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昆明信息港訊 記者李曉燕 科技改變生活,2019年毫無(wú)懸念是5G時(shí)代開(kāi)元,而近期各廠商發(fā)布的折疊屏手機(jī),為消費(fèi)者帶來(lái)了無(wú)限的想象空間。近日,記者獲悉九機(jī)將持續(xù)落地全國(guó)門(mén)店版圖,宣布年內(nèi)再新開(kāi)100家門(mén)店,通過(guò)密集布店,拉近與消費(fèi)者之間的距離,目前大部分選址已確定。此外,2019年將定義為“新九機(jī) 開(kāi)拓年·服務(wù)品質(zhì)年”,旨在通過(guò)密集開(kāi)店、提升服務(wù)品質(zhì),來(lái)塑造全新的九機(jī),引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。
去年,九機(jī)啟動(dòng)百店新開(kāi)計(jì)劃,進(jìn)行大規(guī)模開(kāi)店、促進(jìn)渠道升級(jí)。目前實(shí)體店超250家,全覆蓋云南各州縣,遍布貴州、四川、重慶、遼寧等地。此外,小店計(jì)劃下沉到村鎮(zhèn)市場(chǎng),已開(kāi)128家。今年,在繼續(xù)拓店的同時(shí),更提出了服務(wù)品質(zhì)年,表示將發(fā)揮自建IT系統(tǒng)的數(shù)字化優(yōu)勢(shì),重構(gòu)零售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),最終實(shí)現(xiàn)“成為最值得信賴(lài)的、可持續(xù)發(fā)展的全國(guó)性消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品零售服務(wù)商”的品牌愿景。在今年、企業(yè)13周年之際,致力于將“服務(wù)品質(zhì)”這張王牌打造成九機(jī)名片。
2019年,是九機(jī)的第13年更是開(kāi)拓年品質(zhì)年
“買(mǎi)手機(jī)到九機(jī),正品低價(jià)服務(wù)好”。通過(guò)13年的發(fā)展,以及始于云南深耕云貴的定位,九機(jī)獲得了消費(fèi)者的口碑相傳。近期,九機(jī)迎來(lái)13周年慶,其CEO陳鴻睿向記者介紹,“我們用13年解決了從無(wú)到有的問(wèn)題:從銷(xiāo)售手機(jī)到手機(jī)生態(tài)全鏈條服務(wù);從1家店到200多家店;從昆明到全國(guó)30多個(gè)城市;從1個(gè)會(huì)員到400萬(wàn)會(huì)員;從一個(gè)員工到今天1700多員工。企業(yè)完成了第一輪爬坡,也取得一些成績(jī)。”
他說(shuō)“經(jīng)過(guò)13年,我們度過(guò)了初創(chuàng)期,相比同行我們更努力也更幸運(yùn)。為什么把今年、第13個(gè)年頭理解為‘開(kāi)拓年、品質(zhì)年’,這是基于‘一個(gè)手機(jī)一個(gè)朋友’的初心,也是我們發(fā)展的基礎(chǔ)。”開(kāi)拓年,通過(guò)密集的布店,讓門(mén)店離消費(fèi)者更近,讓門(mén)店在商圈、主流街區(qū)隨處可見(jiàn),顧客在需要的第一時(shí)間,就能就近購(gòu)買(mǎi)或享受服務(wù)。
此外,將服務(wù)品質(zhì)提到了品牌戰(zhàn)略的高度。據(jù)了解,相比于傳統(tǒng)手機(jī)零售商,九機(jī)更注重周邊服務(wù),多年來(lái)相繼推出上門(mén)快修、3小時(shí)極速達(dá)、以舊換新、分期免息、久久租等消費(fèi)者服務(wù),且服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)占比超15%。通過(guò)自建的物流、維修保障以及回收等體系,來(lái)打造手機(jī)生態(tài)全鏈條服務(wù)?！鞍逊?wù)細(xì)節(jié)做精、做透,讓客戶(hù)的微觀體驗(yàn)超出預(yù)期,這就是服務(wù)品質(zhì)的根本?！?/p>
陳鴻睿說(shuō),“關(guān)注到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),這是多年的堅(jiān)持。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理,以及個(gè)性化的服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,讓客戶(hù)的每一個(gè)微觀體驗(yàn)都超出他們的預(yù)期。比如說(shuō),僅是手機(jī)維修期間為客戶(hù)提供同品質(zhì)的備用機(jī),這一個(gè)點(diǎn),公司每年要多投入500萬(wàn)。但我們認(rèn)為,這項(xiàng)服務(wù)是能解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題的,就值得去做好它?！?/p>
在九機(jī)同德店,記者看到一位頭發(fā)花白的大爺在詢(xún)問(wèn)軟件操作,店員正在耐心演示,他告訴記者“每天都有顧客詢(xún)問(wèn)各類(lèi)手機(jī)問(wèn)題,不管在哪兒購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,公司都要求為顧客解答。而且顧客評(píng)價(jià)直接與一線(xiàn)員工績(jī)效掛鉤,得到肯定也是一件開(kāi)心的事。”
2019年,消費(fèi)者將感受到全新的九機(jī)
當(dāng)前行業(yè)熱議消費(fèi)升級(jí),在談及“新九機(jī)”這一概念時(shí),陳鴻睿解讀“消費(fèi)升級(jí)主要兩個(gè)方面,一是產(chǎn)品品質(zhì)的升級(jí),這個(gè)廠商已經(jīng)在做了;二是消費(fèi)渠道的品質(zhì)升級(jí),這個(gè)是九機(jī)正在做的。渠道升級(jí)表現(xiàn)為店面選址、店內(nèi)環(huán)境、店員形象、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)程度等全維度的提升?？梢钥吹?我們的門(mén)店從寫(xiě)字樓搬遷到商場(chǎng)、主流街區(qū),而且門(mén)店員工的服務(wù)水平也有質(zhì)的提升?！?/p>
記者了解到,去年九機(jī)新店主要覆蓋商圈,如同德昆明廣場(chǎng)、世紀(jì)金源廣場(chǎng)、吾悅廣場(chǎng)、威遠(yuǎn)街等,而且門(mén)店面積、風(fēng)格及陳列等方面,都給人耳目一新的感覺(jué)。以威遠(yuǎn)街店為例,是目前面積最大、配置最高、品類(lèi)最全、顏值最高的門(mén)店。該店店長(zhǎng)肖偉介紹:“去年開(kāi)始,公司對(duì)門(mén)店選址、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全線(xiàn)進(jìn)行了升級(jí)提質(zhì);當(dāng)然,唯一不變的是,不推薦貴的、只幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>
2019年,繼續(xù)以IT系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)零售業(yè) 代表全國(guó)領(lǐng)先模式
記者從一組官方數(shù)據(jù)看到,今年全國(guó)手機(jī)零售業(yè)同比下滑17.8%,而九機(jī)卻逆勢(shì)拓店,是基于什么考慮?對(duì)此,陳鴻睿談到,“5G落地將帶來(lái)?yè)Q機(jī)潮,創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。同時(shí),九機(jī)在業(yè)內(nèi)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì),手機(jī)利潤(rùn)占比48%,讓我們有底氣?！比ツ甑匿N(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)門(mén)店計(jì)劃讓九機(jī)在各方面的表現(xiàn)利好,優(yōu)于同行。
此外,九機(jī)模式也是一直被同行熱議的話(huà)題。他說(shuō)“這源于我們的技術(shù)基因,通過(guò)自建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的平衡。我們既有線(xiàn)上,又有線(xiàn)下,打通并融合。顧客既可以選擇到店購(gòu)買(mǎi),也可以選擇基于就近門(mén)店的送貨上門(mén)?！?/p>
進(jìn)入九機(jī)的IT系統(tǒng),記者可以看到,貫穿于銷(xiāo)售、客戶(hù)大數(shù)據(jù)、員工績(jī)效、員工培訓(xùn)、店面管理等流程的動(dòng)態(tài)信息。同時(shí),顧客從購(gòu)買(mǎi)、配送、維修、回收等全鏈條的消費(fèi)與服務(wù)軌跡,也一覽無(wú)遺。此外,近400萬(wàn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用,可實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店的自動(dòng)化備貨。這樣的模式,在全國(guó)來(lái)說(shuō)都是比較領(lǐng)先。
談到全國(guó)戰(zhàn)略時(shí),陳鴻睿直言,“全國(guó)化,一直是九機(jī)的夢(mèng)想,而且一定會(huì)實(shí)現(xiàn),只是時(shí)間問(wèn)題。我們也相信不會(huì)太遙遠(yuǎn)?！?/p>
新聞助讀:九機(jī)授權(quán)合作八大主流手機(jī)品牌
蘋(píng)果——全國(guó)Top50合作伙伴
華為——全國(guó)金種子客戶(hù)
榮耀——全國(guó)KA客戶(hù)
小米——全國(guó)鐵血18客戶(hù)
OPPO——云南核心經(jīng)銷(xiāo)商
Vivo——云南核心經(jīng)銷(xiāo)商
三星——全國(guó)351客戶(hù)
美圖——頭等艙客戶(hù)
