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昆明信息港訊 記者張薇 2月19日,元宵節(jié)當(dāng)天,建行云南省分行在昆明南亞壹城支行舉辦勞動者港灣送元宵活動。現(xiàn)場十多位昆明城市勞動者代表到場感受建行勞動者港灣為大家送上的暖暖問候。
勞動者代表在建行南亞壹城支行參與勞動者港灣送元宵活動。記者張薇/攝
當(dāng)天到場的勞動者代表中,李師傅是一名保通工作者,主要負責(zé)南亞風(fēng)情第壹城片區(qū)的交通疏通。他說:“建行勞動者港灣設(shè)立以來確實解決了很多以前看似不起眼卻關(guān)乎工作、生活細節(jié)的問題。口渴了在勞動者港灣能喝上水,飯點到勞動者港灣熱飯,我和同事們能按時吃上飯,內(nèi)急了能及時上衛(wèi)生間,此外,給手機充電、避雨、歇涼,這些小事對我們來說都是以前都不敢想的。現(xiàn)在,一個勞動者港灣能解決這樣日常需求。來到這里就算不辦理業(yè)務(wù),都能得到熱情接待,這里,像家勝似家。”
勞動者代表們面前送上了一碗碗熱騰騰的元宵。記者張薇/攝
另一到場的勞動者代表——環(huán)衛(wèi)工人程師傅,向大家講述了他在使用“勞動者港灣”APP時的心得,“自從下載了這個APP,我能輕松在上面找到離我最近的勞動者港灣,使用勞動者港灣為我們提供的便利。這么實用的APP,我趕緊向周圍的同事和朋友們都做了推薦?！?/p>
據(jù)介紹,自2018年8月建成以來,全省建行“勞動者港灣”服務(wù)人次已達260余萬。其中服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人18%,老年人18%,交警協(xié)管16%,快遞員與送餐員15%,出租車司機14% ,城管6% ,建筑工人5%。從使用服務(wù)類型的統(tǒng)計來看,飲水及休息54%,手機充電13%,使用衛(wèi)生間15%,加熱飯菜5%。
勞動者代表品嘗甜糯的元宵。記者張薇/攝
目前,全省319個建行網(wǎng)點實現(xiàn)“勞動者港灣”100%全覆蓋,服務(wù)對象主要是環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及其他勞動者,以及老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關(guān)愛的群體,為他們提供飲水、手機充電、WIFI、閱讀等臨時休息服務(wù),并結(jié)合實際提供如廁、停車位、飯菜加熱、便民藥箱等便利服務(wù)。對外開放的衛(wèi)生間228個(占全省網(wǎng)點71%),無障礙通道及設(shè)施164個,增添愛心窗口和愛心座位,進一步推進網(wǎng)點服務(wù)資源對公眾開放,打造服務(wù)民生的新品牌。
春節(jié)前,建行云南省分行各支行勞動者港灣組織新春“送福送溫暖”活動。供圖
建行云南省分行“勞動者港灣”主動延伸服務(wù)內(nèi)涵,建立7家“建行出租車特惠餐廳”,為出租車司機推出就餐優(yōu)惠。
在做好勞動者港灣服務(wù)工作同時,建行云南省分行還進一步增強網(wǎng)點客戶服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)效,多措并舉,強化柜面禮貌規(guī)范服務(wù)和網(wǎng)點大堂引導(dǎo)分流,實施智能叫號動態(tài)管理,完善應(yīng)急處理機制,確保自助設(shè)備正常運行,持續(xù)提升服務(wù)效率,改善網(wǎng)點客戶服務(wù)體驗。
