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隨著人們對健康的逐漸重視,形形色色的保健品進(jìn)入大家的視線。上門或電話推銷的、社區(qū)里開講座的,各種銷售方式令人眼花繚亂。據(jù)中國保健協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前我國每年保健品的銷售額約2000億元,其中老年人消費占了50%以上。調(diào)查顯示,超過65%的老年人使用過保健品。在保健品獲得渠道中,有近66%的老年人因公司推銷、廣告宣傳而購買保健品?！?·15”國際消費者權(quán)益日到來之際,一些老年人打進(jìn)本報熱線,或?qū)懶欧从?他們花“巨資”買的保健食品作用不大,是被商家忽悠了。那么,老年人買保健品時如何防止被“套路”,一名“資深”大爺現(xiàn)身說法。
現(xiàn)身說法
吃了10多年保健品 感覺作用并不大
85歲的丁大爺帶著材料和多年來買保健品所積攢的名片、會員卡等來到了本報?！疤θ肆?我要把我買保健品的經(jīng)歷給你們講講,你們好好報道,做一個反面教材,提醒其他老年人不要像我一樣?！倍〈鬆斃浾叩氖终f,2006年他第一次接觸保健品,覺得人上了年紀(jì),應(yīng)該買點保健品吃,調(diào)理身子?！?0多年來,我買了數(shù)十萬元的保健品,家里都堆不下了,書柜、酒柜、床底下,看到我買保健品,兒子和媳婦甚至把我的退休金存折藏了起來,因為這個事情大家還一度鬧得不愉快。堅持服用后,其實感覺這些保健品并沒有多少功效?！?/p>
究竟是什么讓丁大爺如此癡迷購買保健品的呢?丁大爺有些不好意思,“家里有各類保健品,但平時并非真的有意愿要吃這些東西,剛開始的時候確實是想調(diào)理身子,可后來這種想法慢慢就淡下來了?！倍〈鬆斦f,之所以一直購買保健品,主要是因為商家在推銷的時候,又是免費講座,又是請專家,臨了還送給小禮物,有時候講座時間說得晚了,還給我們訂盒飯。我們老年人覺得人家既然那么熱情,多少買點,這一買就一發(fā)不可收拾了。丁大爺介紹,大多數(shù)商家一般都有一套慣用伎倆——“不管多少都要你掏錢買點,三五百也好,兩三千也行,還美其名曰說是錢沒帶夠不怕,主要是為了老年人考慮,付點預(yù)付款就可以帶部分產(chǎn)品回家體驗。由于自己付了錢,之后老年人們心里就一直會惦記著,下次再有講座,總覺得自己的錢還在里面,就會主動參加。就這樣惡性循環(huán),越陷越深,導(dǎo)致無法自拔?！?/p>
10多年來,丁大爺參加了無數(shù)個類似的講座,也見識過各式各樣的“套路”,但無論怎么變化,最終都會落到購買某種產(chǎn)品上。“現(xiàn)在回過頭來看看,自己真是糊涂。我就希望用自己的親身經(jīng)歷來勸說現(xiàn)在還深陷保健品的老人們,希望他們不要再吃虧上當(dāng)了”。
4大套路
這些套路你得當(dāng)心
在采訪中,結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,丁大爺給記者總結(jié)了保健品商家“支花籃”的那些套路。
1.以“親情牌”騙取信任
一些保健品營銷人員采取“溫情攻勢”,通過各種“話術(shù)”與老人拉近關(guān)系,一旦獲得老人的聯(lián)系方式、家庭情況等信息后,會表現(xiàn)得非常熱情,不斷對老人們噓寒問暖,關(guān)心老人的疾病,通過逐步地交流來騙取老年人的信任。就像葛優(yōu)在小品《“兒子”來了》中表演的,開口就“我尊敬的媽媽”“我尊敬的爸爸”,表現(xiàn)得特別孝順,讓很多老人感覺比自己子女都要貼心恭順。然而這恰恰就是“兒子”們的套路了,組織專人對老年人提供“親情”服務(wù),騙取老年人的信任,對老年人實施詐騙活動。
2.以“專家牌”強(qiáng)力洗腦
部分不法商家利用所謂的專家做宣傳,通過專家講座、專家義診等形式,打消老年人的顧慮。為了宣傳保健產(chǎn)品的效果,講座人往往被冠以國家高級營養(yǎng)顧問等頭銜。為了讓老年人對產(chǎn)品深信不疑,講座人在宣傳方面大做文章,為產(chǎn)品銷售做足鋪墊。其實所謂專家,有的竟然是賣保健品店主,經(jīng)過一番包裝,“大忽悠”變成了“大專家”。而在“義診”、講座的過程中,這些人經(jīng)常憑空捏造出一些病癥,嚇唬老年人自掏腰包買高價保健品。
3.以“免費牌”吸引上鉤
保健品公司在先期推銷時通常會采取發(fā)放免費日用品、贈送藥物、免費義診等方式,放長線釣大魚,給老年人制造不花錢就能看病、得實惠的假象。超市門口送雞蛋、小區(qū)免費量血壓、舉辦各種吸引老年人的活動,講座時間也都“恰巧”在工作日。有的企業(yè)打出送100個雞蛋的口號:第一次領(lǐng)10個雞蛋,第二次帶人來給20個雞蛋,第三次30個,第四次40個……以此“套牢”老年人。一些保健品銷售現(xiàn)場的火爆景象,其實是精心策劃的營銷噱頭。他們利用各種頭銜對自己進(jìn)行包裝,然后夸大產(chǎn)品效果,用“送禮物”“返利”等手段引誘老年人掏錢購買。一些老年人貪圖便宜參加活動,隨后就會以“溫水煮青蛙”方式上當(dāng)受騙。
4.以“科技牌”掏空錢包
現(xiàn)在有很多打著“基因療法”“干細(xì)胞移植”及“納米技術(shù)”等高科技來騙人的。聽起來非常高大上,其實就是騙你對新鮮事物不熟悉。而且經(jīng)銷商往往利用消費者病急亂投醫(yī)的心理,經(jīng)常打著某科研機(jī)構(gòu)高科技成果的旗號,發(fā)布商品作用“功能強(qiáng)大”“功效神奇”,無限放大產(chǎn)品的功能、功效,并采用虛假的現(xiàn)場演示,經(jīng)電腦數(shù)碼技術(shù)處理的“明顯效果”吸引消費者的注意。
市民報料
花高價買的保健儀器 宣稱能治療多種疾病
相信丁大爺?shù)慕?jīng)歷有不少人或多或少都經(jīng)歷過、聽說過,春城晚報自征集“3·15”消費者權(quán)益日線索以來,也接到了不少有關(guān)保健品“陷阱”的反映和報料。
除了保健食品,關(guān)于保健儀器的投訴也不少。購買保健儀器的主要群體是老年人,不法商家往往會通過健康講座、贈送禮品等方式,吸引他們進(jìn)行消費。有些消費者表示,老人花高價買回來的保健儀器,有的標(biāo)有國家醫(yī)療器械的批準(zhǔn)文號,有的標(biāo)有各種國外機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證明,宣傳人員更是號稱這些儀器有神奇的療效,能治療多種疾病。家中的老人對銷售人員的話深信不疑,有的甚至連醫(yī)院開的藥都不吃了。老年人上了歲數(shù)往往注重養(yǎng)生。正是這種對健康的渴望,驅(qū)使他們聽信不法銷售人員的推銷。在我們收到的投訴中,因為相信保健食品、保健儀器,造成家庭關(guān)系緊張,甚至拒絕吃藥、拒絕就醫(yī),導(dǎo)致嚴(yán)重后果的悲劇比比皆是。無論是保健食品還是保健儀器,都不能代替藥和醫(yī)院的正規(guī)治療。
據(jù)了解,《保健食品管理辦法》第二十三條規(guī)定:保健食品的標(biāo)簽、說明書和廣告內(nèi)容必須真實,符合其產(chǎn)品質(zhì)量要求,不得有暗示可使疾病痊愈的宣傳。另外,《廣告法》中規(guī)定,保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”。《醫(yī)療器械廣告審查發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定:醫(yī)療器械廣告中有關(guān)適用范圍和功效等內(nèi)容的宣傳應(yīng)當(dāng)科學(xué)準(zhǔn)確,不得違反科學(xué)規(guī)律,明示或暗示包治百病、適應(yīng)所有癥狀;應(yīng)當(dāng)宣傳和引導(dǎo)合理使用醫(yī)療器械,不得直接或間接慫恿公眾購買使用。
王先生
“2018年9月,我分兩次購買了某品牌的保健品,第一次花費了3960元,第二次花費4000多元,因為第二次購買的口服液自己吃了會過敏,當(dāng)時商家承諾如果吃了過敏可以退貨,后來商家拒不承認(rèn),希望尋求幫助,能夠把該保健品退了?！?/p>
黃先生
“2017年11月我參加免費講座,交了1萬購買3年某保健品商家的保健品,吃了1年多,現(xiàn)在感覺并沒有什么用,不想要這些保健品,要求對方退款,可是對方不同意,希望幫忙協(xié)調(diào)。”
張女士
“昆明東站的一生物科技有限公司,向老年人推銷保健品,承諾1000元2盒,然后只給了一盒,保健品也沒有效果,我懷疑被騙了,希望幫助維權(quán)?！?/p>
顧女士
“我母親幾個月前在銷售人員的忽悠下買了4萬多元的保健食品,售賣人員宣稱這種保健食品能治糖尿病、靜脈曲張、心臟病等多種疾病。該產(chǎn)品無任何醫(yī)藥成分,其公司高級銷售卻宣稱能夠?qū)Χ喾N疾病有效。我多次勸我母親都沒有用,老人已經(jīng)被洗腦了,希望你們能曝光。”
郭先生
“某保健品公司夸大產(chǎn)品作用,建議老人不要吃藥,用他們的設(shè)備就好了。我岳父有高血壓、高血糖、糖尿病,被他們洗腦了,非要給兒女們都買一臺,勸都勸不住啊!”
周女士
“這幾年父母迷上了各種保健品,其中的一種號稱能包治百病,這個保健產(chǎn)品給我的感覺就是一個電熱毯,但是銷售人員卻說有什么紅外啊,磁力啊,負(fù)離子啊,聽著完全不靠譜的東西。父母上了年齡,辨別是非的能力差,我對他們說,他們又不信?！?/p>
律師說法
遇到不法商家及時舉報投訴
云南華度律師事務(wù)所律師沈軍說,中國人口正處于老齡化階段,《老年人權(quán)益保障法》對老年人的權(quán)益受到損害給予法律保障。老年人及其家人,在遇到不法商家時,應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T等相關(guān)部門進(jìn)行舉報和投訴,相關(guān)部門不得推諉和拖延。
提醒各位老年朋友不要輕信商家的花言巧語,不參與免費體檢和旅游,不參與感恩抽獎、刮獎等免費活動,更不能輕信以營養(yǎng)家等專家講座,稍有不慎,錢財損失,重則身體健康受損。
我國廣告法明令禁止,廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙誤導(dǎo)消費者。老年人及其家人應(yīng)當(dāng)有效識別不法商家的虛假宣傳和夸大宣傳,防止上當(dāng)受騙。
最后沈軍律師還提到,眾多老年人被騙被傷害案件,源于他們的孤獨,除加大對犯罪分子的懲處力度外,更重要在于家人對老年人的關(guān)心和引導(dǎo),讓犯罪分子無機(jī)可乘。子女也需?；丶铱纯?多陪陪老人,對老人多一份關(guān)愛和陪伴。（春城晚報 記者劉嘉）
