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昆明信息港訊 通訊員楊湘華 為貫徹落實“放管服”改革相關(guān)部署要求，加快推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)的形象和水平。2019年度，昆明市呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局邀請第三方測評機(jī)構(gòu)——北京零點(diǎn)公司對呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)工作開展第三方評價，變被動測評為主動督查，為呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)化提升工作對癥下藥。
項目安排溝通會
2019年2月18日-2月24日，第三方測評機(jī)構(gòu)開展了為期7天的第一次測評活動，此次測評主要圍繞服務(wù)規(guī)范、大廳環(huán)境等方面進(jìn)行優(yōu)化提升。第三方測評機(jī)構(gòu)通過體驗式調(diào)查、隨機(jī)攔訪辦事群眾等方式對大廳服務(wù)問題進(jìn)行診斷。就發(fā)現(xiàn)的問題，利用下班時間對中心所有工作人員進(jìn)行為期4天的針對性培訓(xùn)活動，培訓(xùn)主要從政務(wù)服務(wù)禮儀、窗口人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、民生看板、6S臺席管理理論等方面開展。
呈貢區(qū)政務(wù)局開展優(yōu)化提升項目主題培訓(xùn)
培訓(xùn)之后，再實地輔導(dǎo)大廳工作人員落實整改問題。經(jīng)過培訓(xùn)及實地輔導(dǎo)，全面規(guī)范了大廳窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效地提升了窗口人員服務(wù)水平。通過項目測評，呈貢區(qū)政務(wù)大廳各區(qū)域群眾滿意度得到了有效提升。
2月20日6S臺席管理實操培訓(xùn)
除此之外，第三方測評機(jī)構(gòu)還將針對呈貢區(qū)營商環(huán)境相關(guān)政策落實情況進(jìn)行評價，通過“營商環(huán)境政策梳理-電話回訪-呈現(xiàn)問題-部門整改回頭看”四個環(huán)節(jié)挖掘問題并提升后臺服務(wù)。
2月18日晚間政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升項目培訓(xùn)會
此次區(qū)政務(wù)局引入第三方測評機(jī)構(gòu)對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，提升政務(wù)服務(wù)大廳的硬件環(huán)境和實力軟環(huán)境，是呈貢區(qū)推動政務(wù)環(huán)境建設(shè)的一個重要創(chuàng)新舉措。
