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近日,12301微信公號(hào)邀請(qǐng)旅游法律專家黃恢月先生圍繞“微信付訂金,因旅行社過(guò)失未成行,客人能否獲雙倍賠償”展開(kāi)討論。
案由:
某保險(xiǎn)公司計(jì)劃組織本單位30余人參加漂流2日游。保險(xiǎn)公司經(jīng)理的朋友推薦其到某旅行社報(bào)名。保險(xiǎn)公司經(jīng)理通過(guò)微信將7000元錢訂金支付給旅行社,旅行社也按照要求著手準(zhǔn)備。旅行社在操作團(tuán)隊(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),預(yù)訂不到客人要求的標(biāo)準(zhǔn)間,只能改訂3—4人間。旅行社第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司經(jīng)理說(shuō)明情況。經(jīng)理稱,已經(jīng)通知同事旅游日期,大家也已購(gòu)買了相關(guān)用品,但是,旅行社客房預(yù)訂沒(méi)有達(dá)到預(yù)期,因而要求旅行社賠償損失,并且雙倍返還訂金。最終,旅行社全額退還旅游費(fèi)用,保險(xiǎn)公司也不再追究旅行社的責(zé)任。糾紛雖然得到處理,但彼此之間已經(jīng)失去信任。
研判:
《合同法》第三十六條規(guī)定,法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同,當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù),對(duì)方接受的,該合同成立。
《合同法》第一百一十三條規(guī)定,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,給對(duì)方造成損失的,損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益,但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。
分析以上案例,需要明確以下問(wèn)題:
一、旅行社與保險(xiǎn)公司之間的法律關(guān)系。
從理論上說(shuō),旅行社組團(tuán)后,就會(huì)向游客收取旅游費(fèi)用,旅行社出具相應(yīng)的收費(fèi)憑證,并和游客簽訂書面的包價(jià)旅游合同,旅行社和游客之間就建立了旅游合同關(guān)系。旅行社按照約定為游客提供服務(wù),游客按照約定向旅行社支付旅游團(tuán)款。這樣的操作模式,是規(guī)范和合乎法律要求的。
但在實(shí)務(wù)操作中,尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,游客往往通過(guò)支付寶、微信等方式。將旅游費(fèi)用支付給旅行社,旅行社既沒(méi)有立刻向游客提供收費(fèi)憑證,也沒(méi)有和游客簽訂書面的包價(jià)旅游合同,僅僅收取了全部或者部分旅游費(fèi)用。這就涉及一個(gè)問(wèn)題,即如何界定旅行社和游客之間的法律關(guān)系。
按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定,只要游客向旅行社支付了旅游費(fèi)用,不論是全款還是部分團(tuán)款,旅行社也接受了游客支付的旅游費(fèi)用,雖然旅行社和游客之間沒(méi)有簽訂書面的包價(jià)旅游合同,但兩者已經(jīng)建立了合同關(guān)系,這就是人們通常所說(shuō)的事實(shí)合同關(guān)系。盡管《旅游法》和《旅行社條例》都明確要求旅行社和游客應(yīng)當(dāng)簽訂書面的包價(jià)旅游合同,但旅行社和游客之間的合同關(guān)系并不因?yàn)闆](méi)有簽訂書面形式的合同而受到絲毫影響。
二、包價(jià)旅游合同書面形式包括哪些類型。
按照旅游行業(yè)法律法規(guī)的規(guī)定,旅行社組團(tuán)參加包價(jià)旅游,旅行社必須和游客簽訂書面的包價(jià)旅游合同。這是絕大多數(shù)旅行社從業(yè)人員已經(jīng)具備的基本常識(shí),也是旅行社的法定義務(wù)。如果旅行社組織包價(jià)旅游沒(méi)有簽訂書面的包價(jià)旅游合同,旅行社就會(huì)被主管部門實(shí)施行政處罰。除非旅行社能夠提供確鑿的證據(jù)證明,沒(méi)有簽訂包價(jià)旅游合同的原因是游客拒絕簽訂。
從目前的法律規(guī)定來(lái)看,書面的包價(jià)旅游合同形式,主要包括紙質(zhì)的包價(jià)旅游合同和電子版的包價(jià)旅游合同。紙質(zhì)的包價(jià)旅游合同是大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社樂(lè)于采納的,旅行社提供紙質(zhì)的合同,由旅行社的業(yè)務(wù)員和游客簽訂;電子版的包價(jià)旅游合同包括通過(guò)旅行社提供的電子版本的合同,由游客電子簽名來(lái)完成,或者通過(guò)旅行社和游客之間的微信、微博、QQ等電子互動(dòng)方式來(lái)完成。在電子版的包價(jià)旅游合同簽訂過(guò)程中,旅行社需要特別注意的是,確保電子版的合同內(nèi)容的完整性,其內(nèi)容必須符合《旅游法》和《旅行社條例》的規(guī)定,不能缺項(xiàng),否則仍然屬于違規(guī)。
三、旅行社收費(fèi)的不同方式及其法律后果。
旅行社在向游客直接收取旅游費(fèi)用時(shí),名目繁多,大致包括旅游團(tuán)款、旅游費(fèi)、預(yù)付款、簽證費(fèi)、訂金、定金等。雖然叫法不同,但可按照不同的法律后果將其歸類:第一類,除了定金之外的所有收費(fèi)。第二類,定金。如果旅行社收取的費(fèi)用屬于第一類,一旦旅行社違約,旅行社應(yīng)當(dāng)遵循補(bǔ)償性原則給予游客賠償,游客損失多少,旅行社賠償多少。游客報(bào)名參團(tuán)后,旅行社取消了行程,旅行社退還已經(jīng)收取的旅游費(fèi)用,并承擔(dān)游客的實(shí)際損失,比如旅行社應(yīng)當(dāng)賠償游客往返旅行社門市所支出的合理的交通費(fèi)用等。案例中旅行社沒(méi)有預(yù)訂到標(biāo)間,旅行社違約無(wú)疑,但不能簡(jiǎn)單地歸類為欺詐,因?yàn)檫`約和欺詐的法律構(gòu)成要件不同,其法律后果也有天壤之別。上述案例中,旅行社就不需要承擔(dān)雙倍賠償。
四、定金是一種帶有懲罰性的特別約定。
和旅游團(tuán)款等性質(zhì)不同,定金具有懲罰性的特點(diǎn),違約方不僅要承擔(dān)直接損失,還需要支付額外的賠償,只要被定性為定金,法律要求違約方給予守約方高于實(shí)際損失的賠償,達(dá)到給違約方足夠教訓(xùn)的目的。按照《擔(dān)保法》第八十九條的規(guī)定,當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后,定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務(wù)的,無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。單從此規(guī)定看,只要雙方約定了定金,違約方支付的定金就會(huì)被守約方全額沒(méi)收,不論定金數(shù)額為多少。
事實(shí)果真如此嗎?其實(shí)也并不盡然。因?yàn)椤稉?dān)保法》第九十一條同時(shí)還規(guī)定,定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定,但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%。也就是說(shuō),違約方被守約方?jīng)]收的定金數(shù)額,不得超過(guò)標(biāo)的額的20%。比如游客交納了1萬(wàn)元定金,而總團(tuán)款為2萬(wàn)元,一旦旅行社取消行程,旅行社應(yīng)當(dāng)退還給游客定金1萬(wàn)元,并賠償給游客4000元。
五、包價(jià)旅游合同中旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。
在包價(jià)旅游合同糾紛中,旅行社及其履行輔助人沒(méi)有按照約定提供服務(wù),旅行社需要承擔(dān)的責(zé)任大致可以分為幾種方式:第一,按照合同約定支付違約金。支付違約金的前提是事先約定,如果合同當(dāng)事人事先有約定,就按照約定賠償;如果沒(méi)有事先約定違約金,該規(guī)則就不適用。第二,如果沒(méi)有事先約定,旅行社就按照游客的實(shí)際損失賠償。這里需要注意的有兩點(diǎn),一是游客的實(shí)際損失,是指直接損失,是由于旅行社沒(méi)有按照約定履行包價(jià)旅游合同給游客造成的損失。顯然,游客為了參加漂流旅游購(gòu)買的相關(guān)用品,不屬于直接損失,而且行程取消并不導(dǎo)致這些用品價(jià)值的滅失。二是游客的實(shí)際損失,應(yīng)當(dāng)由游客自己舉證。即使游客有損失,但是無(wú)法舉證,即所謂的客觀事實(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)換為法律事實(shí),旅行社仍然無(wú)須賠償。第三,實(shí)際損失超過(guò)了約定的違約金,就以實(shí)際損失為準(zhǔn),旅行社要向游客支付違約金和實(shí)際損失的差額部分。
