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優(yōu)雅的洋房、紅磚砌起的書架、陽光透過細小的玻璃窗灑下來……主打個性、生活、特色的民宿成為近年來年輕人最流行的出游方式。然而隨著國內(nèi)民宿業(yè)的迅速發(fā)展,入住體驗不愉快的現(xiàn)象也層出不窮,游客投訴“民宿良莠不齊”“貨不對板”“部分網(wǎng)紅民宿體驗差”等。今后挑選民宿時,如何避免入“坑”呢?
“刷單” 禁而不止
投訴類型:騙流量作弊
在共享經(jīng)濟的浪潮下,民宿短租成了越來越多的游客在出行時的住宿選擇。而訂單數(shù)量和評價內(nèi)容則是游客進行選擇的重要參考依據(jù),但需要警惕的是不論訂單數(shù)量還是好評內(nèi)容,都有可能是“刷”出來的。
據(jù)新華社去年10月報道,為獲得流量支持,迅速提升曝光度,請人“刷單”現(xiàn)象在民宿短租行業(yè)并不鮮見。由于銷售量和好評率越高的民宿客棧才越有可能進入消費者的視野,因此“刷單”也以產(chǎn)業(yè)鏈的形態(tài)在民宿短租行業(yè)潛滋暗長。據(jù)了解,現(xiàn)在各大平臺對刷單行為的打擊力度都很大,為避免被發(fā)現(xiàn),通常每個刷手一周只在一家店鋪做兩三單,但是由于刷單群體不斷發(fā)展下線,人數(shù)眾多,只要愿意花錢,能在最短的時間里把一家新店做成網(wǎng)紅店鋪。
投訴分析
事實上,自從網(wǎng)購開始,“刷單”的事情就已經(jīng)是公開的秘密。雖然平臺會定期處理整治,但是在利益的驅(qū)使下,總有一些商家鋌而走險。
這種情況下,最先受到?jīng)_擊的就是“不刷單的商家”。因為“刷單”本身屬于一種不正當(dāng)競爭,那些真正靠客人建立起來的“口碑商家”,很容易被“刷單商家”淹沒,最終“認真服務(wù)”的商家反而不如“作弊刷單”的商家得到的利益多,這不免讓人感到一種不公平。
久而久之,“作弊刷單”成風(fēng),多數(shù)商家都來刷單,就可能沒有商家愿意真正做好服務(wù),到頭來吃虧的還是消費者。
事實上,這樣的例子在我們可觸及的生活中也有不少體現(xiàn),也就是人們常講的“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。
火眼金睛
不要只看民宿官方圖片和介紹。為了避免掉進刷單陷阱,建議多關(guān)注民宿平臺對某家民宿的評論和描述,如果一面倒都是好評,或是評論看起來很假、沒有誠意,就要當(dāng)心這些評論可能是刷的?？梢越Y(jié)合民宿的運營時間和評論來考量民宿的品質(zhì),如果民宿剛開業(yè)就有很多評論,那么也要當(dāng)心其中的水分大。
低端民房掛名“民宿”
投訴類型:衛(wèi)生等狀況
去年10月, 長沙公安、旅游等部門陸續(xù)接到旅客投訴稱,長沙岳麓山下多家“網(wǎng)紅民宿”名不副實,衛(wèi)生情況臟亂差,甚至連基本的消防設(shè)施都不具備,安全居住權(quán)益無法保障。投訴者表示:完全就是“買家秀”和“賣家秀”的區(qū)別。
根據(jù)湖南《兩型精品民宿》建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),民宿作為小型住宿場所,必須證照齊全,滿足公安消防要求,生活垃圾日產(chǎn)日清, 被褥“一客一換”。除必要的硬件設(shè)施外,還必須制定安全管理制度、游客投訴處理制度以及突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案。
投訴分析
目前,涉事商家已被責(zé)令整改。長沙警方表示,接下來將全面排查長沙各景區(qū)周邊民宿。
“價格實在”“位置絕佳”——不少短租房在預(yù)訂時都“看起來很美”,現(xiàn)實中卻大打折扣,甚至存在各種安全隱患。短租房既夠不著旅店的高標(biāo)準(zhǔn),又打著出租屋的擦邊球。
數(shù)據(jù)顯示,2018年在線短租市場交易額預(yù)計達到169.6億元。與此同時,與短租房相關(guān)的消費投訴也日益增多。據(jù)了解,短租房普遍打著“青旅”“民宿”的旗號,由民房私自改造,多屬無證照經(jīng)營。部分網(wǎng)站發(fā)布房源時認證審核并不嚴格,有的短租房與平臺上發(fā)布的位置、房間條件等信息嚴重不符,甚至存在多種安全隱患。
火眼金睛
在經(jīng)濟條件允許的情況下,可盡量優(yōu)先選擇專業(yè)平臺上的優(yōu)質(zhì)精選房源,比如Airbnb有“超贊房東體系”,小豬短租也有“優(yōu)選房源”標(biāo)志等。
圖片美并不代表品質(zhì)高,畢竟民宿不同于酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),每一個民宿的運營者提供的設(shè)施和水準(zhǔn)都不同,很有可能入住民宿之后發(fā)現(xiàn)牙刷和浴巾都不提供,或者這些用品的品質(zhì)很差?？梢栽谧稍儠r詳細詢問,確保入住的舒適度。若要避免糾紛,在溝通重要問題時,房客可要求房東用文字形式進行答復(fù)。
不講誠信 訂單隨意改
投訴類型:經(jīng)營者霸道取消訂單或臨時加價
消費者蔣女士和朋友原計劃在剛過去的春節(jié)期間去西安游玩。為了能拿到優(yōu)惠價格,她們早在兩個月前就著手安排行程,在某平臺和房東確認過日期和價格都沒有問題之后,就付款下單了。結(jié)果在出發(fā)前,房東臨時加價。
還有一種情況是下單后,經(jīng)營者以各種理由讓房客退單。一些房客在平臺上預(yù)訂到了價格實惠的房源并成功下單。隨后,房源客服打電話給房客,以房屋維修、家電損壞等理由要求房客退單。
投訴分析
在旅游旺季,民宿經(jīng)營者往往會進行加價,對于一些較早預(yù)訂的訂單,他們找各種理由退掉。遇此情況,建議房客要求經(jīng)營者提供房屋現(xiàn)狀的照片,并及時關(guān)注房屋在退單后,是否馬上在平臺上進行銷售,若是,可直接向平臺投訴。
此外要留意商家設(shè)置的退訂政策,萬一遇到問題,可以此為依據(jù)進行溝通。
火眼金睛
若經(jīng)營者提出讓房客退掉平臺上的訂單,以優(yōu)惠促成私下交易的要求,建議房客一定要謹慎。因為一旦出現(xiàn)糾紛,因私下交易房客將遭遇維權(quán)難。
在預(yù)訂民宿,購買保險時候,一定更要查看取消險說明,點擊說明下方的“點擊查看客觀原因及具體細則”。推薦購買“無理由取消險”,那么即便是主觀意愿上取消酒店也可獲賠。(廣州日報)
