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昆明信息港訊 （昆明日報 記者李思凡 通訊員李超） 身著撒尼傳統(tǒng)服飾、熱情敬業(yè)的阿詩瑪講解員,一直是石林景區(qū)標志性的靚麗風景線。近年來,石林風景名勝區(qū)管理局緊密結合講解員工作實際和旅游轉型發(fā)展帶來的新機遇和新挑戰(zhàn),探索出一套行之有效的“三亮三比”工程。
“亮身份、亮承諾、亮成績”
發(fā)揮黨員講解員先鋒模范作用
“三亮三比”指的是“亮身份、亮承諾、亮成績”“比技能、比服務、比奉獻”。為充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,景區(qū)管理局旅游服務處黨支部通過以規(guī)范佩戴黨徽、展示黨員公示牌、設置黨員先鋒崗等方式,旗幟鮮明地亮出黨員身份,在樹立黨員言行標桿、提升黨員自我責任意識的同時,也在講解員乃至員工隊伍中形成強烈的標桿示范效應和嚴格的監(jiān)督鞭策氛圍。
在將黨員身份進行公示的同時,旅游服務處黨支部在景區(qū)各一線服務崗位設立黨員責任區(qū),片區(qū)黨員做出服務承諾,通過訂制配套有“三級承諾”(黨委共性承諾、工作崗位承諾、黨員個人承諾)和服務監(jiān)督電話的黨旗擺件向外公布接受監(jiān)督。在日常的組織生活中,借推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化的契機,不斷自我對照和互相排查落實情況,力保所有承諾不走形式、不打折扣。
針對承諾明確的年度任務目標,每名黨員在年初的支部黨員大會上宣讀并寫入黨員目標管理工作手冊。同時在支部黨員積分及黨務公開欄旁專門開設黨員服務榮譽榜,用以公示黨員“成績單”,按月記錄每名黨員在服務工作中所取得的游客滿意度反饋統(tǒng)計、拾金不昧等先進事跡,按季度、年度進行匯總并在支部內通報。
?“比技能、比服務、比奉獻”
提高講解員綜合素質和服務質量
?“亮身份、亮承諾、亮成績”的同時,為不斷提高景區(qū)講解員綜合素質、提高服務質量,支部定期舉行語言、形體和禮儀方面的培訓,并以“技能論壇”形式開展交流討論。在每年4月開展石林景區(qū)講解員技能大賽,并積極選送優(yōu)秀人才參加上級相關部門組織的各類競賽。通過一系列“組合拳”形成包含學習、練兵和實踐的閉合循環(huán)提升路徑,有效提高了服務技能,不斷在講解員隊伍中形成“比學趕幫超”的良好氛圍。
為鼓勵講解員切實將培訓所學、比賽所練轉化為實實在在的服務成績,支部以出導次數、好評比例和突出事跡等為指標,對講解員進行星級評定;所有數據和榮譽按照“按月統(tǒng)計,按季評定,按年復核”的操作周期進行更新和歸零,保證“服務之星”的榮譽榜“能上能下”“能者居之”。
此外,支部不斷強化文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務的意識和“熱心、愛心、細心、專心、耐心”的“五心”奉獻精神,對游客的投訴和抱怨積極進行協(xié)調處理,力爭贏得游客的理解和支持。
每年不僅為廣大的中外游客提供景區(qū)優(yōu)質講解服務,也充分扮演好石林景區(qū)形象展現者和文明傳播者的角色,更涌現出一大批服務至上、拾金不昧的先進事跡和受到游客衷心肯定的模范標兵。在支部的不斷打造和弘揚下,隊伍中逐漸展現出“黨員帶頭、員工爭先”的奉獻熱潮。
多年以來,景區(qū)管理局旅游服務處黨支部切實發(fā)揮黨員的骨干作用,讓“阿詩瑪”講解員不僅成為游客在石林景區(qū)信賴的服務形象,也受到社會各界高度贊譽,黨員講解員楊貴華被選樹為國家級優(yōu)秀導游,景區(qū)導游組創(chuàng)建為全國五一勞動獎章、全國青年文明號和全國巾幗文明崗,為實現“建一流基層組織、塑一流黨員形象、創(chuàng)一流旅游景區(qū)”的奮斗目標做出貢獻。
