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3月21日至23日，首屆云南物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在昆明國(guó)際會(huì)展中心成功舉辦。博覽會(huì)以“專業(yè)博覽會(huì)+多個(gè)主題行業(yè)論壇研討活動(dòng)”的形式，研討主題聚焦“物業(yè)與社區(qū)智慧活力”，針對(duì)當(dāng)下物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)和智能化物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行深度解析。（3月26日云南日?qǐng)?bào)）
如今，大部分小區(qū)都有物業(yè)公司，從安全防范到清潔綠化，從水電維修到社區(qū)管理等都在他們的職責(zé)范圍內(nèi)。責(zé)任越大，權(quán)力也就越大，可做的事情也就越多，于是亂收費(fèi)亂作為、占用公共資源獲利、管理混亂、業(yè)主投訴無(wú)門(mén)，甚至毆打業(yè)主的新聞就常見(jiàn)于新聞媒體，究其根源，是現(xiàn)在的物業(yè)缺乏有效的監(jiān)管。在此，我們是不是可以針對(duì)這些問(wèn)題深入研究一下，給物業(yè)戴上“緊箍咒”，使其不能再任性妄為？
首先要明確，物業(yè)公司到底歸誰(shuí)管?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定：“國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 ”通俗點(diǎn)說(shuō)，主管部門(mén)就是當(dāng)?shù)氐姆抗芫?。但在?shí)際工作中，物業(yè)公司的管理部門(mén)不只房管局，物價(jià)、城管、公安、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)都有部分管理權(quán)。這么多部門(mén)對(duì)物業(yè)公司有管理權(quán)，就容易造成“誰(shuí)都可以管，誰(shuí)都可以不管”的怪象。所以，要解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，首當(dāng)其沖就應(yīng)該在法律上明確具體的主管部門(mén)，比如，由物管局全權(quán)管理，涉及到具體的事項(xiàng)由物管局與其他政府部門(mén)協(xié)調(diào)解決，而不是讓業(yè)主自己想辦法，最好再設(shè)置一個(gè)投訴電話，在小區(qū)的顯著位公開(kāi)，讓業(yè)主有問(wèn)題時(shí)能及時(shí)找到解決的途徑，不要等事情鬧得滿城風(fēng)雨才有相關(guān)部門(mén)出來(lái)解決。
其次是建立有效的監(jiān)督機(jī)制。從法理上來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司是業(yè)主聘請(qǐng)來(lái)管理社區(qū)事務(wù)的，但在實(shí)際生活中，恐怕沒(méi)有幾個(gè)業(yè)主知道自己小區(qū)的物業(yè)公司是怎么請(qǐng)來(lái)的。這或許可以說(shuō)因?yàn)闃I(yè)主入住時(shí)間不一造成，可也不能讓哪家物業(yè)公司進(jìn)駐后就永遠(yuǎn)是哪家。最終由哪家物業(yè)公司進(jìn)駐、服務(wù)質(zhì)量好不好最好由業(yè)主說(shuō)了算，比如把《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定的物業(yè)公司應(yīng)該做的工作全部例出來(lái)，讓業(yè)主定期公開(kāi)打分，不及格者淘汰。對(duì)于新建小區(qū)引入競(jìng)爭(zhēng)，剛開(kāi)始小區(qū)的業(yè)主較少，可由某家物業(yè)公司代管，但到一定時(shí)間（比如一年或兩年）后，舉行公開(kāi)招標(biāo)，由政府相關(guān)部門(mén)推薦，全體業(yè)主投票評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)公司。總的一句話，不能讓物業(yè)公司一勞永逸。
再次是財(cái)務(wù)公開(kāi)。有的物業(yè)公司總以成本高為由，胡亂收費(fèi)、應(yīng)用社區(qū)公共資源謀取私利（比如電梯廣告、出租停車(chē)位給非小區(qū)業(yè)主、出租場(chǎng)地給其他公司做商業(yè)活動(dòng)等），這些行為都容易給業(yè)主帶來(lái)麻煩，奇怪的是沒(méi)有一家物業(yè)公司公開(kāi)過(guò)這些費(fèi)用的使用情況，更沒(méi)有哪家把虧本掛在嘴上的物業(yè)公司說(shuō)不干了。換句話說(shuō)，是不是物業(yè)費(fèi)就真的需要哪么高？不同的小區(qū)物業(yè)費(fèi)會(huì)不同，問(wèn)題出在哪里？物業(yè)公司每年收上去那么多錢(qián)，用到哪去了？我們不能只聽(tīng)一家之言。
最后是業(yè)主也要提高維權(quán)意識(shí)，不能“事不關(guān)己，高高掛起”。對(duì)于物業(yè)公司的工作職責(zé)要了解一些，他們不按章辦事時(shí)才能有理有據(jù)有節(jié)地指出，維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。總而言之，“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，物業(yè)公司和業(yè)主之間本是相依相偎的親密伙伴，雙方相處和諧，物業(yè)公司工作起來(lái)才能順心，業(yè)主生活才能開(kāi)心，社區(qū)也才能真正實(shí)現(xiàn)和諧。（昆明信息港評(píng)論員牛郎兒女）
