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在昆明青少年宮的一個拐角處，幾間低矮的石棉瓦房，墻上一個牌子寫著——昆明12355青少年服務(wù)臺（以下簡稱昆明12355）。說起它，可能很多人會感到陌生。其實，它是許多青少年吐露心聲的平臺，可謂青少年之友。最近，晚報記者走近服務(wù)臺，與工作人員零距離接觸，感受來自他們“聽得見的溫暖”。
初識
一條熱線 一個團隊 幾間石棉瓦房是陣地
昆明12355，是由共青團云南省委和共青團昆明市委共同孵化管理的非營利性社會公益組織。該組織本著“做專業(yè)的青少年成長伙伴”理念，“以青少年需求為導(dǎo)向”，致力于為青少年提供心理健康、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)及法律維權(quán)服務(wù)。
自2008年4月成立以來，致力于為預(yù)防青少年違法犯罪、維護青少年合法權(quán)益、促進青少年成長發(fā)展提供專業(yè)服務(wù)。服務(wù)臺設(shè)有12355熱線中心、檔案管理室、心理咨詢室等。
目前，服務(wù)臺共有專職、兼職社工10人，其中4人專門負責(zé)熱線中心管理與運作；擁有由心理咨詢師、律師等組成的志愿者隊伍686人，與40多家單位建立合作關(guān)系，形成了一條熱線、一個團隊、一個陣地、一個項目體系的青少年服務(wù)工作格局。
據(jù)了解，市民撥打12355，只需要支付普通市話費，就可以得到免費咨詢服務(wù)。翻閱服務(wù)臺部分公開內(nèi)容，每次熱線咨詢的時間、情況、參與處理人員、處置流程、結(jié)果，都被詳細記錄。
聆聽
開熱線 設(shè)講座 請專家 10年間服務(wù)30萬人次
“向我們求助的人，往往經(jīng)歷過一段掙扎，在現(xiàn)實生活中沒有找到解決辦法，抱著試試看的態(tài)度，撥通12355。因此，我們必須充分理解求助者所處的情境，才能得到他們的信任?！狈?wù)臺主任楊娟介紹。
記錄中，一個高二女孩曾來電，她患有先天性心臟病，本不想公開病情，卻被老師告訴了與她競選班長的同學(xué)，女孩因此悶悶不樂，撥打熱線求助。工作人員耐心聽她訴說，并做出分析?！八目喑?，來自于邊界被侵犯，周圍人的不理解。她需要一個出口，釋放積壓的情緒；也需要得到尊重，得到別人的認可?！?/p>
楊娟介紹，10年來昆明12355一直為“維護青少年合法權(quán)益”努力和探索。截至目前，已接聽青少年心理熱線和留言6萬個，受理具體案件2500多件，專家接線800多人次；開展心理健康進校園、進社區(qū)等活動1963場；共計服務(wù)青少年、家長及教師30萬余人次，累計提供志愿服務(wù)5萬小時。
服務(wù)對象，涵蓋在校學(xué)生、外來務(wù)工青年、來昆創(chuàng)業(yè)就業(yè)青年等群體；服務(wù)方法，有線上+線下、事前+事后、預(yù)防+挽救、精神+物質(zhì)；服務(wù)渠道，除了電話，還有網(wǎng)站、郵箱、Q群、微博、微信。
成長
昆明平臺升級全國區(qū)域中心努力構(gòu)建“大權(quán)益”工作格局
今年1月，昆明12355通過團中央的考核與審批，正式成為全國首批“青少年12355”區(qū)域中心之一。
“青少年12355區(qū)域中心”的服務(wù)范圍涵蓋法律、心理、校園學(xué)習(xí)、婚戀交友、家庭教育、就業(yè)權(quán)益、社會保障等。將通過“青少年12355權(quán)益服務(wù)平臺”協(xié)同為全國用戶提供熱線咨詢和個案受理服務(wù)。
今后，無論少年們身在何處，只要有需要，撥打“0871-12355”，就能獲得青少年維權(quán)服務(wù)，找到最忠實的傾聽者。
共青團云南省委副書記魏妮婭說，啟動“青少年12355區(qū)域服務(wù)中心”后，將進一步深化平臺建設(shè)工作，建立完善區(qū)域協(xié)同機制，豐富線上線下服務(wù)模式，提高維權(quán)業(yè)務(wù)能力，促進維權(quán)資源活動共享，不斷探索推動維護青少年合法權(quán)益的制度體系和平臺資源保障體系建設(shè)，努力構(gòu)建“大權(quán)益”工作格局，切實維護青少年合法權(quán)益，促進青少年健康成長。（春城晚報 記者夏體雷 攝影報道）
