī)一線,在候機(jī)樓出發(fā)大廳,他的身影穿梭在來來往往的旅客當(dāng)中?！澳愫?你要辦理什么?”“我要打印登機(jī)牌,但我還有托運(yùn)行李。”“你可以通過我旁邊的這臺自助值機(jī)和自助托運(yùn)行李的機(jī)器來操作,你看只需將你的身份證放入這里,就可以進(jìn)入下一步的操作了……”借助智慧化服務(wù)平臺,東航官網(wǎng)自助值機(jī)、現(xiàn)場自助托運(yùn)行李、手機(jī)自助過安檢、登機(jī)口自助登機(jī)、全程無紙化,一個手機(jī)全搞定。
為了滿足春運(yùn)旅客出行便捷迅速,東航增加快線航班專辦柜臺、軍人優(yōu)先柜臺、愛心柜臺、中轉(zhuǎn)柜臺、候補(bǔ)柜臺、預(yù)約柜臺、超規(guī)柜臺等特殊柜臺,爭取做到柜臺全部開放,旅客便捷出行。同時,部門成立特殊服務(wù)小分隊,針對無人陪伴、輪椅等特殊旅客進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。
“你好,歡迎登機(jī)”,在機(jī)艙門口,來自客艙服務(wù)部二分部的乘務(wù)長尹紅艷正在迎接著即將登機(jī)的旅客。這個昆明飛往廈門的航班。登機(jī)前,尹紅艷通過ipad獲悉本次航班上將有37個兒童旅客,為了讓他們能更舒適的乘坐飛機(jī),尹紅艷提前布置工作,細(xì)化服務(wù)?！靶∨笥?你們是第一次坐飛機(jī)么,這是你們的安全帶,緊急情況下,你可以像這樣打開。如果你有任何需要,也可以按頭上的呼喚鈴,我會很快過來幫助你的?！笨团摾锿M乘務(wù)員陳靜靜對剛登機(jī)的小朋友們進(jìn)行中服務(wù)與安全的引導(dǎo)講解。
而在機(jī)務(wù)維修車間,機(jī)務(wù)維修人員劉棟梁正對照著工作單卡檢查一道道工作的程序,在他眼里,任何一個馬虎都容不得出現(xiàn)。春運(yùn)期間,技術(shù)公司云南公司還成立了各類應(yīng)急小組,在做好日常航班維修檢查的基礎(chǔ)上,建立24小時技術(shù)支援機(jī)制,對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各種技術(shù)情況,第一時間進(jìn)行處理。
