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昆明信息港訊（昆明日報 記者馬苗）云南銀保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，2018年，云南銀保監(jiān)局共接受處理保險消費有效投訴1019件，同比下降21.55%。投訴人與保險公司達成一致并主動撤訴737件，撤訴率達72.33%。云南銀保監(jiān)局接受的所有保險消費投訴均得到妥善解決，云南銀保監(jiān)局為消費者挽回損失2687.36萬元。在全國6類保險消費投訴指標的考核中，云南省5類指標均高于全國平均水平。
近幾年來，云南銀保監(jiān)局暢通保險消費者投訴“入口”，對12378熱線軟硬件環(huán)境和熱線話務系統(tǒng)進行了升級，并嚴格執(zhí)行相關(guān)管理制度。2018年，12378熱線云南分中心共接聽電話14592次，群眾滿意度達99.33%。
除了對12378進行升級調(diào)整外，云南銀保監(jiān)局還在保險糾紛調(diào)處與訴調(diào)對接機制建設上進行積極實踐和有益探索。目前，云南銀保監(jiān)局在全省范圍內(nèi)基本搭建起以行業(yè)內(nèi)部調(diào)解為基礎(chǔ)、以社會一體化大調(diào)解為重要組成部分、以“訴調(diào)對接”機制調(diào)解為后盾的多層級保險糾紛調(diào)處平臺。
對于涉及法院層面的案件，云南銀保監(jiān)局與省高院聯(lián)合出臺實施意見，組織召開全省法院和保險公司工作推進會，深入推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設。在解決保險公司和行業(yè)協(xié)會接到的投訴方面，構(gòu)建以派駐公司調(diào)解室調(diào)解為基礎(chǔ)，以行業(yè)協(xié)會以及人民調(diào)解委員會為補充的行業(yè)內(nèi)部調(diào)處機制，力爭從源頭化解保險矛盾糾紛。其中，昆明地區(qū)有36家保險省級分公司設立了派駐公司調(diào)解室，80%以上的矛盾糾紛在此階段得以解決。在車險方面，云南銀保監(jiān)局指導云南省保險行業(yè)協(xié)會、昆明盤龍區(qū)司法局以及昆明交警六大隊探索建立起小額人傷交通事故“快處快賠”機制。
此外，云南銀保監(jiān)局還在保險糾紛調(diào)解功能中植入“云南在線矛盾糾紛多元化解平臺”，保險消費者通過微信小程序即可申請保險糾紛案件在平臺立案、在線視頻調(diào)解及司法確認，提高調(diào)解效率。
